Tolga Aygun: “For many people, Queen Casino has become live style”Tolga Aygun: “Pentru mulţi, cazinoul Queen s-a transformat într-un stil de viaţă ”
Tolga Aygun, general manager Queen Casino Bucharest comes from Izmir, a city placed on the ruins of the ancient Greek Smirna, but he feels no stranger here since he is convinced by the resembles between the Turkish people and the Romanians.
Please tell us about your first contact with the gambling industry
In the 90 th, when I was a student in Turkey there used to be a tradition among the youngsters: to make extra money out of working in a casino. Therefore, I have started to work in a slot casino. After finishing the university, I started improving my professional skill. In Turkey I have worked within the industry for 8 years, and then I left for Cyprus, since the gambling market in Turkey closed down. In Cyprus I have worked for 9 years and then I have decided to come to Queen Casino in Bucharest, where I have been for the last 5 years.
Tell us more things about Queen Casino
From my point of view, Queen Casino has the best atmosphere, since the relation between the employees is a close one; we are just like a family. The fact that Queen Casino is placed in the center of the city is a great advantage. There haven’t been many changes of the personnel, and that makes us get closer to the clients and make them feel comfortable when they enter our casino. The marketing and pr department of the casino have quite an aggressive program, and therefore we manage to bring many new clients from Romania and abroad. Of course the casino is opened 24/7 and offers complete services to the clients, we have a restaurant, valet parking, VIP clients driver and VIP gaming room.
How many tables are there in the casino, what kind of games do you have, how many employees?
At the moment we have 20 gaming tables, 120 employees only within the live gaming area, and another 100 employees for the slot area, restaurant, monitorization and others. Queen Casino hosts usual gaming, as roulette and BlackJack, but also the new generation of games: Texas Hold’em, Three Card Poker, Ultimate Poker, Dice.
What is the difference between Queen Casino and the other Romanian casinos?
What makes Queen Casino different from the other casinos is the staff, which is very close to the clients; the personnel is always providing the clients with everything they need. Our employees have the mission to make the clients feel protected, they make the clients understand that at Queen Casino they will never be fooled, and will always be respected. The casino also provides entertainment for those visiting it. Tuesdays and Saturdays the casino offers special night for the clients.
Tell us about the future plans
We are trying to develop new activities that must attract the local and international gamblers. We have started QPT (Queen Poker Tour); we wish to develop this tournament into a permanent activity of the casino. We also provide our external gamblers extra games. As we did until now, we will keep on inviting well known local and international artist for the entertainment. Due to the economical situation ion Romania, we focus more on the international gamblers.
Have you been affected by the economical crisis?
Yes, we can say the economical situation affected us, but we are trying to keep the control over the situation by promoting the casino aggressively on the local as well as on the international market, and by keeping our moderation.
What is the profit of the client at Queen Casino?
We can say that the clients come into our casino for good time, for fun, but we also have pro players who come for making money at poker, roulette or blackjack, who have powerful strategies. We also have gamblers who come here because this has turned into life style for them; they come here for meeting their friends, for meeting new people
Describe your working day in the casino
My working day has around 12 hours now. I like being close to everything that happens in the casino, I love solving everyday problems.
Which are the changes you would apply to the gambling industry?
I wished law was a little bit flexible on gambling organizers.
Tell us about your hobbies
My main hobby is the casino, but I also like going to restaurants, movies with my friends, usual stuff.Tolga Aygun, general manager al cazinoului Queen din Bucureşti, provine din Izmir, oraş aşezat pe vatra vechii cetăţi greceşti Smirna, dar nu se simte deloc ca un străin, fiind convins de faptul că bucureştenii, prin comportamentul lor, se aseamănă mult cu turcii…
Vă rugăm să ne spuneţi care a fost primul dumneavoastră contact cu industria de gambling?
Când eram student în Turcia, în anii ’90, exista un fel de tradiţie printre tineri: să îşi suplimenteze veniturile lucrând în cazinouri. Astfel că am fost învăţat şi am început să lucrez într-un slot casino. După universitate am început să mă perfecţionez din punct de vedere profesional. Am lucrat în Turcia, în domeniul industriei timp de 8 ani, după care am plecat în Cipru, pentru că piaţa de gambling din Turcia s-a închis. În Cipru am lucrat timp de 9 ani, după care am venit la Queen Casino, în România unde lucrez de 5 ani.
Spuneţi-ne mai multe lucruri despre Queen Casino.
La Queen Casino, din punctul meu de vedere, există cea mai bună atmosferă, pentru că aici relaţia dintre angajaţi este foarte apropiată, suntem ca o familie. Avem avantajul, aici la Queen, că locaţia se află în centrul oraşului şi că nu s-au făcut foarte multe schimbări în ceea ce priveşte staff-ul, astfel reuşim să fim mai aproape de clienţi şi să îi facem să se simtă confortabil atunci când ne călca pragul. De asemenea marketing-ul şi PR-ul cazinoului, practică un program foarte agresiv, în această perioadă şi astfel reuşm să aducem noi jucători din ţară sau din străinătate. Desigur cazinoul este deschis 24 de ore, din 24 şi oferă un serviciu complet clienţilor noştri, avem restaurant, valet parking, şofer pentru clienţii VIP şi desigur VIP gaming room.
Câte mese de joc aveţi în cazinou, ce fel de jocuri, câţi angajaţi?
Avem în momentul de faţă 20 de mese de joc, de asemenea numai în zona de jocuri live avem 120 de angajaţi, la care se mai adaugă mai mult de 100 de angajaţi ce deservesc zona de sloturi, restaurantul, monitorizarea şi aşa mai departe. Queen Casino găzduieşte jocurile obişnuite, ca ruleta şi Blackjack, dar şi noua generaţie de jocuri: Texas Hold’em, Three Card Poker, Ultimate Poker, Dice.
Cu ce se diferenţiază Queen Casino de celelalte cazinouri româneşti?
Pot spune că diferenţa dintre Queen Casino şi celelalte cazinouri este dată de staff-ul cazinoului, care este foarte apropiat de clienţi şi întodeauna vine în întâmpinarea cerinţelor acestora. De asemenea, angajaţii noştri au misiunea de a îi face pe clienţi să se simtă protejaţi, să îi facă să înţeleagă că la Queen Casino nu vor fi niciodată păcăliţi şi întodeauna vor fi respectaţi aşa cum se cuvine. Cazinoul oferă “entertainment” celor care îl vizitează şi prin urmare în cazinoul nostru în zilele de marţi şi de sâmbătă sunt organizate diferite spectacole.
Care sunt planurile de viitor ?
Încercăm întodeauna să avem noi şi noi activităţi care să îi atragă pe jucătorii interni şi internaţionali. Astfel că s-a început QPT (Queen Poker Tour), turneu care sperăm noi să se permanentizeze, de asemenea oferim vizitatorilor noştri jocuri extra. Aşa cum am făcut până acum, vom aduce pentru show-urile ce au loc în cazinoul nostru artişti recunoscuţi din ţară şi din străinătate. Din cauza situaţiei economice actuale din România ne îndreptăm foarte mult către jucătorii străini.
Aţi fost afectaţi de criza economică?
Da, se poate spune că ne-a afectat, dar contracarăm acest fenomen prin agresivitatea cu care ne promovăm cazinoul în ţara şi în străinătate şi prin cumpătarea de care încercam să dăm dovadă.
Care este profilul clientului Queen Casino?
Putem spune că avem clienţii care vin în cazinou pentru a se simţi bine, “for fun”, de asemenea avem jucătorii profesionişti care vin să facă bani în cazinou, fie la poker, fie la ruletă sau blackjack, care au strategii de joc. Şi mai avem jucătorii care vin în cazinou pentru că acesta s-a transformat într-un mod de viaţă, vin la noi pentru a socializa, pentru a îşi întâlni prietenii, cunoştinţele.
În ce constă ziua dumneavoastră de muncă?
Ziua mea de muncă are cam 12 ore, pe care le petrec în cazinou, pentru că îmi place să fiu aproape de tot cea ce se petrece şi să rezolv toate problemele ivite de-a lungul zilei.
Ce aţi schimba în industria de gambling ?
Mi-aş dori ca legea să fie mai flexibilă în ceea ce priveşte organizatorii de jocuri de noroc.
Care sunt hobby-urile dumneavoastră?
Pot spune că principialul meu hobby este cazinoul, dar pe lângă asta, îmi place să merg la restaurant, la film cu prietenii, lucruri obişnuite.
