RHINO™ Casino Management System, a way to success Sistemul de Management de Cazino RHINO™, o cale spre succes
We provide you an interview with Mr. Dimitar Muhovski – Systems Project Manager at Casino Technology.
Mr. Dimitar Muhovski having more than 10 years of combined gaming experience in the industry both with casino and slot operations and systems design, development integration and project management.We propose you to read an incitant interview with Mr. Dimitar Muhovski about the international success of THE BIG 5™ suite especially of RHINO™ Casino Management System.
Rhino cashless casino management systems is determined as the heart of THE BIG 5™ suite.Was it a successful product development concept with regard to the complete roadmap of the system suite e looking from the current perspective?
The most important testimonial of a product success is the number of sales. For a period of 18 months more than 3000 slot machines located in prestigious casino and gaming club properties in Eastern Europe, Africa and Asia have been linked to the system. Since the launch of the system by the end of 2013, the RHINO™ Casino Management System has been the common background for developing of the complete functionality and infrastructure of the multichannel solution THE BIG 5™ suite. The integration with the rest four systems of the collective brand – the ELEPHANT™ Remote Game Server, the BUFFALO™ Universal Jackpot Server, the LION™ Money Management Solution and the LEOPARD™ Online Gaming Platform has completed the full convergence environment and made real the seamless bridge between the online and land-based sectors. The pre-set modularity of the RHINO™ Casino Management System’s architecture establishes a solid foundation for development of functionality layers and utilization in various aspects of the legal and technical compliance for the emerging markets without being a heavy resource-consumable application, but more likely scalable, high efficient and upgradable tool following the flexibility of pay-as-you-go philosophy of the business.
Rhino system features a full-size casino modules and features, but to what extended have you succeeded to introduce it with Casino Technology’s customers?
The highest added value of the RHINO™ system is the complexity and user-friendly interface that could be easily adapted to the individual operator’s needs. Full size casino properties and slot gaming clubs adopt different modules and features depending on the regulation framework, operations flowchart, business concept and corporate goals. We can even accomplish budget solutions for smaller locations based on Accounting, Reporting and Jackpot functionality configurations requiring minor infrastructure investment for the operators which seems to be a great advantage at many markets. From other side, operation networks covering a wider territory are acquiring benefits from the entirety of the BIG 5™ suite by introducing the full configuration throughout all betting locations enabling Cashless, Player Tracking, Marketing, Live Games, Promotions and Reception by RHINO™ complemented by the Wide Area Progressive of BUFFALO™ along with a real time monitoring and global data synchronization. In markets where the online and remote betting are regulated we’ve even installed a complete seamless environment allowing users to access their player’s e-wallets both on the floor or remotely by running the full system suite THE BIG 5™.
Which of the modules would you define as a Casino Technology’s added value? Why?
The Cashless, Promotional and multifunctional Promo kiosk are the modules which differentiate RHINO™ from other alternative products. Behind development roadmap here interlace long years of experience, study, research, analysis of gaming operation processes and relationships between a casino and a player assessed within a real casino environment at various markets. None value can justify the usability and know-how available through these modules by installation of the RHINO™ system, because they provide a systematic and reliable source of innovation, information and customer care accessible at a glance both by players, personnel and experts at various hierarchical levels within a single gaming operation group.
What is the biggest advantage of RHINO™ system comparing to other competitive products ?
The essence of our concept and the system engineering approach is to store and upload the whole data into a single virtual „data storage” which can be accessed, filtered and managed dynamically by the operator through user-friendly desktop or mobile applications or can be integrated with third party systems, gaming platforms and applications. Assuming this is not a standard data base software but very complicated dedicated system designed to work in the gaming field which usually is a high regulated and controlled business, makes the above objectives and concept explicitly difficult for completion in terms of usability, stability and security, but ultimately RHINO™ stands for all of this. Anyway the uniqueness comes from the fact that by having RHINO™ installed on the floor any licensed operator can diversify the business and goes online by simply adding the rest four systems from the BIG 5™ suite and benefiting from the assets of the extended customer database, marketing and accountancy knowledge created in the land-based operations.
The ultimate commitment from the staff and the management is the crucial point for the successful introduction of a new system in general . How Casino Technology facilitates this process? What is your know-how and experience?
Casino Technology’s role in introduction and training onsite during the systems installation is vital. Apart from the traditional education about the system’s functions, options and settings within various levels of the operation structure, our experts are coaching the users how to improve all processes and create a new level of customer service, operations optimization and efficiency. Deep understanding and proper usage of the RHINO™ on daily basis increases the qualification of the staff and visitors satisfaction so then the higher revenues become absolutely normal.
The Jackpot systems are MUST HAVE products on any contemporary casino floor, because still their contribution to the daily occupancy of the installed slot machines is valued to more than 25-30% of the total bet. What is Casino Technology experience with Jackpot systems?
The company has long term year experience developing Progressive Jackpots and Mystery progressive jackpots. Several years ago we designed and positioned one of the few mystery progressive controllers called “Fusion” linking any brand of machine by SAS protocol. This concept has become very popular and 90% of the sales deals of slot machines banks produced by us have leaded to new orders of universal jackpot solutions for the whole floor. In addition we’ve utilized a dedicated jackpot visualization engine called WIZZY CAST™ which enables drag and drop technology for multimedia, sounds, video streaming, player tracking interface and picture in picture allowing the operators to design, bespoke, manage and broadcast various visual content to indoor and outdoor signages both for jackpot and multimedia.
Buffalo jackpot controller is also called Universal? Could you give more insides about the product concept and its utilization?
BUFFALO™ is a hardwareless system working with an extensive range of electronic slot machines and betting terminals – gaming machines, electronic roulettes, remote terminals, online desktop and mobile platforms. It features a wide number of mathematical jackpot and gaming concepts proven as very effective at different markets. The system settings application is very user friendly and allows dynamic adaptations of hit frequency, prize levels, contribution percentages, remote connection and disconnection of banks of machines as well as establishment of a global mystery jackpot concepts both in convergent or divergent context. BUFFALO™ can also work as a progressive jackpot controller for dedicated progressive slot game content which makes the spectrum of product’s occupation and life really wide.
Which of Buffalo’s features are unique and not introduced by others?
Definitely this is the Scatter jackpot concept which has a social nature giving an incentive to the users to play longer and creates a real trust in the operator’s loyalty. Also added exceptions to apply jackpot increment by machine and by game is very important for balancing the total jackpot increment by machines with high RTP percentages, which affects strongly the general slot floor revenue. Only in BUFFALO™ exists the feature to define the cycle of saturation of jackpot hits.
What is Casino Technology’s vision in regard to further product development of both RHINO™ and BUFFALO™ ? Why?
Development roadmap of systems is defined by the industry trends and the customers’ demand. The constant hunger for smart features bringing direct benefit to the players and casinos will never be satisfied, so we are working hard to identify new niches to boost the users’ interest and key performance indicators through our systems. We are investing perpetually in technology and design of systems’ architecture, interface and security which results in an improved interactivity and intuitiveness for the users, extended market and jurisdiction coverage, social responsibility and prevention of addictive players behavior, as well as transforming the information into a consistent library of business knowledge and case studies which is a must for accomplishment of the business objectives and leadership in a competitive market environment within the gaming industry. Such example is the new embedded SMIB and Player Tracking module with 5.5” LED display which would enable multi-currency transfers, ticketing, automated interface for other services and products offered by the operator as well as interactive access to the user’s e-wallet.Vă oferim un interviu cu Dl. Dimitar Muhovski – Systems Project Manager la Casino Technology.
Dl. Dimitar Muhovski are peste 10 ani de experiență în industria de gaming combinată atât cu operațiunile de cazino și de sloturi, cât și cu proiectarea de sisteme, integrarea de dezvoltări și managementul proiectelor. Vă propunem să citiți un interviu incitant cu dl. Dimitar Muhovski despre succesul internațional a suitei BIG 5™ în special a Sistemului de Management de Cazino RHINO™.
Sistemul de management de cazino fără numerar Rhino este desemnat ca fiind inima suitei BIG 5™. Privind din perspectiva actuală, a fost acesta un concept de dezvoltare a produsului de succes în ceea ce privește parcursul complet a suitei de system?
Cea mai importanta dovadă a unui produs de succes este numărul de vânzări. Pentru o perioadă de 18 luni, peste 3000 de aparate de tip slot machine aflate în cazinouri și săli de joc prestigioase din Europa de Est, Africa și Asia, au fost conectate prin acest sistem. De la lansarea sistemului până la sfârșitul anului 2013, Sistemul de Management de Cazino RHINO™ a fost fundalul comun pentru dezvoltarea funcționalității complete și infrastructurii soluției multi-canal din suita BIG 5™. Integrarea cu celelalte patru sisteme ale brandului colectiv – ELEPHANT™ Server de Joc de la distanță, BUFFALO™ Server Universal de Jackpot, LION™ Soluție de Gestionare a Banilor și LEOPARD™ Platforma de Gaming Online a finalizat mediul de convergență completă și a făcut posibilă existența unui pod continuu între sectoarele on-line și land-based. Modularitatea presetată a arhitecturii Sistemului de Management de Cazino al RHINO™ stabilește o bază solidă pentru dezvoltarea de straturi de funcționalitate și utilizarea conform diferitelor aspecte ale reglementărilor legale și tehnice pentru piețele emergente, fără a fi o aplicație ce utilizează o cantitate mare de resurse, ci mai degrabă un instrument scalabil, de mare eficiență și actualizabil, care se caracterizează prin flexibilitate ridicată specifică filozofiei de afaceri pay-as-you-go.
Sistemul Rhino dispune de un modul în mărime naturală și caracteristici de cazino, dar în ce măsură ați reușit să îl introduceți la clienții Casino Technology?
Cele mai mari plusuri de valoare ale sistemului RHINO™ sunt complexitatea și interfața ușor de folosit, care ar putea fi ușor adaptate la nevoile operatorului individual. Proprietăți complete de cazino și săli de sloturi adoptă diferite module și caracteristici în funcție de cadrul de reglementare, graficul fluxului de operațiuni, de conceptul de afaceri și obiectivele corporatiste. Putem realiza chiar și soluții bugetare pentru locații mai mici, bazate pe contabilitate, raportare și configurații de funcționalitate pentru Jackpot, care necesită investiții de infrastructură de importanță minoră pentru operatori, ceea ce pare a fi un mare avantaj pe multe piețe. Pe de altă parte, rețelele de operare care acoperă un teritoriu mai larg dobândesc beneficii din totalitatea suitei BIG 5™, prin introducerea configurației complete în toate locațiile de pariuri care permit plata fără numerar, urmărirea jucătorilor, marketing, jocuri live, promoții și recepție prin utilizarea lui RHINO™ completat de suprafața progresivă largă a lui BUFFALO™, care aduce monitorizare în timp real și sincronizarea datelor la nivel mondial. Pe piețele unde pariurile on-line și de la distanță sunt reglementate am instalat chiar și un mediu complet unitar care le permite utilizatorilor să își acceseze cabinetele e-wallet, atât în zona de jocuri din cazino cât și de la distanță, prin rularea suitei complete a sistemului BIG 5™.
Pe care dintre module l-ați defini ca fiind un plus de valoare pentru Casino Technology? De ce?
Kiosk-urile promo fără numerar, promoționale și multifuncționale sunt modulele care diferențiază RHINO™ de alte produse alternative. În spatele parcursului de dezvoltare. aici se intercalează ani lungi de experiență, de studiu, cercetare, analiză a proceselor de operare de gaming și a relațiilor dintre un cazinou și un jucător evaluat într-un mediu de cazinou real, pe diverse piețe. Nicio valoare nu poate justifica utilitatea și know-how-ul disponibile prin intermediul acestor module, respectiv prin instalarea sistemului RHINO™, deoarece acestea oferă o sursă sistematică și fiabilă de inovare, informare și asistență clienți, accesibilă cu o privire, atât de către jucători, cât și de personal și de experții de diferite niveluri ierarhice dintr-un singur grup de operațiuni de jocuri de noroc.
Care este cel mai mare avantaj al sistemului RHINO comparativ cu alte produse concurente?
Esența conceptului nostru și abordarea ingineriei de sistem implică stocarea și încărcarea tuturor datelor într-un singur „data storage” virtual, care poate fi accesat, filtrat și gestionat în mod dinamic de către operator prin intermediul desktop-ului ușor de utilizat sau a aplicațiilor mobile sau poate fi integrat în sisteme terțe, platforme de gaming și aplicații. Presupunând că acesta nu este un software de bază de date standard, ci un sistem dedicat proiectat foarte complicat, pentru a lucra în domeniul jocurilor de noroc, care de obicei este o afacere extrem de reglementată și controlată, fac ca obiectivele de mai sus și conceptul în sine să fie explicit în vederea obținerii finalizării în ceea ce privește gradul de utilizare, stabilitate și securitate, dar, în cele din urmă RHINO™ reprezintă toate aceste lucruri. Oricum unicitatea vine de la faptul că, dacă ați instalat RHINO™, orice operator licențiat își poate diversifica afacerea și poate merge on-line prin simpla adăugare a celor patru sisteme rămase în suita BIG 5™ și astfel va beneficia de activele bazei de date de clienți extinse, marketing și cunoștințe de contabilitate create în operațiunile land-based.
În general, angajamentul extrem al personalului și managementului este punctul crucial pentru introducerea cu succes a unui nou sistem. Cum facilitează Casino Technology acest proces? Care este know-how-ul și experiența companiei?
Rolul Casino Technology în prezentarea și instruirea la fața locului, în timpul instalării sistemelor, este vital. În afară de educarea tradițională cu privire la funcțiile sistemului, opțiunile și setările din cadrul diferitelor niveluri ale structurii de operare, experții noștri îi instruiesc pe utilizatori cu privire la modul de îmbunătățire a tuturor proceselor și de creare a unui nou nivel de customer service, optimizare a operațiunilor și a eficienței. O înțelegere profundă și utilizarea corespunzătoare a sistemului RHINO™ zi de zi, crește nivelul de calificare a personalului și satisfacția vizitatorilor, astfel, veniturile mai mari devin absolut normale.
Sistemele Jackpot sunt produse MUST HAVE pentru orice cazinou contemporan, deoarece contribuția lor la gradul de ocupare de zi cu zi a aparatelor slot machine instalate este încă evaluată la mai mult de 25-30% din pariurile totale. Care este experiența lui Casino Technology cu sistemele de Jackpot?
Compania are o lungă experiență în dezvoltarea de Jackpoturi Progresive și Mystery Jackpot-uri Progresive. Acum câțiva ani am proiectat și pozitionat unul dintre cei câțiva controlori progresivi, numit „Fusion”, care conectează orice marcă de aparat de protocolul SAS. Acest concept a devenit foarte popular și 90% din vânzările de aparate de joc fabricate de noi au condus la noi comenzi de soluții de jackpot universal pentru întregul cazinou. În plus, am folosit un motor dedicat vizualizării de jackpot numit WIZZY CAST™ care permite folosirea tehnologiei drag and drop pentru multimedia, sunete, video streaming, interfața de urmărire a jucătorului și imagine în imagine, lucru care le permite operatorilor să proiecteze, personalizeze, gestioneze și să difuzeze diferit conținut vizual către semnalizatoarele de interior și exterior, atât pentru jackpot cât și pentru multimedia.
Controler-ul de jackpot Buffalo este de asemenea numit Universal? Ați putea oferi mai multe informații despre conceptul de produs și utilizarea acestuia?
BUFFALO este un sistem de lucru hardwareless cu o gamă largă de aparate slot machine electronice și terminale de pariuri – aparate de jocuri de noroc, rulete electronice, terminale pentru gaming de la distanță, desktop on-line și platforme mobile. Acesta dispune de un număr mare de concepte de jackpot și de jocuri matematice dovedite ca fiind foarte eficiente în diferite piețe. Aplicația de setare de sistem este foarte ușor de utilizat și permite adaptări dinamice ale frecvenței de câștig, nivelurilor de câștiguri, procentelor de contribuție, conectarea de la distanță și deconectarea băncilor de aparate, precum și stabilirea unui concept de jackpot secret global, atât în context convergent cât și divergent. BUFFALO™ poate funcționa, de asemenea, și ca un controler de jackpot progresiv pentru conținut dedicat progresiv de slot care mărește într-adevăr spectrul de ocupație și de viață al produsului.
Care dintre caracteristicile Buffalo sunt unice și nu au fost introduse de către alții?
Cu siguranță, acesta este conceptul de jackpot Scatter, care are o natură socială și astfel îi stimulează pe utilizatori să se joace mai mult și creează o încredere reală în loialitatea operatorului. De asemenea, adăugarea de excepții la aplicarea de creștere a jackpot-ului de către aparat și de către joc este foarte importantă pentru echilibrarea creșterii jackpot-ului total al aparatelor cu procente ridicate RTP, lucru care afectează puternic venitul general din cazinou. Numai BUFFALOTM are caracteristica de definire a ciclului de saturație a câștigurilor jackpot.
Care este viziunea Casino Technology în ceea ce privește continuarea dezvoltării de produse atât pentru RHINO™ cât și pentru BUFFALO™? De ce alegeți această viziune?
Dezvoltare parcursului sistemelor este definită de tendințele industriei și de cererea clienților. Foamea constantă de caracteristici inteligente care aduc un beneficiu direct jucătorilor și cazinourilor nu va fi potolită, așa că, prin intermediul sistemelor noastre, lucrăm din greu pentru a identifica noi nișe de stimulare a interesului utilizatorilor și indicatori cheie de performanță. Investim mereu în tehnologie si în proiectarea sistemelor de arhitectură, de interfață și de securitate, ceea ce are ca rezultat o interactivitate îmbunătățită și intuitivitate pentru utilizatori, piață extinsă și acoperirea jurisdicției, responsabilitate socială și prevenirea comportamentului de dependență al jucătorilor, precum și transformarea informației într-o bibliotecă consistentă de cunoștințe de afaceri și studii de caz, fiind o necesitate pentru realizarea obiectivelor de afaceri și pentru a conduce într-un mediu de piață competitiv cum este cel din cadrul industriei jocurilor de noroc. Un astfel de exemplu este noul SMIB încorporat și modulul de Urmărire Jucător cu afișare de 5.5″ cu LED-uri, care permite transferuri multi-valută, bilete, interfață automatizată pentru alte servicii și produse oferite de operator precum și accesul interactiv la portofelul electronic al utilizatorului.
