Roxana Nechita, croupier at Regent casino „I am fascinated about working in the casino and i cannot imagine myself doing anything else”Roxana Nechita, crupier la Regent Casino: ”Ma fascineaza munca in cazinou și nu mă văd făcând altceva”

Roxana Nechita started her career in gaming five years ago. Being a croupier, gave her the possibility to see places others can’t even dream of. This job offered her the chance to travel on cruise ships, meet new people, see new places, on the Mediterranean, as well as on the far Northern Ireland.

Most of her colleagues followed her example and traveled around the entire world. Answering to the call of the ocean or choosing to work on the casinos abroad, most of them experienced a whole new life, and also earned larger amounts. She told us the perspective from the other side of the table, next to the roulette, the way her career evaluated, but also the differences between the Romanian players and the foreigners. We could say each dealer has his own story, totally different from other stories, from each 20 minutes experience at one table, to the most spectacular places visited.  Despite all the rumors from the outside, those working within this area are fascinated by their job, most of them declare that once entered within the gaming segment there are small chances to get away. And that’s because they love lay the stakes.

How did you story begin? What made you enter the gaming segment?

Some friends told me once about the material advantages of working in a casino, compared to other jobs. They also told me that this job does not require great effort, but on contrary, is funny. Thus I have decided to try working as a croupier. I applied, I got accepted, and the fact that I speak a foreign language was a plus, since it is a must for those willing to work in a casino. After the interview with the casino managers, the accepted ones were starting the one month training, for learning all the necessary knowledge.    

What was the number of the appliers from the beginning of the training to its end?

When I started the training or dealer school, as we call it, we were 25 girls. In 2005, when I had my first contact to the gaming world, women were the ones taking into consideration. At the end of the training we were only nine left. Some of the girls didn’t like or found the job too difficult. We considered the domain attractive and choose to work as dealers.

How did your career evaluated?

First I wanted to learn all the requirements of this job in order to work abroad. Many colleagues, on their first steps, want to learn everything about this job and then leave abroad for money, but also for the possibility to travel and visit the entire world. Even if they are aware of the fact that applying abroad can put you on a secondary position than the one in Romania, most of them take this chance. Most of the ones accepted abroad, choose the cruise ships, since people are different there, the clients are relaxed, and they only play for fun. At the same time, even if you work, there is still time to spend on the beach. Working on cruise ships is fun and I am speaking from my own experience. I have been on the Mediterranean, but I have colleagues who saw America. Not all of us can afford visiting these places, but the job gives this chance. After working on the ship, for two years, I left for Northern Ireland, and I really enjoyed working there.

I was surprised by the casual attitude of the players regarding the amount they lose. Casino is nothing but a way of wasting their spare time, and not a method of winning more money. The Romanians come to the casino to win and not to have fun, that’s the difference between them and the foreigners. Maybe 20% of the Romanian players come here to have fun. Most of them are seeking for winning, and some of them really win. I have seen people winning every day, but trust me, it all depends on luck. After so many years I really believe it is all about the lucky chance.

What are the requirements of your job?

When I come to work I let all my problems at home, I totally detach from my personal life, regardless the situations, and I am aware that when I am working I have to adopt a jovial attitude, to smile a lot, to talk to the clients during the game. Charisma is the most important quality one has to adopt when working in a casino. We must make the client feel great, no matter what type of client enters the door.   

Is this job challenging? What are your attributions?

The dealer position is quite challenging. We need maximum concentration because we make a lot of calculations and this is not easy. Yet, even if at start the job might seen difficult, when you get used to numbering you can actually become very good at it and suited for the position. Self control, control the emotions, the capacity of detaching from your personal life while working, dexterity, attention, spontaneity, but also joviality are the main attributions of a good dealer. It is also very important to be very attentive at the game during the 20 minutes spent on one table, to be careful with the client’s needs, to create a relaxed atmosphere. Generally we work 8 hours a day, but this also depends on how crowded the casino is. We can have breaks at every 20 minutes but also at every 60 minutes, depending on the number of the clients and the iopened tables. This job doesn’t require physical work, though, but it is challenging and keeps you connected all the time.

What’s your opinion in the casino environment in Bucharest?

On my opinion the casinos in Bucharest have reached quite a high level, from the gaming point of view, as well as regarding the services. Speaking of the clients I could say they are different types, distinct nationalities, from all activity areas, and any social level. Anyway, we must treat them the same, even if the client is a parliamentarian, business man, sports man or has any other position, race, nationality, religion, they are all equal for us.

What’s the impact of your craft on the actual economical context?

The casino market is not working very well now and many think about leaving the country. Many casinos are closed now; those without work left the country. They can earn good amounts there, according to the conditions of the contract.

What are the different aspects between the Romanian and the foreigners you have notices along the five years work?

The Romanians are difficult, irascible, more aggressive, on attitude, but also verbally. I can say here, where I am working, such attitude are not allowed, but there were times when the clients in the casino would speak bad words to the dealer, but now, as I have notices, things changes to the best.

What are the differences between the Romanian casinos and the casinos abroad?

The casinos in Romania are prettier. Regarding the design, we really have style and good taste. The casino I work for has modern architecture. I could also say that the Romanian and the European dealers are the best. Everywhere we go we are appreciated. Yes, I can definitely say we are the best. Abroad, the clients change the atmosphere in the casino and they take the balance to their side. The client is the most important person, its attitude matters more than the design of the casino. I think the client’s attitude also depends on the way you introduce yourself to the table, but I don’t count on changing their attitude, though. It all comes natural.

Tell us about your worst experience in your activity

The worst experience I has until now was when a client got angry and hit the table with an ashtray, and a crock touched my finger. But there were a lot of funny moments, too. There was this foreign client who didn’t speak any language and I had to explain the game. We are normally not allowed to take the cards out and explain the game. He didn’t speak English and I tried explaining the game with signs. It was quite a funny situation…

What was the larger amount someone won? Or lost?

I have seen clients winning hundreds of thousands of Euros, but I have also seen clients losing 100.000 Euros, in less than 20 minutes. I have seen larger winnings and losses along these years.

What are your wishes for the future?

I would like to be promoted because I really love this environment and I hope to reach a better position. I don’t know if I want to do something else, for the moment I want to stay here, I like what I am doing.

What’s your favorite game on your spare time?

I like Blackjack, is the ideal game for me, it is not agitated. But gambling is all about math and luck.

How do you spend your free time?

Between shifts I don’t have much time. But on my spare days, I go to the movies, in the park, go out with my friends. I try to detach and recharge my batteries, so to speak. When I go shopping, before getting to the pay office I already know the costs. This is mechanical. The croupiers cannot be faulted when itr comes to money. (she laughs)

I come to work with pleasure, even if I leave very tired. Sometime I feel guilty when someone losses at my table, I say it is not nice to take someone’s money, but, I know they have taken the chance when they decided to enter the casino and gamble. Roxana Nechita și-a început cariera în lumea jocurilor de noroc în urmă cu cinci ani. Meseria de crupier i-a dat ocazia să vadă locuri la care alții nici nu visează. Acest job i-a oferit șansa să plece pe vasele de croazieră, să cunoască oameni și locuri noi, atât de pe Marea Mediterană, cât și din îndepărtatul ținut al Irlandei de Nord.

Cei mai mulți colegi de breaslă i-au urmat exemplul și au colindat lumea în lung și-n lat prin prisma funcției lor. Fie că au răspuns chemării oceanului, fie că au ales să lucreze în cazinourile din alte țări, mulți dintre ei au trăit experiențe unice, care le-au asigurat și venituri mai mari. Ea ne-a povestit cum se văd jocurile de cealaltă parte a mesei, de lângă ruletă, cum a evoluat cariera ei, dar și care sunt diferențele dintre jucătorii români și cei străini. Am putea spune că fiecare dealer are povestea lui, total diferită de a celorlalți colegi, de la fiecare experiență din cele câte 20 de minute petrecute la fiecare masă de joc, până la cele mai spectaculoase locuri pe care le-a vizitat. În ciuda zvonurilor venite din exterior, cei care lucrează în domeniu sunt fascinați de meseria lor, mulți spun că odată intrat în lumea jocurilor de noroc sunt șanse minime să te desprinzi de acest mediu. Și asta pentru că lor chiar le place să fie ei cei care fac jocurile!

Cum a început povestea ta în lumea jocurilor de noroc? Ce te-a determinat să intri în cotact cu acest domeniu?

Am aflat de la unii prieteni că munca în cazinou are un avantaj din punct de vedere financiar, comparativ cu alte joburi. Tot ei mi-au spus că meseria nu presupune un efort ridicat, ba din contră, este distractivă. Astfel, m-am hotărât să încerc și eu să lucrez ca și crupier. Mi-am depus CV-ul la un cazinou, m-au acceptat, mai ales pentru că știam o limbă străină, întrucât cunoștințele de limba engleză reprezintă o condiție obligatorie pentru cei care vor să lucreze în acest domeniu. După un interviu cu managerii cazinoului, cei acceptați începeau training-ul, de aproximativ o lună, pentru a acumula cunoștințele necesare în această meserie.

Care a fost evoluția numerică a aplicanților de la începutul training-ului și până la final?

Când am început training-ul sau școala de dealeri, cum o mai numim noi, eram 25 de fete. Atunci când am luat eu contactul cu lumea jocurilor de noroc, în 2005, se recrutau în special persoane de sex feminin. La finalul cursului am mai rămas doar nouă pentru că unora li s-a părut prea greu sau nu le-a plăcut. În schimb, noi l-am considerat un domeniu atractiv și am ales să lucrăm ca dealeri.

Cum a evoluat cariera ta?

Inițial mi-am dorit să mă pun la punct cu toate cerințele acestui post ca să pot lucra în străinătate. Cred că foarte mulți colegi, aflați la început de drum, vor să învețe această meserie ca să poată pleca apoi în afara țării, atât pentru bani, cât și pentru faptul că pot vizita întreaga lume. Deși sunt conștienți de faptul că atunci când optează pentru un post peste hotare vor lucra pe o poziție inferioară celei din România, mulți își asumă riscul ăsta. Dintre cei care pleacă în afara țării, majoritatea prefera vasele de croazieră pentru că e cu totul altceva, oamenii sunt diferiți, clienții sunt relaxați, joacă doar pentru distracție. Totodată, chiar dacă lucrezi mai ai și timp să stai la plajă câteva ore. Întradevăr, este foarte plăcut să lucrezi pe vasele de croazieră și spun asta din propria mea experiență. Eu am fost pe Marea Mediternaă, dar am colegi care au văzut America. Și, ce-i drept, nu oricine își permite să viziteze astfel de locuri, dar jobul de crupier iți oferă șansa să faci asta. După ce am lucrat doi ani pe vas am plecat în Irlanda de Nord, care mi-a plăcut foarte mult. Am rămas surprinsă de atitudinea indiferentă a jucătorilor față de sumele pierdute. Pentru ei jocul la cazinou nu este altceva decât o metodă prin care își petrec timpul liber, și nicidecum o metodă prin care să-și rotunjească veniturile. Diferența dintre români și jucătorii străini constă în faptul că cei mai mulți dintre ei vin in cazinou ca să câștige, nu să se distreze. Poate doar 20% dintre clienții români vin doar ca să se distreze. Cei mai mulți vor să obțină bani din jocurile de noroc, iar unii chiar reușesc. Am văzut, ce-i drept, și oameni care câștigau zilnic și, sincer, totul ține doar de noroc. După atâția ani în domeniu eu cred că numai dacă ai noroc poți face bani ca jucător.

Care sunt cerințele postului tău?

Atunci când vin la muncă îmi las toate problemele de acasă la ușa cazinoului, mă detașez total, indiferent de situație, sunt conștientă că atunci când lucrez trebuie să am o atitudine jovială, să zâmbesc larg, să discut cu toți clienții în timpul jocului. Carisma este cea mai importantă calitate pe care trebuie să o prezinte cei care lucrează în cazinou. Trebuie in permanență să căutăm să-l facem pe client să se simtă bine, indiferent de situație sau de tipologia clientului.

Cât de solicitantă este meseria de crupier? Care sunt atribuțiile pentru acest post?

Poziția de dealer este una care ne solicită foarte mult. Avem nevoie de o maximă putere de concentrare, atenție, pentru că facem calcule foarte multe și dificile. Chiar dacă pare greu la început, atunci când te obișnuiești ajungi să fii mult mai rapid la calcule și să crezi că ești capabil să practici această meserie, chiar dacă înainte nu păreai deloc convins de asta. Practic, stăpânirea de sine, stabilitatea emoțiilor, capacitatea de a te detașa de viața personală în timpul lucrului, abilitatea de a calcula mental într-un ritm rapid, viteza de reacție la mesele de joc, dexteritatea, atenția, spontaneitatea, dar și jovialitatea sunt principalele atribuții ale unui dealer bun. Important este ca în cele 20 de minute cât stai la masă să fii foarte atent atât la joc cât şi la cerinţele clientului şi să încerci tot timpul să ceezi o atmosferă relaxată, de bună dispoziţie. În general lucrăm opt ore pe zi, pauzele sunt de 20 de minute și numărul lor depinde foarte mult de cât de aglomerat este cazinoul. Putem avea pauze și la 20 de minute, dar și la o oră, în funcție de numărul clienților și de cel al meselor deschise. Practic, multă muncă fizică nu ar fi, dar jobul este foarte solicitant și te ține în priză tot timpul.

Cum vezi tu lumea cazinourilor din București?

După părerea mea, cazinourile din Capitală se situează la un nivel înalt, atât din punctul de vedere al jocurilor, cât și din cel al serviciilor. În ceea ce privește clienții cazinourilor din București aș putea spune că ele sunt frecventate de oameni foarte diferiți, de naționalități distincte, din toate zonele de activitate și de la orice nivel social. Oricum, noi trebuie să îi tratăm la fel, chiar dacă acel client de la masă este un parlamentar, om de afaceri, sportiv sau orice altceva, indiferent de rasă, națioanlitate sau etnie, toți sunt egali pentru noi.

Ce impact a avut asupra breslei voastre contextul economic actual?

Piața cazinourilor nu mai merge bine acum și tot mai mulți se gândesc să plece din nou în străinătate. S-au închis multe cazinouri, cei care au rămas fără muncă au plecat în afara țării pentru că nu își mai permiteau să trăiască în condițiile astea. Iar cei care pleacă în străinătate pot câștiga și mai mult acolo, în funcție de valoarea contractului.

Ce diferențe ai mai observat între jucătorii români și cei străini, de-a lungul celor cinci ani de activitate?

Românii sunt mai dificili, sunt irascibili, mai agresivi și la joc, dar și din punct de vedere verbal. Pot spune că aici unde lucrez nu sunt permise asemenea reacții, dar au fost și vremuri în care clienții din cazinourile bucureștene vorbeau foarte urât cu dealerul, dar acum, din câte am observat, lucrurile s-au schimbat și e mai bine.

Ce diferență există între cazinourile din România și cele de peste hotare?

Cazinourile din România sunt mult mai frumoase. La capitolul design noi stăm cel mai bine, chiar avem stil, în special cazinoul la care lucrez pentru că beneficiază de o arhitectură modernă. De asemenea, aș putea spune că dealerii români, dar și cei europeni, sunt cei mai buni în meserie. Suntem foarte apreciați unde mergem, pot să spun că suntem cei mai buni. În schimb, în străinătate, clientii sunt cei care schimbă toată atmosfera din cazinou și înclină astfel balanța în favoarea lor. Practic, clientul este foarte important, atitudinea lui contează mai mult decât design-ul cazinoului. Cred că atitudinea clientului depinde totuși și de felul în care te prezinți la masa de joc, dar nu mizez pe faptul că i-am putea determina să se schimbe. Totul vine de la sine.

Care a fost cea mai neplăcută experiență din activitatea ta?

Cea mai urâtă experiență pe care am avut-o a fost când un client s-a enervat și a lovit cu scrumiera masa de joc, aceasta s-a spart și mi-a sărit un ciob în deget. În schimb, am avut multe momente haioase. Era un client străin care nu știa nici o altă limbă de circulație internațională și eu eram nevoită să-i explic jocul, în condițiile în care nouă nu ne este permis să scoatem cărțile și să-i explicăm clientului cum se joacă, ci doar verbal. El nu știa absolut deloc engleză și am încercat să-i explic numai prin semne, asta chiar a fost o experiență foarte amuzantă.

Care a fost cea mai mare sumă pe care a câștigat-o un client? Dar cea mai mare sumă pierdută?

Am văzut și clienti care au câștigat sute de mii euro, dar și clientii care au pierdut 100.000 de euro, în mai puțin de 20 de minute. De-a lungul timpului am vazut atât câştiguri cât şi pierderi mai mari.

Ce ți-ai dori să faci pe viitor?

Mi-aș dori să avansez în domeniul ăsta pentru că îmi place foarte mult și sper să ajung pe o poziție cât mai bună. Nu știu dacă aș vrea să mă reprofilez, deoarece, deocamdată, îmi place mult ceea ce fac.

Care e jocul tău preferat în timpul liber?

Mie îmi place Blackjack-ul, e jocul ideal pentru mine pentru că nu e multă agitație. Dar jocurile de noroc se rezumă la matematică și noroc.

Ce faci în timpul liber?

Între turele de lucru timpul meu liber este foarte redus. Dar în zilele libere profit din plin de timpul pe care îl am și nu ratez nimic, mă duc la film, în parc, ies cu prietenii. Încerc să mă detașez și să îmi încarc bateriile. Atunci când merg la cumpăraturi știu deja cât costă produsele din coș înainte să ajung la casă, si acest lucru a devenit ceva mecanic. Pe noi, crupierii, chiar nu ne poate păcăli nimeni la bani! (râde)

Vin cu drag la muncă, chiar dacă plec obosită acasă. Uneori mă simt vinovată când pierde cineva la masă cu mine, îmi spun că nu e frumos să iau banii oamenilor, dar, până la urmă, mă gândesc ca ei şi-au asumat acest risc atunci când au ales să joace la cazinou.