POVESTEA G4 Pieter Remmers, peste 35 de ani de experiență în industria jocurilor de noroc și a pariurilor
Când am început, eram norocos când primeam un loc de orator chiar la sfârșitul unei conferințe, în zilele noastre începem cu jocul responsabil ca subiect de discuție. Jocurile de noroc responsabile sau Jocuri de noroc mai sigure, cum preferă să le numească în Marea Britanie.
Pieter Remmers
Dar totul are legătură cu responsabilitatea. De fapt, responsabilitate comună, deoarece nu doar jucătorul însuși, ci și operatorul este responsabil. Autoritățile de reglementare au recunoscut acest lucru și lucrează și ele conform acestor principii.
Nu cuvântul „responsabilitate” este important, ci acțiunea reală a unui individ și comportamentul său.
Nu există nicio îndoială că industria jocurilor de noroc și societatea în general sunt mai conștiente de jocul responsabil și înțeleg necesitatea de a proteja jucătorii. Rolul nostru este de a ne asigura că operatorii și furnizorii de jocuri de noroc operează la cele mai înalte standarde de joc responsabil, minimizând astfel riscul și menținând o bază de date sănătoasă a jucătorilor.
Am dezvoltat Programul de acreditare și certificare pentru Joc responsabil G4 de aproximativ 15 ani. Am certificat și am ajutat mulți dintre cei mai importanți operatori și furnizori din lume să își îmbunătățească politicile și practicile de joc responsabil. IGT, Novomatic, Gauselmann/ Merkur, Cirsa și Lottomatica sunt câteva dintre aceste nume.
Cadrul nostru se bazează pe mai multe elemente și multe cerințe; cu toate acestea, rolul nostru în combaterea jocurilor de noroc problematice prin intermediul certificării G4 poate fi rezumat în patru etape.
joc responsabil
1- Insuflarea unei mentalități și a unei culturi corporative corecte – lucrăm cu clienții noștri pentru a ne asigura că aceștia privesc jocurile de noroc și pariurile din perspectiva corectă, ca pe o activitate strict distractivă, iar conducerea și angajații știu acest lucru. Fundamentul pentru protejarea jucătorilor dvs. se află în modul în care angajații dvs. percep jocurile de noroc. Prin urmare, ne concentrăm foarte mult pe formarea și educarea angajaților, de la formarea generală de conștientizare până la formarea mai specifică privind tehnicile de conversație, marketingul responsabil și gestionarea conflictelor. De asemenea, subliniem faptul că jocurile de noroc responsabile depășesc cerințele de reglementare și sprijinim companiile să meargă dincolo de reglementări pentru a asigura siguranța jucătorilor
2-Structura de management – Ne încurajăm clienții să angajeze un manager RG. Pentru organizațiile mai mari, îi încurajăm să aibă un departament RG separat, independent de departamentul de conformitate și de orice influență comercială. Credem că schimbarea vine întotdeauna de la vârf, așa că a avea un manager RG cu o strategie și obiective clare garantează angajamentul față de proiect.
3-Educația și protecția jucătorilor – La fel ca și în cazul educației angajaților, credem că operatorul are un rol în educarea jucătorilor și în oferirea tuturor informațiilor transparente pentru a-i ajuta să ia o decizie în cunoștință de cauză. Astfel, ne asigurăm că societățile pun la dispoziția jucătorilor materiale educaționale, avertismente, trimiteri la linii de autoexcludere și de asistență telefonică, precum și informații specifice jocului într-un limbaj clar și simplu. De asemenea, ne asigurăm că operatorul oferă toate măsurile de protecție necesare, cum ar fi stabilirea limitelor și funcțiile de pauză din joc.
4-Gestionarea calității și îmbunătățirea continuă – Procesul nostru de acreditare se bazează pe principiul îmbunătățirii continue. Ne asigurăm că societatea dispune de un sistem care îi permite să colecteze și să analizeze datele, să identifice lacunele și să se îmbunătățească în mod regulat.
Ceea ce trebuie să facă companiile pentru a obține certificarea G4 poate diferi de la cele fizice la online, de la operator la furnizor, de la cazinou la loterie, de la jocuri de noroc la pariuri.
Cerințele depind de natura operațiunilor comerciale și de cerințele de reglementare specifice fiecărei țări. De exemplu, un cazinou fizic ar avea cerințe diferite de cele ale unei săli de jocuri sau ale unui operator online. Același lucru este valabil și pentru reglementări; luăm întotdeauna în considerare cerințele de reglementare ale fiecărei regiuni; de exemplu, în unele zone, este ilegal să înregistrezi datele jucătorilor sau să ceri identificarea la intrarea într-o sală de jocuri. În aceste situații, ne asigurăm că cerințele noastre nu contravin cerințelor de reglementare. Cu toate acestea, există standarde minime pe care o companie trebuie să le atingă pentru a fi certificată:
1-Cel puțin 80% din personal trebuie să finalizeze un curs de conștientizare generală a angajaților, conceput sau revizuit de experți în domeniu.
2-Vârsta legală pentru jocurile de noroc trebuie să fie vizibilă și trebuie luate măsuri adecvate pentru a împiedica minorii să joace.
3-Materialele de marketing nu trebuie să apeleze în niciun fel la minori sau să sugereze că jocurile de noroc sunt o modalitate de a obține câștiguri financiare sau orice mesaj care prezintă jocurile de noroc într-un alt context decât cel al divertismentului. Sunt incluse aici bonusuri nerealiste, utilizarea de imagini sexuale ca modele de rol sau sugerarea faptului că jocurile de noroc sunt o modalitate de a construi bogăție și succes.
4-Societatea nu trebuie să ofere în niciun caz credite sau să încurajeze jucătorii să își urmărească pierderile.
5- Operatorul trebuie să se asigure că mesajele privind jocul responsabil, precum și trimiterea la o linie de asistență națională și la un program de autoexcludere, sunt vizibile pentru toți jucătorii.
6-Declarația de misiune a companiei ar trebui să demonstreze angajamentul companiei față de jocul responsabil, semnată de conducerea de vârf; un manager de rang înalt ar trebui să supravegheze direct progresul și implementarea strategiei.
G4 oferă programe internaționale de formare care sunt în parteneriat cu Assissa, compania mamă a cărei fondator este Pieter Remmers. Ynze Remmers (fiul lui) a preluat responsabilitățile lui Pieter în acest sens.
Assissa oferă întreaga gamă de cursuri de formare, de la cursuri de bază (scurte) în format e-learning până la cursuri de formare extinse cu prezență fizică, care pot include și jocuri de rol cu un actor profesionist. De asemenea, subiecte precum „cum să te descurci cu serviciul clienți” și abilități de comunicare bazate pe tehnici de interviu motivațional fac parte din acestea. Cursurile de formare sunt oferite în mai multe limbi diferite. Pentru o prezentare generală, vă recomandăm să contactați info@assissa.nl
În ultimii 35 de ani, jocurile de noroc și pariurile responsabile și modul de abordare a acestora au devenit cea mai importantă problemă pentru industria jocurilor de noroc și a pariurilor. Tendința generală a pieței pare promițătoare, un număr tot mai mare de operatori și furnizori adoptând practici de joc responsabil după ce au înțeles importanța de a avea o bază de clienți sănătoși și fără riscuri. Atunci când companiile acordă prioritate jocurilor de noroc responsabile, jucătorul va simți instantaneu diferența, iar încrederea între părțile interesate va crește, făcând ca interacțiunile generale să fie pozitive.
Cu toate acestea, provocările sunt întotdeauna prezente. Cred că problema actuală rămasă în discuție este provocarea reprezentată de site-urile de jocuri de noroc ilegale, care este întotdeauna un subiect provocator și o dezbatere continuă. Îi împingem pe jucători spre piața ilegală prin aplicarea unor măsuri restrictive de RG? Odată cu înăsprirea reglementărilor, această teamă a crescut și rămâne o provocare la care industria trebuie să găsească o soluție în mod colectiv.
Per total, G4 joacă un rol esențial în identificarea lacunelor și a ceea ce trebuie făcut. Proiectul nostru de acreditare și certificare care utilizează liste de verificare a auditului, actualizate în fiecare an, reprezintă „Ultima generație”.
Dacă doriți să aflați mai multe despre noi, vă rugăm să trimiteți un e-mail la; info@gx4.com sau să aruncați o privire pe site-ul G4 www.gx4.com sau dacă doriți să trimiteți un mesaj personal, vă rugăm să utilizați : pieter@gx4.com
