Odeta Nestor, President of the National Gambling Office: ” Our commitment is to promote a responsible attitude regarding gambling. We can advocate nothing but moderation” Odeta Nestor, Președintele Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc: ”Angajamentul nostru este de a promova o atitudine responsabilă privind jocurile de noroc. Nu putem milita decât către moderație.”
As the preamble of the moment of her presence at the second edition of the Practice in Responsible Gaming organized by the Casino Inside magazine and supported by the Responsible Gaming program – successfully implemented in the gaming rooms of the members of the Romanian Bookmakers association – the Patronage of the Betting Organizers in Romania – Romslot – the Association of Slots Organizers – this interview granted to ourmagazine by Mrs. Odeta Nestor, President of the National Gambling Office, is a powerful message of support of the efforts made by the gambling industry in our country to protect players from the danger of pathological play.
You have always answered affirmatively to the actions taken by the two associations which carry out the Responsible Gaming program by becoming an honorary member of this program. How do you evaluate your collaboration with Responsible Gaming?
I welcome the organization of this type of event and I think it has a special significance for those who want to build a serious and future oriented business in the field. I would like to point out that in regard to the extremely delicate issue of excessive gambling, ONJN will always be an active partner in identifying and implementing measures to confute the risks of the addiction phenomenon. I am confident that as long as each of us, be it representatives of state authorities, operators or even consumers of gambling services, undertakes to give a hand to create a responsible and correct climate, the phrase „responsible gaming” will no longer be a utopia, but a palpable reality.
Responsible gambling participation is an important factor in the evolution of gaming operators. Do you consider that operators really take this principle seriously?
Responsible Gaming is a joint responsibility that falls both in ONJN’s task, as the authority in the field, but it regards also the operators, associations and NGOs and also, the players.
The interest of all parties involved must be to create and maintain a healthy and balanced industry.
If there are operators who take this lightly, I think that is the wrong approach, which, in time, will prove to be in their disadvantage. The market has begun to consolidate again, and the gaming consumers started to become aware that they are entitled to safe and quality services. Competition and the free market will have their say in this respect, and the earnest operators will most certainly be sorted out also depending on this variable of the organizer’s concern for the welfare of the player, but also for the financial stability of the customers who use the services and demand their products.
We must admit that gambling comes with certain risks and we should make social responsibility a priority.
The advantages of advanced technology can help us to identify the problems, the vulnerable people and the pathological habits, and then, with the support of the operators and associations involved, we can implement a series of measures of awareness and information on the risk, but also consumer protection measures.
In your capacity as chairman of the state authority and, also an honorary member of the Responsible Gaming team, what message do you send to those players with problems?
Our commitment is to promote a responsible attitude on gambling. We can advocate nothing but moderation.
Most people who choose to gamble do so for entertainment. However, gambling can get out of control and can lead to many problems. Like alcohol addiction or other addictions, the need to play, to gamble, can take hold of a person’s life.
Although the chances of winning are based on pure luck or chance, most people who become addicted to gambling, have gradually developed the conviction that they have a talent, a special ability that makes them play better. These people are convinced they have a winning strategy or that God will show them an absolute way to win.
In short, my message is: „Do not walk into the trap of excess or get lured by the delusion of overnight enrichment. Fabulous sums won at a clap and opulence are part of Hollywood scenarios. Choose the path of honesty and measure! ”
And to the operators?
Operators have a particular responsibility in minimizing harmful outcome and not just because of the obligations deriving from their status of licensed operators. They are operating and promoting gambling, they are the ones who interact directly with the customer, they are the ones who design and sell new products and they are also the ones who feel the direct impact of gaming practiced to a lesser or greater extent.
Therefore, from my point of view, I believe that it would be useful to the operators to choose a responsible strategy, a long-term term one with constant income, linear and with continuous and updated evaluation on both the services offered and the behavior of players.
Public confidence can only be built based on real commitments of an industry that will grow based on responsible gambling, not excessive gaming.
In your opinion, what are the most important issues in the field of responsible gaming that should be solved in 2016?
I believe it is necessary to create an empowerment strategy, by engaging in public consultation of a wide range of people with expertise and implementation in the field (authorities, operators, NGOs, etc.).
In my opinion some of the key objectives would be: educating in regard to the prevention of addiction, assisting people with potential problems, reducing addiction, implementation of effective treatment and, last but not least, the collaboration between public and private entities involved in the industry aiming to a permanent evaluation of the field.
To what danger are the operators exposing if they do not endorse the facilitation of responsibility among players?
Most of the common activities of life can be harmful if practiced in excess. Some products may create addiction, and some vulnerable groups may need some protection, which may come even from industry or may be imposed by government policies.
Unhealthy alimentation can cause problems. Alcohol and tobacco are other examples. Also gambling. Many people perceive them as a simple hobby that combines an element of risk with the possibility of financial reward. For most people, gambling is an enjoyable experience, if practiced occasionally. But for some, this can lead to problems that harm their relatives and the community.
If operators will not regard this issue seriously and will not treat it with due consideration, all efforts towards strengthening the positive image of the gambling industry will be greatly hampered.
How do you see the future of industry in regard to social responsibility in gambling?
As we know, where there is a certain percentage of risk, also a directly proportional win may exist. That is, if the risk is high and profits can be high. Here is the essence of what makes gambling generate addiction among consumers and especially young people, whose personality is on course of development. Specialists put the risk of gambling addiction on the same level with drug abuse, which should get us guessing on the power of the mechanisms acting in case of such stimuli at the level of human psyche. As you know, as a regulator and controller of the gambling market we have greatly insisted for this aspect to be well clarified within the law. Namely, for the private market to also benefit from an effective working tool and a framework that enable such involvement in social life. The control actions of the specialized departments follow closely the compliance of the gaming operators in regard to the banned access to gambling of the people under the age of 18. Human psyche is something extremely complex especially in case of the population around this age and you one cannot play with such things. But of course that the industry’s attention must be directed to the entire phenomenon of addiction, regardless of age. Because, let’s not avoid straightforward words, addiction in this area is expressed as a phenomenon. As such, I speak more and more firmly on the various channels of communication that ONJN had the opportunity to access, that the need of the awareness campaigns at a public level is high and they must not regard only the addiction or the access of the minors to gambling.
I hope that in the near future, the private market will generate solutions to support the vulnerable groups. We all know that, the betting industry, for example, is closely linked to sport and when I say sport I’m not referring specifically to football, although this sporting discipline represents a large percentage of the bettors’ choice. Let us not forget that Romanian sport has been suffering during the last years. This is also showed by the results of the athletes that we would have wanted to represent our country at the Olympics in Brazil this year. I believe that it would be a sign of maturity if in the future the private market will generate projects to offer logistical support for children in various sections of sports. It would be the sign that the gaming market really reached a total balance both regarding its obligations to the state and to the environment where business develops.
Is the image of the gaming industry in the public’s eye the real one and the one that this industry deserves?
As I have said repeatedly, the gaming industry does not benefit from one of the best images. The general perception is that of a world governed by considerable winnings obtained quickly, overnight, and more or less legal. They were too many stories of fabulous winnings and losses, frauds and winning strategies.
The vast majority of consumers of this industry play for entertainment, but we must admit that there are still a number of people for whom gambling is a problem that must be taken seriously. Regarding the change of mentality, I do not expect overnight miracles. This requires joint efforts, both ours, as an institution, through conducting verifications and establishing order and responsibility in the market, and of the operators, who must attend this issue carefully and invest seriously in quality, but also in campaigns dedicated to the prevention of addiction. The vast majority of consumers play entertainment industry, but we must admit that there are still a number of people for whom gambling is a problem that must be taken seriously.
Regarding the change of mentality, I do not expect miracles overnight. This requires joint efforts, both ours as an institution through checks and the establishment of order and responsibility in the market and operators, who must bend down carefully on this issue and invest seriously in quality but also in campaigns the prevention of addiction.
Is „Responsible Gambling” a followed and to be followed pattern for the operators in Romania?
In countries with a much richer experience in terms of gambling, there is a real culture for the development of social responsibility and protection of the consumer and of the vulnerable categories.
I believe that it would be beneficial for operators to regularly review whether their activity is in line and in the same direction with the programs promoted in regard to the empowerment and awareness of the implications arising from the activities of gambling, and the “Responsible Gambling” initiative should be supported as much as possible by the stakeholders by promoting informed opinions and behaviors, but also by implementing policies in the field.
On many occasions, abusive figures regarding the Romanians with gambling problems have circulated. Associations have insisted each time that those numbers are not real and they are not based on studies and statistics. ONJN holds a statistic of the number of Romanians who have a gambling problem?
At this moment we do not have such data.
Once the Foundation to prevent problems caused by gambling will become really functional, part of the funds collected by contributions from operators will certainly be used to finance such studies that will form the basis for future programs to prevent potential addictions created by gambling.
There is a myth saying that the gambling operators want, in fact, for as many players as possible to spend all their finances in the gaming room. How do you comment on this?
Gambling operators are, after all, business entities. Their main purpose is to make money and keep their shareholders happy. And I do not say this in a derogatory manner. Economically speaking, their role is to create wealth, jobs and revenue to the state budget. But because the gaming industry tends to be unpopular, it becomes very easy for the public to lose sight of the impact that this industry plays in the economy, its role in providing entertainment products dedicated to leisure and sometimes even fulfilling a social function.
From this perspective, there is obviously nothing wrong to develop the gaming industry. The condition is that the success of this industry to be built based on conscious consumers, who are their own masters and able to make an informed choice when allocating a part of their budget to gambling. We, as the authority with specific skills, through the activities of licensing and control, have a duty to ensure the creation of a coherent and responsible market.
On May 19th you will participate at the second edition of „The practice in responsible gaming”. What is your message to the participants?
We have a number of new regulations, which had a very good feedback from both the industry and the media. This would not have been possible without the hard work and dedication not only ours as an institution, but also of several associations, operators and colleagues from other state authorities. And I would like to thank everyone for their efforts.
Now, with the implementation of the latest amendments, Romania is among the European countries with the best laws in the field of gambling and for the first time in Romania there is laid a foundation whose main objective will be the compliance with the regulations regarding socially responsible gambling, adopted by the European Committee for Standardization.
More specifically, operators will be liable to contribute to the financing of activities and programs to protect young people against gambling, to prevent and treat against gambling addiction, to responsible promotion and advertising, as well as a fast and efficient resolution of the disputes that may arise between gambling organizers and players.
We must be aware that if we were to compare with other countries and with their experience in the field, we are only at the beginning of a journey and we must be aware that many challenges await us.Ca preambul al momentului prezenței sale la a doua ediție a evenimentului Practica În Jocul Responsabil organizat de Revista Casino Inside și sprijinit de programul Joc Responsabil – implementat cu succes în sălile de joc ale membrilor asociațiilor Romanian Bookmakers – Patronatul Organizatorilor de Pariuri din România și Romslot – Asociația Organizatorilor de Sloturi – acest interviu acordat publicației noastre de doamna Odeta Nestor, Președintele Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, reprezintă un puternic mesaj de susținere a eforturilor industriei de jocuri de noroc de la noi din țară de protejare a jucătorilor față de pericolul jocului patologic.
Întotdeauna aţi răspuns afirmativ acţiunilor întreprinse de cele două asociaţii care derulează programul Joc Responsabil, devenind şi membru de onoare al acestui program. Cum apreciaţi colaborarea dumneavoastră cu Joc Responsabil?
Salut organizarea acestui tip de evenimente și consider că au o importanță aparte pentru cei ce doresc construirea unui business serios și de viitor în domeniu.
Aș dori să subliniez faptul că în privința extrem de delicată a practicării în exces a jocurilor de noroc, ONJN va fi întotdeauna un partener activ în identificarea și implementarea măsurilor de combatere a riscurilor ridicate de fenomenul dependenței. Am încredere că atâta timp cât fiecare dintre noi, fie că este vorba de reprezentanți ai autorităților statului, operatori sau chiar consumatori de servicii de noroc, își ia angajamentul să pună umărul la crearea unui climat responsabil și corect, expresia ”joc responsabil” nu va mai fi o utopie, ci o realitate palpabilă.
Participarea responsabilă la jocurile de noroc este un factor important în evoluţia operatorilor de jocuri de noroc. Consideraţi că operatorii iau cu adevărat acest principiu în serios?
Jocul responsabil este o responsabilitate comună ce cade atât în sarcina ONJN-ului, ca autoritate de profil, dar și a operatorilor, a asociațiilor și a ONG-urilor și totodată, a jucătorilor.
Interesul tuturor părților implicate trebuie să fie crearea și menținerea unei industrii sănătoase și echilibrate.
Dacă sunt operatori ce privesc acest lucru cu superficialitate, consider că este o abordare greșită, care, cu timpul, se va dovedi a fi chiar în detrimentul lor. Piața a început să se reașeze, iar consumatorii de jocuri au început să devină conștienți că au dreptul la servicii sigure și calitative. Concurența și piața liberă își va spune cuvântul și în această privință, iar trierea operatorilor serioși se va realiza, mai mult ca sigur, și în funcție de această variabilă, a preocupării organizatorului de jocuri pentru starea de bine a jucătorului, dar și pentru stabilitatea financiară a clienților ce îi accesează serviciile și îi solicită produsele.
Trebuie să admitem că gamblingul comportă anumite riscuri și trebuie să facem din responsabilitatea socială o prioritate.
Avantajele tehnologiei avansate ne pot ajuta să identificăm problemele, persoanele vulnerabile și obiceiurile patologice, iar apoi, împreună cu sprijinul operatorilor și asociațiilor implicate, să putem implementa o serie de măsuri de conștientizare și informare a riscurilor, dar și de protecție a consumatorilor.
În calitatea dumneavoastră de preşedinte al autorităţii de stat și de, iată, membru de onoare al echipei Joc Responsabil, ce mesaj aveţi de transmis jucătorilor cu probleme?
Angajamentul nostru este de a promova o atitudine responsabilă privind jocurile de noroc. Nu putem milita decât către moderație.
Cei mai mulți oameni care aleg să joace jocuri de noroc fac acest lucru pentru divertisment. Cu toate acestea, jocurile de noroc pot scăpa de sub control și pot duce la multe probleme. La fel ca și dependența de alcool sau alte dependențe, nevoia de a juca, de a paria poate pune stăpânire pe viața unei persoane.
Deși șansele de câștig se bazează pe noroc pur sau pe întâmplare, majoritatea oamenilor care au devenit dependenți de jocurile de noroc, au dezvoltat treptat convingerea că dețin un talent, o abilitate specială care îi face să joace bine. Aceste persoane sunt convinse că au o strategie câștigătoare sau că Dumnezeu le va arăta calea sigură către câștig.
Pe scurt, mesajul meu este următorul: ”Nu picați în capcana exceselor sau în mirajul îmbogățirii peste noapte. Sumele fabuloase câștigate bătând din palme și opulența fac parte din scenariile hollywoodiene. Alegeți calea corectitudinii și a măsurii!”
Dar operatorilor?
Operatorii au o responsabilitate aparte în reducerea la minimum a efectelor nocive, și nu doar din cauza obligațiilor ce decurg din calitatea lor de operatori licențiați. Ei sunt cei care operează și promovează jocurile de noroc, ei sunt cei care au contact direct cu clientul, ei sunt cei care proiectează și comercializează produse noi și tot ei sunt cei care resimt direct efectul jocului practicat cu o mai mică sau mai mare măsură.
De aceea, din punctul meu de vedere, cred că pentru operatori ar fi oportună alegerea unei strategii responsabile, pe termen lung, cu venituri constante, liniare și cu evaluări permanente și actualizate atât asupra serviciilor oferite, cât și asupra comportamentului jucătorilor.
Încrederea publică poate fi construită doar prin angajamentele reale ale unei industrii ce va crește bazându-se pe jocul responsabil, nu pe jocul în exces.
Care consideraţi că sunt cele mai importante probleme care ar trebui rezolvate în domeniul jocului responsabil în 2016?
Cred că este necesară crearea unei strategii de responsabilizare, prin angrenarea în consultări publice a unui spectru larg de persoane cu expertiză și aplicare asupra domeniului (autorități, operatori, ONG-uri, etc.).
Câteva obiective esențiale cred că ar fi: educarea în sensul prevenirii adicției, oferirea de asistență persoanelor cu potențiale probleme, reducerea dependenței, implementarea unor metode eficiente de tratament și, nu în ultimul rând, colaborarea între entitățile publice și private implicate în industrie pentru o permanentă evaluare a domeniului.
Care este pericolul la care se expun operatorii atunci când nu susţin promovarea responsabilităţii în rândul jucătorilor?
Cele mai multe dintre activitățile uzuale ale vieții pot fi dăunătoare dacă sunt practicate în exces. Unele produse pot crea dependență, iar anumite categorii vulnerabile ar putea avea nevoie de o anumită protecție, care ar putea proveni chiar din industrie sau pot fi impuse prin politici guvernamentale.
Alimentația nesănătoasă poate provoca probleme. Alcoolul sau tutunul sunt alte exemple relevante. De asemenea, jocurile de noroc. Mulți oameni le percep ca fiind un simplu hobby, care combină un element de risc cu posibilitatea unei recompense financiare. Pentru cei mai mulți oameni, jocuri de noroc reprezintă o experiență plăcută, dacă sunt practicate ocazional. Dar pentru unii, acestea pot duce la probleme ce dăunează apropiaților și comunității.
Dacă operatorii nu se vor apleca cu seriozitate asupra acestei probleme și nu-i vor acorda atenția cuvenită, toate eforturile în direcția consolidării unei imagini pozitive a industriei specifice jocurilor de noroc vor fi mult îngreunate.
Cum vedeți viitorul industriei în materie de responsabilitate socială în domeniul jocurilor de noroc?
După cum știm, unde există un oarecare procent al riscului poate exista, în mod direct, proporțional și câștig. Adică, dacă riscul este mare și câștigurile pot fi mari. Aici este esența a ceea ce face domeniul jocurilor de noroc să fie generator de adicție în rândul consumatorilor și în mod special al tinerilor, care au personalitatea în formare. Specialiștii pun pe același prag riscul dependenței jocurilor de noroc cu cel al drogurilor, ceea ce trebuie să dea de gândit asupra forței cu care acționează mecanismele în cazul unor astfel de stimuli la nivelul psihicului uman. După cum știți, ca autoritate de reglementare și control al pieței jocurilor de noroc am ținut extrem de mult ca acest aspect să fie foarte bine clarificat în lege. Adică piața privată să aibă la dispoziție ca instrument de lucru eficient și un astfel de cadru care să permită implicarea în viața socială. Acțiunile de control ale departamentelor de specialitate urmăresc îndeaproape respectarea de către operatorii de jocuri ca accesul persoanelor sub vârsta de 18 ani la jocurile de noroc să fie interzise. Psihicul uman este ceva extrem de complex mai ales în cazul populației cu vârste în jurul acestui prag și nu te poți juca cu astfel de lucruri. Dar, bineînțeles că atenția industriei trebuie să se îndrepte înspre întreg fenomenul dependenței, indiferent de vârstă. Pentru că, de ce să ne ferim de cuvinte, adicția în acest domeniu are exprimări de fenomen. Ca atare, spun din ce în ce mai susținut pe diversele canale de comunicare pe care am avut ocazia să le accesăm la nivelul ONJN că nevoia campaniilor de conștientizare la nivel public este mare și ele trebuie să se întâmple și nu numai în ceea ce privește dependența sau accesul persoanelor minore la jocuri. Mă gândesc că în viitorul apropiat, piața privată să genereze și soluții de sprijin pentru categoriile vulnerabile. Știm cu toții că, spre exemplu industria pariurilor este strâns legată de sport și când zic sport nu mă refer în mod special la fotbal, deși această disciplină sportivă ocupă un procent mare în privința predilecției pariorilor. Să nu uităm că sportul românesc este în suferință în ultimii ani. O arată și rezultatele sportivilor pe care îi vroiam prezenți să reprezinte țara la Olimpiada din acest an, din Brazilia. Mă gândesc că ar fi un semn de maturitate ca pe viitor piața privată să ajungă să genereze proiecte de sprijin logistic al secțiilor de copii în diverse discipline sportive. Ar fi semnul că piața jocurilor de noroc a ajuns cu adevărat într-un total echilibru atât față de obligațiile față de stat, cât și față de mediul unde businessul se dezvoltă.
Este imaginea industriei jocurilor de noroc în spaţiul public cea reală şi meritată de această industrie?
Am spus în nenumărate rânduri, industria jocurilor de noroc nu are o imagine dintre cele mai bune. Percepția generală este aceea a unei lumi guvernate de câștiguri considerabile, obținute rapid, peste noapte, mai mult sau mai putin la limita legii. S-au spus prea multe povești despre pierderi și câștiguri fabuloase, despre fraude și scheme de joc câștigătoare.
Marea majoritate a consumatorilor acestei industrii joacă pentru divertisment, dar trebuie să recunoaștem că există totuși, un număr de persoane pentru care jocurile de noroc reprezintă o problemă ce trebuie tratată cu seriozitate.
În ceea ce privește schimbarea mentalității, nu mă aștept la minuni peste noapte. Aici este nevoie de eforturi conjugate, atât ale noastre, ca instituție, prin controale și instituirea ordinii și responsabilității în piață, cât și ale operatorilor, care trebuie să se aplece cu atenție asupra acestui aspect și să investească serios în calitate, dar și în campanii de prevenire a dependenței.
Este „Joc Responsabil” un model urmat şi de urmat de catre operatorii din România?
În țări cu o experiență mult mai bogată în ceea ce privește jocurile de noroc, există o adevărată cultură pentru dezvoltarea responsabilității sociale și a protecției consumatorului și a categoriilor vulnerabile.
Cred că ar fi benefic ca operatorii să verifice periodic dacă activitatea lor este conformă și pe aceeași direcție cu programele promovate în direcția responsabilizării și conștientizării implicațiilor ce decurg din acivitățile de jocuri de noroc, iar inițiativa ”Joc Responsabil” să fie sprijinită pe cât posibil de actorii implicați, prin promovarea de opinii și comportamente informate, dar și prin implementarea de politici în domeniu.
Nu de puţine ori s-au vehiculat cifre exagerate despre românii cu probleme de joc. Asociaţiile au insistat de fiecare dată că acele cifre nu sunt reale şi că nu se bazează pe studii și statistici. ONJN deţine o statistică a numărului românilor care au probleme cu jocurile de noroc?
La acest moment nu deținem astfel de date.
Odată ce Fundația pentru prevenirea problemelor generate de jocurile de noroc va deveni efectiv funcțională, parte a fondurilor colectate prin contribuțiile operatorilor vor fi cu siguranță utilizate și pentru finanțarea unor astfel de studii ce vor sta la baza viitoarelor programe pentru prevenirea potențialei dependențe create de jocurile de noroc.
Există un mit conform cărora operatorii de jocuri de noroc îşi doresc, în realitate, cât mai mulţi jucători care să-şi cheltuiască toate finanţele în sala de jocuri. Cum comentaţi?
Operatorii de jocuri de noroc sunt, la urma urmei, entități comerciale. Principala lor menire este să facă bani și să-și păstreze acționarii mulțumiți.Și nu spun acest lucru la modul peiorativ. Economic vorbind, rolul lor este de a crea bunăstare, locuri de muncă și venituri la bugetul de stat. Dar, pentru că industria jocurilor de noroc tinde să fie nepopulară, devine foarte ușor în discursul public să se piardă din vedere impactul pe care această industrie îl are în economie, rolul său în furnizarea produse de divertisment, dedicate timpului liber și care, uneori, îndeplinesc chiar și un rol social.
Din această perspectivă, evident că nu este nimic greșit în dezvoltarea industriei jocurilor de noroc. Condiția este ca succesul acestei industrii să fie construit având la bază consumatori conștienți, stăpâni pe ei și capabili să facă o alegere informată atunci când alocă o parte a bugetului lor pentru jocurile de noroc. Noi, în calitate de autoritate cu competențe specifice, avem datoria de a asigura crearea, prin activitatea de licențiere și control, a unei piețe coerente și responsabile.
Pe 19 mai veţi participa la cea de-a doua ediţie a evenimentului „Practica în jocul responsabil”. Ce mesaj aveţi pentru participanţi?
Avem o serie de noi reglementări, ce au avut un feedback foarte bun atât din partea industriei, cât și a presei. Acest lucru nu ar fi fost posibil fără munca și dedicarea nu numai a noastră, ca și instituție, ci și inclusiv a unor asociații, operatori și colegi din alte autorități ale statului. Și aș dori să mulțumesc tuturor pentru efortul depus.
Acum, odată cu implementarea ultimelor modificări, România se află printre țările europene cu cele mai bune reglementări legale în domeniul jocurilor de noroc, pentru prima dată în România punându-se și bazele unei fundații, al cărui obiectiv principal va fi respectarea măsurilor privind jocurile de noroc responsabile social, adoptate de Comitetul European pentru Standardizare. Mai concret, operatorii vor avea obligația să contribuie la finanțarea activităţilor şi programelor de protecţie a tinerilor împotriva jocurilor de noroc, de prevenirea şi tratament împotriva dependenţei de jocuri de noroc, la realizarea promovării şi publicităţii responsabile, precum și la soluţionarea promptă şi eficientă a litigiilor dintre un organizator de joc şi un jucător.
Trebuie să fim conștienți că dacă ar fi să ne comparăm cu alte state și cu experiența lor în domeniu, suntem doar la începutul unui drum și trebuie să fim conștienți că ne așteaptă multe provocări.
