Ambition, trust and respect. This is the concise way of Monica Voicu, Romania Fortuna’s new CEO, to characterise the company she leads. Furthermore, she believes that team is the basic element, is the foundation of Fortuna in Romania. Us it has seemed interesting and, definitely, healthier this management approach, especially since it comes from someone who in the past worked mostly with numbers. Please read and enjoy slowly this interview because it can tell you more about Fortuna and their business philosophy.
Since when are you engaged in the gambling field? What is your background in this sector? Please make a brief history of your career so far.
I entered into this field in 2008, when I had to choose between joining Dacia team or to enter into an area that I knew nothing about, but which it was challenging for me and looked attractive at the same time.
So, I joined a company that was at the first stage of building its own financial and accounting department and at the same time, they were at the starting point to set and implement procedures and tools for tracking the performance of each operational structure. I have spent seven years within Ritzio company, 7 years in which I learned the meaning of the gambling sector, I understood, more than in my previous jobs, that a team and in particular the people from the field, across the country, are the main „asset” of a successful company.
I started at Ritzio with a role of Chief Accountant and left the company from the position of CFO. In 2015, I chose a new challenge – I changed the slot machine gambling with a new and exciting package: online gaming and traditional betting.
I came to be part of a team that aims to bring the Fortuna brand on the first position in the customers’ top, whether from retail or online, no matter if we talk about Romania, Poland, Czech Republic or Slovakia.
Which is the biggest challenge and the most ambitious objective proposed for the future? But in the long term?
The biggest challenge is the same time, the most ambitious goal for the next period. Taking the lead of Fortuna Romania, my aim is that together with my colleagues to put into practice and to move forward the VISION and STRATEGY of those who built and imposed FORTUNA brand in Europe.
Our goal is simple: to become the No. 1 multi-channel brand in Romania, to be a recognized reliable and powerful gambling operator on the Romanian market (both traditional and distance).
How many Fortuna branches are currently operating and what is the number of locations that you think you will reach the end of this year?
Currently we are operating more than 750 Fortuna branches, own and joint ventures. Our goal for the year end, is not necessarily to reach a certain number of branches but rather to strengthen our market position. Our common goal as a team, is that until year end, our customers to find at Fortuna the best service, the friendliest people, an attractive offer, in one word, a complex of products that will satisfy the most exacting demands….we want QUALITY.
How would you describe a Fortuna branch in terms of facilities, services and especially in terms of the betting offer? Which target audience you plan to achieve?
A Fortuna branch is an overlapping of services: facilities, kindness, diversified offer, a pleasant environment for a customer who wants to place a bet.
A Fortuna branch is a place that offers a real chance to win, is place where all the players are welcomed to bet, weather they prefer traditional betting or slots.
What can you tell us about the online area? Are you satisfied with the company’s results? What are your plans in this sector?
Fortuna launched the online business on the Romanian market almost a year ago. In Romania, the online gambling is at the beginning, we are at the beginning and, although we have to compete with some of the largest operators in Europe, which have a strong background and well-established products in other markets, we are on very good position.
However, we have development plans for gaming diversification, so that the product mix of our offer for the future to become more attractive and thus, significantly increase the number of players.
The online platform development already scheduled along with its integration with the retail network, it is the way to success and will ensure us a place on the podium of customers’ favorites companies in the field, on the local market.
How many employees do you have? How would you describe Fortuna?
Currently, the company has over 1,200 employees and is expanding. As I previously mentioned, the team is the basic element, is the foundation of Fortuna in Romania.
The most simple and sincere estimation of our team is given by our customers. The fact that we are one of the leading gambling company on the market in Romania, demonstrates the quality of our team.
What other products, besides betting do you have in Fortuna portfolio? How would you characterize them in relation with the ones of your competitors and what do you think it makes the difference above the others?
What defines us firstly, is the desire to be the best. We are constantly looking to improve our product portfolio, to come up with new games with new ideas, with many surprises.
What are the promotions Fortuna have prepared for this year?
Our marketing plan is quite ambitious this year. We ca guarantee to our existing customers but equally to the potential ones, that our scheduled actions and promotions will be what they expect.
How would you characterize traditional betting market in Romania now? But the online market?
The Romanian gambling market is a stable one, attractive for the investors – Fortuna Romania being a proof of this.
The online market, is at being the its road and is expanding. The evolution from one month to another is significant and, slowly gaining ground among traditional gaming market.
In your opinion, which are the main problems the gambling industry is facing at the moment and what solutions do you foreseen to solving them?
Romania managed to devise a stable legislative environment governing the gambling industry. Respecting the customers and the gambling rules, will give to the operators the handy levers necessary to build a successful business. Obviously, everything is perfectible.
What stands out our gambling market compared to others in Europe?
The dynamic and the quality of the players in Romania, determine also the particularity of the gaming industry in our country. Each operator seeks to settle claims, paying attention to the customers’ requirements, to the options they choose and to the gaming types they prefer, trying to address them all.
Gambling market in Romania fits to the types of customers to whom it addresses.
Finally, please characterized Fortuna in 3 words:
Ambition – Fortuna team feature;
Trust – in FORTUNA products;
Respect – for FORTUNA’s customers and partnersAmbiție, încredere și respect. Așa caracterizează într-un mod concis Monica Voicu, noul CEO Fortuna România, compania pe care o conduce. În plus, consideră că echipa este elementul de bază, fundamentul a ceea ce reprezintă Fortuna în România. Ni s-a părut interesantă și, categoric, sănătoasă această abordare de management, mai ales că ea vine de la cineva care în trecut a lucrat mai ales cu cifre. Vă invităm să parcurgeți și să savurați pe îndelete acest interviu pentru că el vă poate spune multe despre Fortuna și filosofia lor de business.
De când sunteți angrenată în acest domeniu al jocurilor de noroc? Care este background-ul dvs. în acest sector? Vă rugăm să ne faceți un scurt istoric al carierei dvs. de până în acest moment.
Am intrat în acest domeniu în anul 2008, când am avut de ales între a mă alătura echipei Dacia sau a intra într-un domeniu despre care nu știam nimic, dar care mă intriga și îmi părea și atractiv în același timp.
Așa că am intrat într-o companie care începea să își construiască propriul departament financiar -contabil și, în același timp, își seta și implementa proceduri și instrumente de lucru și urmărire a performanțelor pe fiecare structură operațională în parte. Am petrecut 7 ani în compania Ritzio, 7 ani în care am învățat ce înseamnă domeniul jocurilor de noroc, am înțeles, mai mult ca în precedentele locuri de muncă, că echipa și oamenii – din teritoriu, în special – sunt principalul “asset” al oricărei companii de succes.
Am început la Ritzio prin a fi contabil-șef și am plecat din poziția de CFO. În 2015 am ales o nouă provocare, am schimbat jocurile de noroc de tip slot machine cu un pachet nou și incitant: jocurile la distanță și pariurile tradiționale.
Am venit să fac parte dintr-o echipă care vrea să poziționeze brandul Fortuna pe primul loc în opțiunile clienților săi, fie ei din retail sau online, indiferent că e vorba de România, Polonia, Cehia sau Slovacia.
Care este cea mai mare provocare, dar și cel mai ambițios obiectiv propus în perioada imediat următoare? Dar pe termen lung?
Cea mai mare provocare este și cel mai ambițios obiectiv pentru perioada următoare. Preluând conducerea Fortuna România îmi doresc ca împreună cu colegii mei să punem în practică și să ducem mai departe VIZIUNEA și STRATEGIA celor care au construit și impus brandul FORTUNA în Europa.
Obiectivul nostru este unul simplu: să devenim brandul nr 1. multi-chanell din România, să fim operatorul de încredere, recunoscut și puternic al pieței de jocuri de noroc (atât tradiționale, cât și la distanță), din România.
Câte agenții Fortuna sunt în operare în acest moment și la ce număr de locații credeți că veți ajunge până la finele acestui an?
În prezent operăm în mai mult de 750 de agenții Fortuna, proprii și partenere. Scopul nostru, pentru finalul de an, nu este neapărat acela de ajunge la un anumit număr de agenții, ci de a ne întări poziția pe piață. Scopul nostru comun, ca și echipă, este ca la sfârșitul anului, clienții noștri să găsească la Fortuna cele mai bune servicii, cele mai prietenoase fețe, o ofertă atractivă, într-un cuvânt, un complex de produse care să satisfacă cele mai exigente pretenții….ne dorim CALITATE.
Cum ați caracteriza o agenție Fortuna din punct de vedere al facilităților, serviciilor și mai ales a ofertei de pariere? Ce public țintă vă propuneți să atingeți?
O agenție Fortuna este un cumul de servicii: facilități, amabilitate, oferte diversificate, un ambient plăcut pentru un client care își dorește să parieze.
O agenție Fortuna este locul unde se oferă șansa reală la câștig, este locul unde sunt bineveniți toți jucătorii de pariuri tradiționale, dar și cei de sloturi în egală măsură.
Ce ne puteți spune despre zona de online? Sunteți mulțumită de rezultatele companiei? Ce planuri de viitor aveți în acest sector?
Fortuna România a intrat pe piața online în urmă cu aproape un an. În România online-ul este la început de drum, noi suntem la început de drum și, deși am intrat în competiție cu unii dintre cei mai mari operatori din Europa, cu experiență solidă și produse bine puse la punct pe alte piețe, suntem într-o poziție bună.
Avem însă planuri de dezvoltare, de diversificare a jocurilor și produselor astfel încât, mixul de produse din oferta noastră viitoare să atragă din ce în ce mai mulți clienți.
Dezvoltarea programată a platformei online și integrarea acesteia cu rețeaua de retail, reprezintă drumul către succes și ne va asigura locul pe podiumul companiilor preferate de clienți în domeniu, pe piața locală.
Câți angajați aveți? Cum ați descrie echipa Fortuna?
În prezent compania are peste 1200 de angajați și se extinde. Așa cum am mai spus, echipa este elementul de bază, fundamentul a ceea ce reprezintă Fortuna în România.
Cea mai simplă și sinceră estimare a noastră este că echipa este cea pe care o face clientul. Faptul că suntem unul dintre liderii de pe piața de jocuri de noroc din România demonstrează calitatea echipei.
Ce alte produse, în afară de pariuri, mai există în portofoliul de produse Fortuna? Cum le-ați caracteriza în raport cu cele ale concurenței, ce credeți că aveți în plus față de alții?
Ceea ce ne definește pe noi, în primul rând, este dorința de a fi cei mai buni. Vom căuta în permanență să ne îmbunătățim portofoliul de produse, să venim cu jocuri noi, cu idei noi, cu multe surprize.
Care sunt promoțiile Fortuna pe care le-ați pregătit pentru acest an?
Planul nostru de marketing este unul ambițios anul acesta. Putem să le garantăm clienților existenți, dar în egală măsură și celor potențiali, că acțiunile și promoțiile pe care le pregătim vor fi cele pe care ei le așteaptă.
Cum ați caracteriza piața pariurilor tradiționale din România în acest moment? Dar piața online?
Piața din România este una stabilă, atractivă pentru investitori – Fortuna România fiind o dovadă în acest sens. Piața online fiind la început de drum, este în extindere. Evoluția de la o lună la alta este semnificativă și, încet-încet câștigă teren în rândul jocurilor de pe piața tradițională.
Referitor la industria noastră de gambling, în general, care ar fi principalele probleme cu care credeți că se confruntă în acest moment și care ar fi soluțiile de rezolvare a lor?
România a reușit să pună la punct un mediu legislativ stabil care reglementează industria de gambling. Respectând clienții și regulile jocului operatorii din domeniu au la îndemână pârghiile necesare construirii unei afaceri de succes. Evident, totul este perfectibil.
Cu ce iese în evidență piața noastră de jocuri de noroc în comparație cu altele din Europa?
Dinamica și calitatea jucătorului din România determină și particularitatea industriei de jocuri din țara noastră. Fiecare operator în parte caută să își mulțumească clienții fiind atent la pretențiile și cerințele acestora, la opțiunile pe care le aleg, la preferințele de joc încercând să le răspundă cât mai bine.
Piața de jocuri de noroc din România se mulează pe tipologia clienților cărora se adresează
În final, vă rog să caracterizați Fortuna în 3 cuvinte:
Ambiție – caracteristica echipei FORTUNA;
Încredere – în produsele FORTUNA;
Respect – pentru clienții și partenerii FORTUNA
