If you enjoy what you do, you’ll be successful!Monica Batsis: Dacă îţi place ceea ce faci, departe ajungi!

Another way of defining success, one that Monica Batsis, manager of Casino Bucharest, has reached by climbing step by step. But she can now enjoy it completely, also making use of some of the strong points of the feminine side.

How did your story with the industry begin?

I worked in design for 8 years, before entering this industry in 1990, as I decided to shift from an employee of the state to the private system. I had to pass an interview for a job in the casino of Intercontinental Hotel Bucharest, together with other 300 candidates. I wanted to be a receptionist, as it was the only familiar position, but the tests and the one year training made me suited for the croupier job. Following repeated tests, 24 trainees were selected, out of which only 5 were girls. I thus became one of the first croupiers in Romania in 1991, the official year of the casino opening. During the entire training, I kept my job in design and I managed to take the courses at the same time. I eventually renounced to it as I realized that it was better for me, it was more exciting and spectacular. In two years I was promoted to table-inspector and then, to pit boss. I had this title until 1999, when again I received a promotion as Assistant Manager and in a few years I became what I am today, Casino Manager.

How do the people in the industry regard you, as you are the only woman who is a casino manager?

There are no problems. Everything is normal, even though we are competitors in this field. However, without trying to be modest, I feel that for this business, a woman manager is best suited. The reason I say this is because when conflicts appear between men, which are in fact unavoidable in this type of activity; it could interfere the typical masculine pride, the kind of competition which generally occur between men in disputes, like, for instance, between the casino manager and the client, this conflict can negatively influence the company-customer relationship. Whereas if a woman has the final call, the approach will be different as the woman is more flexible and adaptable than most men in finding the best and least offensive solutions. In such cases, intuition, one of the trumps of a woman, is very important.

Which are your strongest points in this position?

Well, besides intuition, humor, spontaneity, impartiality, fair-play, is the ability to take decisions in crisis situation. I can also offer the client the security and trust he needs, as I am fair and I take care of his interests-he comes first. It is also very important to be mentioned that we are probably the only casino in Romania that is very serious about “Responsible Gambling”, coming to help and sustain our clients to limit the amounts they play or the visits to the casino, when we feel that the border of entertainment has been crossed.

How is a day of work for a casino manager?

It is not for sure a routine. Most of the times it happens to take over the duties of the Assistant Manager. I thus permanently have contact with our staff and our guests, I supervise, coordinate, and make sure that everything goes smoothly within our casino.

Which are the activities that define Casino Bucharest, for both past and future?

All that I can tell you is that we aim to create a classy environment for our clients, with customized services and high quality. We want to make ourselves seen. Everything else is the surprise element that the client has to discover. We are different both in approach and in aspect, compared to other casinos in the country. We are practically an exclusivist club of the high-class players, we are more selective. For example, we don’t offer slot machines, only live games, with high standard services and the casino atmosphere is extremely select due to the ambiance, the personnel and of course, due to our clients.

How can you describe the team of the casino?

In just one word, as a family. We are a dynamic and enthusiastic team and we can carry free conversations, even personal ones, without any constraint. Communication works both ways.

Which was the most difficult problem you faced?

I don’t think there is such a situation because one needs to have the needed personality and spontaneity to be able to handle it. There were some problems with aggressive clients, but we managed to keep the situation under control and not to consider them problems. It is important to know how to patch them. However, if I were to mention the most difficult situation, I would say that the last year gambling law with its abnormal taxation level is the one, especially in a year of global economic crisis.

What are the unpleasant aspects of your activity, from a legislative point of view?

The taxes should be decreased and the private environment should be offered incentives, particularly the casinos, if one bears to take into consideration the impressive amounts that go to the state budget, as well as the important number of workplaces offered by this field. Most of the legislative measures, concerning this field of activity, have no connection with reality.O parafrazare a unui binecunoscut proverb care defineşte succesul, un succes pe care Monica Batsis, manager Casino Bucharest, l-a urcat treaptă cu treaptă, iar acum  îl sauvurează pe deplin, mizând pe anumite puncte forte ale genului feminin.

Cum a început povestea dvs. în această industrie?

Am lucrat în proiectare timp de opt ani, înainte de a debuta în această industrie, în 1990, hotârându-mă clar să schimb mediul de stat în care lucram, cu cel privat. M-am prezentat alături de aproximativ 300 de candidaţi la un concurs pentru un job în cadrul cazinoului ce urma să fie deschis în incinta hotelului Intercontinental Bucureşti. Optasem pentru poziţia de recepţioner, fiind singura care avea o denumire familiară, dar, în urma testelor de aptitudini şi a pregătirii de aproape un an am fost selecţionată pentru postul de crupier. La final, în urma testărilor repetate, au fost aleşi pentru angajare 24 de cursanţi dintre care doar cinci fete, eu fiind una dintre acestea şi devenind, astfel, unul dintre primii crupieri din România în 1991, anul deschiderii oficiale a cazinoului. Pe toată durata pregătirii, mi-am păstrat job-ul din proiectare participând la cursurile pentru crupier în paralel. La job-ul din proiectare am renunţat ulterior, constatând că activitatea pe care aş fi desfăşurat-o ca şi crupier mă reprezenta mai bine, era mult mai antrenanată şi spectaculoasă. După doi ani am fost promovată ca inspector-şef de masă, apoi am devenit pit boss şi am rămas în poziţia aceasta până în 1999 când am fost promovată ca Manager adjunct, după alţi câţiva ani am mai urcat o treaptă până la ceea ce sunt azi, adică  Managerul Cazinoului.

Cum sunteţi văzută de cei din industrie, având în vedere că sunteţi singura femeie manager de cazino?

Nu există probleme. Totul decurge normal chiar dacă la urma-urmei suntem competitori în acest domeniu. Oricum, fără a fi bănuită de falsă modestie, consider că pentru acest business cu precădere este mult mai important ca pe poziţia de manager să fie o femeie. Spun asta deoarece, între bărbaţi, atunci când apar momente tensionate sau anumite controverse, oarecum inerente în acest tip de activitate; se poate resimţi acel orgoliu tipic masculin, un gen de competiţie ce poate apărea între doi bărbaţi într-o dispută, în acest caz, între Managerul Cazinoului şi client, care poate afecta negativ relaţia companie-clientelă. Pe când, în momentul în care o femeie este cea care are decizia finală, abordarea este alta şi, totodată, disponibilitatea unei femei pentru flexibilitate, maleabilitate este mai mare decat în cazul bărbaţilor găsind soluţiile cele mai bune şi neofensive în orice situaţie. În acest caz, intuiţia, un atu al feminităţii joacă un rol foarte important.

Care sunt punctele dvs. forte în această funcţie?

Alături de intuiţie, prezenţa de spirit, viteza de reacţie, imparţialitate, fair-play, reuşind de cele mai multe ori să iau rapid decizii corecte în situaţii limită. De asemenea, pot să ofer clientului siguranţa şi încrederea de care are nevoie fiind corectă şi având grijă de interesele lui, punându-l pe el pe primul plan. Este, de asemenea, foarte important de menţionat faptul că suntem, probabil, singurul cazinou din România care aplică foarte conştiincios o politică de „Responsible Gambling”, venind în întâmpinarea clienţilor noştri pentru ai ajuta şi susţine să îşi limiteze sumele jucate sau vizitele în cazinou în momentul în care aceştia ar depăşi punctul până la care jocul este un divertisment.

Cum arată o zi de muncă din viaţa unui manager de cazino?

În mod cert nu e o rutină. De multe ori se poate întâmpla să preiau atribuţiile unui Manager adjunct. Iau contact atât cu personalul, cât şi cu oaspeţii noştri în permanenţă, supervizez, coordonez, practic am grijă de bunul demers al activităţii cazinoului pe care-l reprezint.

Care sunt în prezent şi pentru viitor activităţile ce definesc stilul Casino Bucharest?

Tot ce vă pot spune este că ne propunem să creăm un mediu cât mai select pentru clienţii noştri, cu servicii personalizate şi de calitate superioară. Aşa vrem să ne evidenţiem. Restul reprezintă elementul surpriză, clientului rămânându-i doar să-l descopere. Ne diferenţiem ca abordare şi ca aspect de celelalte cazinouri din ţară. Suntem, practic, un club exclusiv al jucătorilor de tip high-class, suntem mai selectivi. Spre exemplu, noi nu avem slot-machines, ci doar live games, serviciile sunt la cel mai înalt standard de profesionalism, iar atmosfera din cazinou este deosebit de selectă din punct de vedere al ambianţei, personalului şi, nu în ultimul rând, al clientelei care ne frecventează.

Cum definiţi echipa din cadrul cazinoului?

Într-un cuvânt, o familie. O echipă dinamică şi entuziastă, avem adesea discuţii libere, chiar şi personale, fără constrângeri. Comunicarea se face pe ambele sensuri.

Care a fost cea mai dificilă problemă cu care v-aţi confruntat?

Nu cred că a existat o astfel de situaţie fiindcă e foarte important să ai personalitatea, prezenţa de spirit necesară să îi poţi face faţă. Au fost în trecut nişte momente mai tensionate cu clienţi agresivi, dar am ţinut situaţia sub control şi nu le consider nişte probleme. Important e să ştii să le aplanezi. Totuşi, dacă ar fi să menţionez cea mai dificilă problemă aceasta ar fi Legea jocurilor de noroc aparută anul trecut, mai exact nivelul de taxare, majorat nejustificat, mai ales într-un an de criză economică generală.

Din punct de vedere legislativ, care sunt aspectele care vă nemulţumesc în activitatea dvs. în cazino?

Ar trebui reduse taxele, încurajat mediul privat, în general şi cel a cazinourilor, în special, considerând aportul substanţial al acestora la bugetul de stat, precum şi numărul important al locurilor de muncă oferite de acest domeniu de activitate. Majoritatea deciziilor legislative privind acest domeniu, nu au legătură cu realitatea, pur si simplu.