10 YEARS OF MAXBET, A success story in 10 key momentsMAXBET 10 ANI, O poveste de succes în 10 momente cheie

When we talk about Romanian gaming halls it is impossible not to think of MaxBet, one of the leading operators in the market. With a history which goes back 10 years, with no less than 80 gaming halls and over 900 employees, MaxBet was and say we will continue to remain one of the opinion leaders in the gambling industry. In the following we try to cover ten milestones in the history of this company in order to observe the evolution of the MaxBet on the Romanian market.

The first MaxBet gaming hall in Bucharest

In 2003 MaxBet makes its entry on the Romanian market by opening on Calea Moşilor street, its first location of gambling, of many to come. For the opening of this first gaming hall was selected an area with an intense concentration, with a strong street traffic. The establishment of the first MaxBet gaming hall in Romania has required a significant investment, just the location fitting extending over a period of almost half a year. With the opening of this new gaming hall, the first of MaxBet’s portfolio was set a new standard in respect of arranging the gaming halls and the mix of existing devices. Since the beginning the MaxBet management chose to introduce no less than 40 game machines from the major manufacturing companies such as Atronic, IGT or Novomatic and one Alfastreet roulette. Only four months after the opening of its first gaming hall, MaxBet has opened a new location this time on Ion Mihalache Avenue, in a location adjacent to those in which the company operates today one of the most popular venue in its portfolio. Year 2004 came with new gaming halls that were opened in areas such as central, Gara de Nord or Colentina, location that works also as we speak.

In time, MaxBet focused on sustainable development, feeding its development of the existing spaces success. This principle is found even today in the company’s vision, which seeks performance at the level of each location and ensuring uniform standards at the level of products and services for all its customers.

Permanent innovation and diversification, competitive advantage for MaxBet

Year 2005 found the MaxBet Company concentrated upon diversification and continuous rotation of the equipment mix, as well as respecting the customers ‚ needs. MaxBet marks a first on the Romanian market, being the first network of Electronic gaming halls to introduce the multigames from Novomatic. These are still part of the success recipe of any game hall.

Through successive innovations, MaxBet has managed to constantly steer the players towards new equipment and themes, bringing variety into the game experience. In the face of changes introduced, customers were suspicious, but curiosity led them to test and later to migrate to the new devices.

In addition to the already existing slots from Atronic, IGT and Novomatic, new producers are brought to the portfolio, such as: Casino Technology, EGT, Williams.

The first jackpot systems, additional benefits for clients

In 2006 MaxBet introduced for the first time in Romania, the wide area jackpots systems, managing to offer customers the chance of higher and more frequent winnings. The first types of jackpots MaxBet entered were the mystery ones. Jackpots aimed firstly to offer additional benefits to clients and to localize them.

Following the success obtained by the first jackpot systems, the tradition was continued, and the types of jackpots were diversified. Currently the MaxBet gaming halls have jackpots from different manufacturers, which include the whole range of products, be they of mystery or progressive, like King Kong Cash, StarGate, Williams SuperHot, MotorMania jackpots. In addition to the amounts of money offered to the clients, they also benefit due to the jackpots and prizes systems of winnings in form of products. Also the jackpot systems from MaxBet’s gaming halls can be set according to customer requirements, which show once again the flexibility of the company.

The year 2006 is basically the beginning of marketing activities. MaxBet innovates in this area too by gathering the best clients in its 11 operated halls to that specially organized party, where the prizes consisted of cash and cars.

Ramnicu Valcea, the first gaming hall located in a shopping center, the first gaming hall outside Bucharest

The year 2006 is characterized by the beginning of MaxBet’s expansion outside Bucharest city by opening the hall from the Centre of Ramnicu Valcea. This premium location of the province was intended as a center of entertainment with a bar area and a billiard area in addition to the gaming area. The gaming hall in Valcea covers no less than 400 square meters and includes 80 game machines and 2 roulettes.

This first location opened in the province, besides the fact that it is the first gaming hall that lies outside the boundaries of the capital, is also the first gaming hall opened by MaxBet in a shopping center. The idea of opening of the hall in Valcea was a full success, the first day bringing no less than 300 customers. This first hall in the province has strengthened the expansion strategy in other locations outside of Bucharest.

Buzau, the first high street success outside of Bucharest

The year 2007 marked in the MaxBet history the sustained expansion of the company.  In 2007 the first street hall from the provinces opens in Buzău, as well as the first gaming hall in Bucharest, which is located in a shopping center, the City Mall location. The success obtained by the location opened in Buzău led not only to maintaining it so far but also to opening a new location in that city in March of this year. In parallel, the company is going through a process of rebranding, aiming to differentiate itself from the rest of the operators, creating a distinct and memorable image, associated with values such as leadership, innovation and premium services.

Pantelimon, the largest MaxBet gaming hall

In 2008 MaxBet opens in Pantelimon the largest gaming hall in its portfolio, with an area of 800 square meters. The hall is so far a landmark for MaxBet, with 136 game machines and two electronic roulettes and it was opened in the same roads intersection where the company has been operating before two other halls, of 150 and respectively 400 square meters.

Marketing occupies an important position in 2008, integrating the activities dedicated to each game hall into the general strategy and at the same time, offering no less than 3 Mercedes cars as tombola prizes. The campaigns of game hall result into bigger and bigger events, genuine parties where the music, the show and catering bring savor and dynamism to the prizes offered.

The new legislation imposes new standards and selects the operators on the basis of performance

The year 2009 is strongly marked by the introduction of new legislation in the field of gaming, so that, the level of tax and charge increases, with fixed values for the bet post instead of percentage the taxation existent until then. At the same time are regulated the standards of advertising and exposure.

A lot of companies that were active in the field of gambling were hit by the poor economic situation, as well as the new legislative regulations. Inside the industry the competition increased, sieving the operators in the market and MaxBet succeeded to become a lot more professional, even though the situation of Romanian gambling is a difficult one.  Thanks to new federal regulations that led to the professionalization of the industry, the performing operators got separated from the less performing ones, and MaxBet found itself in a privileged position thanks to the optimization of each location and its constant innovation of the machine mix, so the company was not in a position to close any locations or to restructure the business.

The strategy of performance addressed until that time secured the easy coping with the difficulties raised by the harsh regime of taxes and the obtaining a competitive advantage.

The nature of the legislative changes has raised quality standards at the level of the entire industry, prompting all operators to adjust to the strong competitive environment created by them. From the perspective of clients, these changes have marked a breakthrough in the technology and services.

Proximity halls, strategic direction for MaxBet

In the context of the economic crisis that started in 2008, the gambling industry’s customers begin to change their behavior, adapting a market which tends to collapse progressively stronger. The players becomes more selective and more aware on what and how are willing to spend their money.

The concept of proximity halls arose because of MaxBet’s customer oriented philosophy and in response to the customer needs. Therefore, the company has noticed the differences between types of players of roulette and slot players, deciding to create a space dedicated exclusively to the latter. We talk about proximity locations, with an area of 150 square meters, which allow for the creation of a more and more personalized intimate environment for customers who prefer to spend more quality time in an electronic game hall and optimized game mixes and denominations depending on playing power and especially the playing desire of customers. The same principle was used in the development of marketing strategies, by implementing a jackpots system with a very high winning frequency.

Today it operates 700 slots in no less than 30 locations, both in Bucharest and other major cities in Romania. For 2013 MaxBet aims to inaugurate in Bucharest at least 3 new proximity game halls, to diversify the mix of gambling in the existing locations, to implement a very interactive system of winnings for the clients and to operate until the end of the year at least 800 gaming machines.

Bonus Club, the key element for customer satisfaction and loyalty

Another important moment was in 2011 when the company got to operate no less than 3000 of the game devices and entered the Bonus Club card system. Bonus Club card system is a system of three levels of committing, classic, silver and gold, the accumulation of points being made according to the client’s turnover at the machines. The level of points offers customers a different standard of services and marketing activities.

Marketing activities dedicated to Bonus Club 2011 included tombola with two Porsche cars and cash prizes. Year 2012 was not devoid of prizes for Bonus Club card holders either, giving them the chance to win a two-room apartment in the Fundeni Residence.

Form the performance of equipment to service excellence

2012 finds MaxBet Company with 75 operated locations and no less than 800 employees. In 2012 the company launched new products and services for its customers; in most of the locations it introduced protocol bars, which became a standard of the MaxBet network. The profile of MaxBet gaming halls underwent transformations both at the level of the image and the conceptual level. If MaxBet started its activity 10 years ago with a product focused offer, respectively towards innovation, diversity and performance of slots, at present, the company is approaching a customer-oriented philosophy, atmosphere and lifestyle.

Because the staff is a critical success factor for any business in the field of services, the year 2012 was a significant moment for MaxBet at the level of the human resources strategy as they introduced new procedures and emphasized very much on staff training. This tendency has resulted in early 2013 with the opening a brand new and modern training center, where there are implemented training programs for all levels of staff.

At the present time MaxBet operates 80 locations and more than 900 employees, with a total of 4,000 gambling posts of which 3,500 slot machines.  Also the future sounds good for the company as diversifying the machine mix with new manufacturers is an essential point in the strategy of the company, as well as strengthening MaxBet presence and impact in the province area by opening new locations. Bonus Club card system implemented in the gaming halls from the capital, had a considerable impact for the company at the level of customer loyalty and satisfaction, so that, MaxBet pursues the implementation of this system in the gaming halls from the province area also, bringing such coherence and uniformity of strategy applied to all the gaming halls of its portfolio.Când vorbim despre săli de joc în România este imposibil să nu ne gândim la MaxBet, unul dintre operatorii lider de pe piaţă. Cu o istorie de 10 ani în spate, cu nu mai puţin de 80 de săli de joc şi peste 900 de angajaţi, MaxBet a fost şi zicem noi, va continua să rămână unul dintre formatorii de opinie din industria de gambling românească. În cele ce urmează vom încerca să acoperim zece etape importante din istoria acestei companii pentru a observa evoluţia MaxBet pe piaţa din ţara noastră.

Prima sală de joc MaxBet în București

În anul 2003 MaxBet îşi face intrarea pe piaţa românească de gambling deschizând prima locaţie, din multele ce vor urma, pe Calea Moşilor. Deschiderea acestei prime săli a fost aleasă într-o zonă cu o intensă concentrare urbană, cu un puternic trafic stradal. Amenajarea primei săli pe care compania MaxBet a deschis-o în România a necesitat o investiţie semnificativă, numai amenajarea locaţiei întinzându-se pe o perioadă de aproape jumătate de an. Odată cu deschiderea acestei noi săli de jocuri, prima din portofoliul MaxBet, s-a fixat un nou standard atât în cea ce priveşte amenajarea sălilor de jocuri cât şi în privinţa mix-ului de aparate existente. Încă de la început managementul MaxBet a optat pentru introducerea a nu mai puţin de 40 de aparate de joc de la companii producatoare importante precum Atronic, Novomatic sau IGT precum şi o ruletă Alfastreet. La numai patru luni de la deschiderea primei săli de joc, MaxBet a deschis o nouă locaţie de data aceasta pe bulevardul Ion Mihalache, într-o locaţie adiacentă celei în care compania operează astăzi una dintre cele mai populare săli din portofoliu. Anul 2004 a venit cu noi săli deschise în zone precum centrul oraşului, Gara de Nord  sau Colentina, locaţie care funcţionează şi în prezent.

De-a lungul timpului MaxBet sa concentrat pe o evoluţie sustenabilă, alimentandu-şi dezvoltarea de pe urma succesului sălilor existente. Acest principiu se regăseşte şi astăzi în viziunea companiei, care urmăreşte performanţa la nivelul fiecărei locaţii şi asigurarea unor standarde uniforme la nivelul produselor şi serviciilor pentru toţi clienţii săi.

Inovaţia și diversificarea continuă, avantaj competitiv pentru MaxBet

Momentul 2005 găseşte compania MaxBet concentrată asupra diversificării şi rotaţiei continue a mixului de echipamente precum şi asupra cerinţelor clienţilor. MaxBet marchează o premieră pe piaţa din România, fiind prima reţea de Săli de jocuri electronice care a introdus aparatele de tip multigames de la Novomatic. Acestea sunt până în prezent parte a reţetei de succes pentru orice sală de jocuri electronice.

Prin inovaţiile succesive, MaxBet  a reuşit să orienteze permanent jucătorii către noi echipamente și teme, aducând varietate experienţei de joc. În faţa primelor schimbări introduse, clienţii au fost suspicioşi dar curiozitatea i-a determinat  să testeze şi mai târziu să migreze către noile aparate.

Pe lângă sloturile de la Atronic, IGT şi Novomatic, deja existente în reţeaua MaxBet, îşi fac apariţia şi noi producători: Casino Technology, EGT şi Williams.

Primele sisteme de jackpot, beneficii suplimentare pentru clienţi

În anul 2006  MaxBet introduce sistemele de jackpot wide area pentru prima dată în România, reuşind să ofere clienţilor şansa câştigurilor mai mari şi mai dese. Primele tipuri de jackpot-uri introduse de MaxBet au fost cele de tip mystery. Jackpoturile aveau ca prim obiectiv oferirea de beneficii suplimentare clienţilor și loializarea acestora.

În urma succesului obţinut de primele sisteme jackpot, tradiţia a fost continuată, diversificându-se tipurile de jackpot-uri implementate. În prezent în sălile MaxBet se găsesc jackpoturi care cuprind toată gama de produse, fie că sunt de tip mystery sau progresiv de la diferiţi producători, regăsim jackpot-uri precum King Kong Cash, StarGate, Wiliams SuperHot, MotorMania. Pe lângă sumele de bani oferite clienţilor, aceştia mai beneficiază prin sistemul de jackpot-uri şi de premii sub formă de produse. De asemenea sistemele de jackpot-uri ce se găsesc în sălile MaxBet pot fi setate în funcţie de cerinţele clienţilor cea ce arată încă odată flexibilitatea de care dă dovadă compania.

Anul 2006 reprezintă practic începutul activităţilor de marketing. MaxBet inovează şi în acest domeniu reuşind să strângă cei mai buni clienţi din cele 11 săli operate de companie la acea dată la petrecerile special organizate, unde premiile constau în bani și mașini.

Râmnicu Vâlcea, prima sală într-un centru comercial, prima sală în afara Bucureștiului

Anul 2006 este caracterizat de startul expansiunii MaxBet în afara Bucureştiului prin deschiderea sălii din incinta centrului comercial din Râmnicu Vâlcea. Această primă locaţie din provincie a fost gândită ca un centru de entertainment unde există zona de bar, zona de billiard, în  completarea zonei destinate jocurilor de noroc. Sala de la Vâlcea se întinde pe nu mai puţin de 400 mp și numără 80 de aparate şi 2 rulete.

Această primă locaţie deschisă în provincie, pe lângă faptul că este prima sală ce nu se regăseşte între graniţele capitalei, este şi prima sală deschisă de MaxBet într-un centru comercial. Ideea deschiderii sălii de la Valcea a fost un success deplin, în prima zi înregistrându-se nu mai puţin de 300 de clienţi. Această primă sală din provincie a consolidat strategia de expansiune în alte locaţii din afara Bucureştiului.

Buzău, primul succes stradal în afara Bucureștiului

Anul 2007 este marcat în istoria MaxBet de expansiunea susţinută a companiei.  În 2007 se deschide şi prima sală stradală din provincie, în Buzău, precum şi prima sală din Bucureşti situată într-un centru commercial, locaţia de la City Mall. Succesul obţinut de locaţia deschisă în Buzău a dus nu numai la menţinerea acesteia până în prezent ci şi la deschiderea unei noi locaţii în acest oraş în luna martie a anului acesta. În paralel, compania trece printr-un proces de rebranding, urmărind diferenţierea faţă de restul operatorilor, crearea unei imagini distincte și memorabile, asociate cu valori precum leadership, inovaţie și servicii premium.

Pantelimon, cea mai mare sală MaxBet

În 2008 MaxBet deschide cea mai mare sală din portofoliu, cu o suprafaţă de 800 mp, în Pantelimon. Sala este până în prezent o referinţă pentru MaxBet, numărând 136 aparate şi 2 rulete electronice și a fost deschisă în aceeași intersecţie unde compania a operat de-a lungul timpului alte două săli, de 150 respectiv 400mp.

Marketingul ocupă un loc important în anul 2008 integrând în strategia generală activităţile dedicate fiecărei Săli în parte și oferind, în același timp, nu mai puţin de 3 autoturisme Mercedes ca premii la tombole. Campaniile dedicate pentru fiecare sală integrează evenimente de amploare din ce în ce mai mare, veritabile petreceri unde muzica, show-ul şi catering-ul aduc savoare și dinamism premiilor oferite.

Noua legislaţie impune noi standarde și triază operatorii pe criterii de performanţă

Anul 2009 este puternic marcat de introducerea unei noi legislaţii în domeniul jocurilor de noroc, astfel că nivelul de impozitare şi taxare creşte, introducând valori fixe pentru postul de pariat, în locul celor procentuale de până atunci. În același timp, se reglementează standardele de reclamă și expunere.

Foarte multe companii care activau în domeniul jocurilor de noroc au fost lovite de situaţia economică precară, precum şi de noile reglementări legislative. În interiorul industriei creşte competivitatea, se triază operatorii din piaţă, MaxBet reuşind să  performeze, să devină o companie mult mai profesionistă chiar dacă situaţia dată este una dificilă în gamblingul românesc.  Datorită noilor reglementari legislative ce au dus la profesionalizarea industriei, alegându-se operatorii performanţi de cei neperformanţi, MaxBet s-a aflat într-o poziţie privilegiată datorită politicii de optimizare a fiecărei locaţii, de inovare permanentă a mixului de aparate astfel nefiind în situaţia de a închide locaţii sau de a restructura businessul. Strategia de performanţă abordată până în acel moment a asigurat depășirea ușoară a dificultăţilor ridicate de înăspririea regimului taxelor și obţinerea unui avantaj competitiv.

Schimbările de natură legislativă au ridicat standardele calitative la nivelul întregii industrii, determinând toţi operatorii să se adapteze la mediul puternic concurenţial creat de acestea. Din perspectiva clienţilor, aceste schimbări au marcat un progres la nivelul tehnologiei, dar și a serviciilor oferite

Sălile de proximitate, direcţie strategică pentru MaxBet

În contextul crizei economice declanșate în 2008, clienţii industriei de gambling începe să-şi schimbe comportamentul adaptându-se unei pieţe ce tinde să se contracte din ce în ce mai puternic. Jucătorul devine mult mai selectiv şi mai conştient pe ce, cât şi cum este dispus să îşi cheltuiască banii.

Conceptul sălilor de proximitate a luat naştere datorită filozofiei MaxBet, orientate către client și către întâmpinarea necesităţilor acestuia. Prin urmare, compania a observat diferenţele între tipologiile jucătorilor de ruletă şi jucătorilor de sloturi hotărându-se astfel creearea unui spaţiu dedicat exclusiv celor din urmă. Este vorba despre locaţii de proximitate, cu o suprafaţă de maxim 150 mp, ceea ce permite creearea unui mediu de joc mai intim şi mai personalizat pentru clienţii care preferă să petreacă mai mult timp de calitate într-o sală de jocuri electronice. Mixuri de joc optimizate şi denominaţii actualizate în funcţie de puterea şi mai ales de dorinţa de joc a clienţilor. Acelaşi principiu a fost folosit şi în dezvoltarea strategiilor de marketing, implementându-se unui sistem de acordare a unor jackpoturi cu o frecvenţă de câştig foarte mare.

Astăzi se operează 700 sloturi în nu mai puţin de 30 locaţii de proximitate, atât în Bucureşti cât şi în celelalte oraşe mari ale României. Pentru 2013 MaxBet are ca obiective generale inaugurarea a cel puţin 3 săli de proximitate noi în Bucureşti, diversificarea mixului de producători de jocuri de noroc în locaţiile deja existente, implemantarea unui sistem de acordare e premiilor foarte interactiv pentru client şi operarea până la finalul anului a cel puţin 800 echipamente de joc.

Bonus Club, element cheie pentru satisfacţia și loialitatea clienţilor

Un alt moment important este în 2011 când compania ajunge să opereze nu mai puţin de 3000 de aparate de joc şi introduce sistemul de carduri Bonus Club. Sistemul de carduri Bonus Club este un sistem de loializare cu trei niveluri de card, classic, silver şi gold, acumularea de puncte făcându-se în funcţie de rulajul clientului la aparate. Nivelul de puncte oferă clienţilor un standard diferit de servicii precum şi activităţi de marketing dedicate.

În cadrul activităţilor de marketing dedicate Bonus Club din anul 2011 au fost organizate tombole cu două autoturisme Porsche și numeroase premii cash. Nici anul 2012 nu a fost lipsit de premii destinate deţinătorilor de carduri Bonus Club, acestora oferindu-li-se șansa de a câștiga un apartament cu 2 camere în Fundeni Residence.

De la performanţa echipamentelor la excelenţa serviciilor

Anul 2012 găseşte compania MaxBet cu 75 de locaţii pe care le operează şi nu mai puţin de 800 de angajaţi. Pentru clienţi au fost lansate în 2012 noi produse şi servicii, au fost introduse baruri de protocol în majoritatea locatiilor, acestea devenind un standard al reţelei MaxBet. Profilul sălilor MaxBet a suferit transformări atat la nivel de imagine cât și la nivel conceptual. Dacă MaxBet a început activitatea în urmă cu 10 ani cu o ofertă concentrată către produs, respectiv către noutatea, diversitatea și performanţa sloturilor, în prezent, compania abordează o filozofie orientată către client, atmosferă şi lifestyle.

Pentru că personalul este un factor critic de succes pentru orice afacere în domeniul serviciilor, anul 2012 a fost pentru MaxBet un moment semnificativ la nivelul strategiei de resurse umane când s-au introdus noi proceduri și s-a pus extrem de mult accentul pe pregătirea personalului. Această tendinţă s-a concretizat la începutul lui 2013 prin deschiderea unui nou și modern centru de training, unde sunt implementate programe de formare profesională pentru toate nivelele de personal.

La ora actuală MaxBet operează 80 de locaţii şi peste 900 de angajaţi, având un total de 4000 posturi de pariat dintre care 3500 slot machine.  De asemenea viitorul sună bine pentru companie astfel că diversificarea mixului de aparate cu noi producători este un punct esenţial în strategia MaxBet, precum şi consolidarea prezenţei şi impactului în provincie prin deschiderea de noi locaţii. Sistemul de carduri Bonus Club implementat în sălile din capitală a avut pentru companie un impact considerabil la nivelul loialităţii și satisfacţiei clienţilor, astfel că se urmăreşte implementarea acestui sistem şi în sălile din provincie, aducând astfel coerenţă și uniformitate strategiei aplicate pentru toate sălile din portofoliu.