Matej Cebron, Sales Regional Manager at Advansys: “Romania is big market, and everybody wants a share of it”Matej Cebron, Manager Regional de Vânzări la Advansys: “România reprezintă o piață mare, și toată lumea vrea o parte din ea”

The Advansys Company is present at the Entertainment Arena Expo this year. To find out what new projects is the Slovenian company preparing for the Romanian gambling exhibition we have contacted Matej Cebron, Regional Sales Manager at Advansys, to give us more details.

What are your latest news regarding your products?

Recently we have launched our advanced Reporting module, which in this moment is one of the most powerful tools available on the market. You can easily create your own reports from hundreds of measurement and dimensions which you pick up from the system library. With pick and drop functionality, everyone can create and have all valuable information within seconds. This will help our customers to improve their operations from every aspect.

With Marketing module, which was released before, we covered casino floor completely, from management side with all necessary information and the interaction with the customers on the other side, including new animations on the touch screen.

But this doesn’t mean we are at the end of our development cycle, in contrary, we just started with the good base and our systems grow with every new client.

What do you want to show (to present) at the Entertainment Arena Gaming Exhibition, in Bucharest?

Of course, we will be presenting our ultimate Casino Management System Nexio in details, but not only this, also our SlotScanner™, stabile and reliable solution for all casinos or slot halls, which is on the market for 12 years with more than 30.000 installed modules. Both solutions are proven in most demanding environments. Visit us for detailed presentation.

What is the Advansys’s recently success which you want to mention it?

We are spreading our presence on all continents, but for us the most important step is that we are strenghtening our position on Romanian Market, installing Nexio with one of key market leaders in Romania, with Game World, on 10 locations with more than 1.000 slot machines under their brand. It will be Multi site solution, we will install NEXIO, full optional product with Touch Screen display and all new technological solutions. For us this is the proof of our good work and recognition on high demanding Romanian market.

Romanian gaming market is growing. How intend to be prepared for this? What is your strategy for Romania?

We are ready. Our Casino Management Systems are already in compliance with legislation and we have GLI certificates. I think that there will be big demand when the norms will be released, we will try to cover everyone. But of course, there is always minimum required time, we approach every project with care and prepare it in details before installation. There is no space for improvisation.

A lots of companies from Romania and abroad has performant Casino Management Systems. It’s a big market here. Tell us what are the main strengths of your CMS system? How do you want to counter the competition?

It is big market, and everybody wants a share of it. There are many providers, with different solutions, from simple one to the most developed. Of course, the price is important, but for me the most important thing is stability and performance in compliance with latest trends on the market. We have 30 people working in development and support to the clients, all partners are daily involved in Advansys operations. Will you buy the system because you must because of the law, or you want to improve your performance for 5-10%? This is where the difference is, between cheap solutions, or professional one.

There is no space for emotional decisions, maybe just because you know the provider, usually of the slot machines, very well. We always build partnerships and act in a good will with everybody, but from business perspective, it is important to have professional company with international experience standing behind you. You don’t get your teeth fixed by your friends, do you?

Why should I choose Advansys to be my CMS supplier?

We understand how mission-critical it is to have the system up and running at all times, that’s why we also offer 24/7 maintenance and support service to our customers.

Commitment to be reliable casino systems provider, requires more than just top products and technologies, but also exceptional people and organization behind them to deliver best possible services to own customers. Our systems are installed worldwide and we understand how important is to seamlessly integrate IT environment with daily casino operations and people around them.

In addition to professional customer support team, each of our NEXIO™ or SlotScanner™ modules has its own comprehensive user manual, dedicated to speed-up the learning curve of all users after onsite system installation.

There are dozens of customers worldwide with thousands of slots included in our “24/7 Customer Support & System Maintenance Program”.

Advansys has a dedicated Customer Support Team, built during last 10 years and located in Slovenia. All team members have extensive experience in IT and gaming industry, as well as good organization, communication and foreign language skills. They can support both, system end-users and IT professionals.

Most (99%) of the support and maintenance intervention are done from remote, using various IT communication tools and channels. Following your e-mail request for support and your permission, our support specialists connect to your server over VPN (Internet) perform the problem analysis with your assistance first, after which they try to fix the issue ASAP.

Obviously, if things on any of casino location go terribly wrong (usually because of an external influence such as flood or fire), we send our team members for onsite emergency intervention.

Sometimes you need from us just a little help, hint or suggestion, but we can do also periodical re-training of your end users or consulting to your managers, all with the same goal: to keep high performance of your slot department.

There are different Support & Maintenance options available, including 24/7 Year-around option, to keep your system up-and-running all the time. We are more than sure, we can find the right solution for customer needs.

In your opinion what are the trends for next year regarding CMS area?

CMS will evolve from the reporting tool to a bundle of management tools. This is slow process, if you do it right, you need to have experience from the operations. Many IT companies we meet have tried, but there was always something missing. It must be a mixture of  casino experience and IT knowledge and problem solving. The system should be build around the customers, with all the expected situations happening on the floor.  These changes will not happen in one year, some partial solutions can be already found in the systems, but no one with the integrated product. And it should be like this, CMS must be in constant progress and development, following the market demands. Which are changing, all the time…Compania Advansys este prezentă și în acest an la Entertainment Arena Expo. Pentru a afla ce proiecte noi pregătește compania slovenă pentru expoziția românească de gambling l-am contactat pe Matej Cebron, Manager Regional de Vânzări la Advansys, pentru a ne oferi mai multe detalii.

Care sunt cele mai recente noutăți ce privesc produsele dumneavoastră?

Am lansat recent, noul nostru modul de raportare avansată, care în acest moment este unul dintre cele mai puternice instrumente disponibile pe piață. Vă puteți crea cu ușurință propriile rapoarte însumând sutele de măsurători și dimensiuni pe care le ridicați de la biblioteca de sistem. Cu funcția pick and drop, oricine poate crea și avea toate informațiile valoroase în doar câteva secunde. Acest lucru îi va ajuta pe clienții noștri să îmbunătățească fiecare aspect al operațiunilor lor.

Cu Modulul de Marketing, care a fost lansat anterior, am acoperit complet zona de jocuri din cazinouri, atât din punct de vedere al managementului cu toate informațiile necesare, cât și în ceea ce privește interacțiunea cu clienții, incluzând noi animații pe ecranul tactil.

Dar asta nu înseamnă că am ajuns la sfârșitul ciclului de dezvoltare, din contră, abia am început cu o bază bună, iar sistemele noastre se dezvoltă cu fiecare nou client.

Ce doriți să expuneți (să prezentați) la Entertainment Arena Expo, din București?

Vom prezenta desigur în detaliu, ultimul nostru Sistem de Management de Cazino Nexio, dar nu numai, de asemenea vom expune și SlotScanner™, soluția noastră stabilă și de încredere pentru toate cazinourile sau sălile de sloturi, care se află pe piață de 12 ani, cu peste 30.000 de module instalate. Ambele soluții și-au dovedit deja valoarea în cele mai exigente medii. Pentru o prezentare detaliată vă invităm să ne vizitați.

Care este cel mai recent succes al lui Advansys pe care ați dori să îl menționați?

Am început să ne facem simțită prezența pe toate continentele, dar pentru noi cel mai important pas este acela că poziția noastră pe piața românească se consolidează, că am instalat Nexio la unul dintre liderii cheie de pe piața din România, Game World, respectiv în 10 locații, cu peste 1.000 de sloturi aflate sub marca lor. Va fi o soluție Multi site, vom instala Nexio, produsul cu toate opțiunile cu display Touch Screen și toate noile soluții tehnologice. Pentru noi aceasta este o dovadă a faptului că munca noastră este de calitate și o recunoaștere pe piața românească, de mare exigență.

Piața de gaming din România este în creștere. Cum intenționați să vă pregătiți pentru acest lucru? Care este strategia pentru România?

Noi suntem pregătiți. Sistemele noastre de Management de Cazino sunt deja în conformitate cu legislația și avem certificate GLI. Cred că va fi o cerere mare din momentul lansării normelor, vom încerca să acoperim toate cererile. Dar, desigur, este întotdeauna nevoie de un timp minim, deoarece abordăm fiecare proiect cu grijă și îl pregătim în detaliu înainte de instalare. Nu există loc pentru improvizații.

O mulțime de companii din România și din străinătate dispun de sisteme performante de management de cazino. Este o piață mare aici. Spuneți-ne care sunt principalele puncte forte ale sistemului dumneavoastră CMS? Cum doriți să contracarați concurența?

Este o piață mare și toată lumea vrea o parte din ea. Există mulți furnizori, cu diferite soluții, de la cele mai simple până la cele mai elaborate. Desigur, prețul este important, dar pentru mine cel mai important lucru este stabilitatea și performanța în conformitate cu cele mai recente tendințe de pe piață. Avem 30 de oameni care lucrează în dezvoltare și suport clienți, toți partenerii sunt implicați în operațiunile Advansys de zi cu zi. Veți cumpăra sistemul pentru că este impus de lege sau pentru că doriți să vă îmbunătățiți performanța cu 5-10%? Aceasta este diferența dintre soluțiile ieftine și cele profesioniste.

Nu există loc pentru decizii emoționale, doar pentru că știi foarte bine furnizorul de sloturi. Noi construim mereu parteneriate și acționăm cu bună voință în relație cu toată lumea, dar din punct de vedere al afacerilor, este important să ai în spatele tău o companie profesionistă cu experiență internațională. Nu te duci să îți lucrezi dantura la prieteni, nu-i așa?

De ce aș alege ca Advansys să fie furnizorul meu de CMS?

Noi înțelegem cât de important este ca sistemul să fie gata de funcționare în orice moment, de aceea oferim printre altele și întreținere și servicii de suport pentru clienții noștri, 24/7. Angajamentul de a fi un furnizor de sisteme de cazino de încredere, necesită mai mult decât produse și tehnologii de top, înseamnă și oameni de excepție și organizarea din spatele lor, pentru a le putea furniza clienților cele mai bune servicii posibile. Sistemele noastre sunt instalate în întreaga lume și am înțeles cât de important este de a integra perfect mediul IT cu operațiunile zilnice de cazino și cu oamenii din jurul lor.

În plus, pe lângă echipa de profesioniști care asigură asistență clienților, fiecare dintre modulele noastre Nexio™ sau SlotScanner™ are propriul manual de utilizare complet, dedicat accelerării curbei de învățare a tuturor utilizatorilor după instalarea sistemului la fața locului.

Există zeci de clienți din întreaga lume, cu mii de sloturi incluse în „Programul nostru de Suport Clienți și Întreținere Sistem 24/7”.

Advansys are o echipă dedicată serviciului Suport Clienți, construită în ultimii 10 ani și localizată în Slovenia. Toți membrii echipei au o vastă experiență în domeniul IT și în industria jocurilor de noroc, precum și o buna organizare, comunicare și cunoaștere de limbi străine. Ei pot sprijini atât utilizatorii finali de sistem, cât și profesioniștii IT.

Cea mai mare parte (99%) a intervențiilor de suport și întreținere sunt efectuate de la distanță, folosindu-se diferite instrumente și canale de comunicare IT. Ca urmare a solicitării dumneavoastră pentru sprijin prin e-mail și după permisiunea dumneavoastră, specialiștii noștri se conectează la serverul dumneavoastră prin VPN (Internet) efectuează analiza problemei împreună cu dumneavoastră, după care încearcă să rezolve problema urgent.

În mod evident, dacă în orice sală de joc lucrurile nu merg (de obicei din cauza unei influențe externe, cum ar fi inundații sau incendii), vă vom trimite membrii echipei noastre pentru o intervenție de urgență la fața locului.

Uneori nu este nevoie decât de un mic ajutor de la noi, un indiciu sau o sugestie, dar de asemenea putem organiza periodic cursuri de re-pregătire a utilizatorilor finali sau de consultanță pentru manageri, toate cu același scop: de a menține înalta performanță a departamentului dumneavoastră de sloturi.

Există multe opțiuni diferite disponibile de Suport și Întreținere, inclusiv opțiunea de 24/7 pe tot parcursul anului, pentru a menține sistemul în funcțiune tot timpul. Suntem mai mult decât siguri că putem găsi soluția potrivită pentru nevoile clientului.

După părerea dumneavoastră care sunt tendințele în zona CMS pentru anul viitor?

CMS-ul va evolua de la a fii un instrument de raportare la un pachet de instrumente de management. Acesta este un proces lent, dar vrem să fie făcut corect, deci este nevoie de experiență în operațiuni. Multe companii IT au încercat, dar întotdeauna ceva a lipsit. Este nevoie de un amestec de experiență în domeniul jocurilor de noroc, cunoștințe IT și în rezolvarea problemelor. Sistemul ar trebui să fie construit în jurul clienților, cu luarea în calcul a tuturor situațiilor ce pot apărea în zona de jocuri. Aceste modificări nu se fac într-un an, unele soluții parțiale pot fi deja găsite în sisteme, dar nimeni nu are produsul integrat. Pentru aceasta lucrurile ar trebui să fie cam așa, CMS-ul trebuie să fie în curs de dezvoltare și progres constant, ca urmare a cerințelor pietei. Care se schimbă, tot timpul…