Risk management is an important part of any enterprise’s organization, in general. You cannot hit the road without knowing what to expect of the market, of the authorities, of the employees. It’s necessary for the manager to write on a sheet of paper the problems and their solutions so as not to be taken by surprise or find themselves in a situation that requires quick adaptation. Usually, this last solutions needs additional costs and implies a zero tolerance to errors.
What is specific to the risk management in the street gambling? The answer to this question comes from the specificity of the activity – which I talked about in one of my previous articles – and from the normative framework dedicated to this activity. For the uninformed, risk management in any activity implies dealing with several unknown variables:
- What are the activity’s risks?
- What can be done to avoid the risk?
- What can be done if the risk has already surfaced, so as to limit the unfavorable consequences for the organization?
The answer to these questions are connected to knowing your business, to every manager’s education and ability to ensure the best conditions for the development of the activities in their organization. Generally speaking, gambling, no matter the niche which they activate in (casino, game rooms, street gambling) share common risks related to : normative framework, cash manipulation, operational risks regarding fraudulent players, connoisseurs of the game systems, technological risks of the means of play functioning.
In the street gambling niche, the specificity of the risks depends on the exposure people and their means of play have, operating in a less controlled/secured environment.
In fact, the exploitation is dependent on a main activity whose administration could give way to some internal or external impulses of conditioning/imposing on the gambling’s organizer some arbitrary clauses. Negotiation techniques and PR (with the players) are very important in diminishing their “euphoria” and make the understand the constraints regarding the legal operation of the gambling exploitation.
Employees manipulate cash in harsh conditions, so the risk of human error is a high one. At the same time, due to lack of firm control at the spot, they’re tempted to use the money for other purposes, to make administrative “little loans” which, easily disguised at first, can amplify afterwards and generate major administrative and legal problems.
Exploitation is spread on long distances. Meteorological conditions, roads state can lead to problems in the logistics area (damaged vehicles etc.) and in the turnover, too. This year’s February is illustrative: the closing of the roads led to damage, as a result of the personnel’s incapacity to promptly respond to work-related requests.
The technological risk is important as well. Damage on one means of play, unauthorized interventions (burglary), vandalism or low maintenance (humidity, cold) are events that can be dealt with, but with a certain difficulty considering the street gaming conditions. With regard to this last class of risks, an additional risk should be mentioned , the “psychological risk”. It’s about some gamblers’ idea who, seeing that the machines are suffering interventions, agree that the employees modify the machines their disadvantage. This means that the machine should not be in use for a period of time – usually two or three days.
Discussions about the risks of exploitation are ample and become specific for each operating areas such as Vâlcea or Mureș that are known for problems with the local authorities. The South of Romania is known for dust problems. Some regions have difficulties in providing electricity, encountering damage on the electric and electronic systems. Northwestern organizers are reluctant to expanding their business to the South and Southeast because of their negative image regarding the psychological profile of the locals so on and so forth.
As to the risk limitation, the most important thing for a street gambling organization is, in my opinion, a body of procedures firmly grounded in reality, simple and precise, that doesn’t leave place for interpretation or mistake from the employee’s part. The salesman’s or the department’s activity that ensures compliance with the given norms of exploitation is a laborious one. Like pilots or drivers, gambling organizers should have at their disposal a body of internal norms to answer to all the concrete situations in the field. The commercial agent is, of course, under stress and pressure. He is not ready, most of the times, to make right and quick decisions, however, his activity may affect the legality and return of the exploitation. The cash flow control is –by far – the “queen” of the organizational problems. The temptation of fraudulent use of money rises proportionally with its value and with the individual’s time of exposure. Cash desk employees are undergoing rigorous verification and control procedures. Most of the time, unfortunately, these are neglected in the gambling organizers’ hiring scheme.
In the case of risks, the damage limitation depends on the speed reaction, being, in most cases, an operational problem. Most highly accidentally risks are:
– Employees’ activities in the criminal area – stealing, seal breaking, forgery, embezzlement or tax evasion. Almost every time the actions are ascertained in their aggravated form as a result of the fact that the shortcomings of the control system lead to a time gap between the first crime and its discovery. Moreover, experience showed that employees participate in a crime contest, believing they managed to trick the organization.
– Work-related negligence – leading to fines
– Players’ vandalism
Damage limitation involves an outlined human resources policy, a dedicated personnel for control and specific activities in the operational and legal-economic areas.
Besides that, it’s all easy!
Managementul riscului este o parte importantă a organizării oricărei întreprinderi în general. Nu poți porni la drum fără a ști la ce te poți aștepta de la piață, de la autorități, de la angajați. Pentru asta este necesar ca managerul să pună pe hârtie problemele și soluțiile, pentru a nu fi surprins, pentru a nu se găsi în situația de a se adapta rapid. De regulă, această ultimă soluție necesită costuri suplimentare și presupune o toleranță zero la eroare.
Ce este specific în managementul riscului în jocurile de noroc de stradă? Răspunsul la această întrebare derivă din specificitatea activității – despre care am amintit pe larg într-unul din articolele mele anterioare – și din cadrul normativ dedicat acestei activități. Pentru cei neavizați, managementul riscului în orice activitate presupune rezolvarea câtorva necunoscute:
- Care sunt riscurile la care este supusă activitatea?
- Ce se poate face pentru evitarea apariției riscului?
- Ce se poate face în situația în care riscul s-a produs, pentru limitarea consecințelor nefavorabile la adresa organizației?
Răspunsul la aceste întrebări ține de cunoașterea business-ului, de educația și de abilitatea fiecărui manager de a asigura cele mai bune condiții pentru desfășurarea activităților în întreprinderea sa. În general, jocurile de noroc, indiferent de nișa pe care activează (cazino, săli de joc sau jocuri de stradă) împărtășesc riscuri comune, legate de: cadrul legislativ, manipularea de numerar, riscuri operaționale legate de jucători fraudulenți, cunoscători ai sistemelor de joc, riscuri tehnologice legate de funcționarea mijloacelor de joc.
În nișa jocurilor de noroc de stradă specificul riscurilor ține de expunerea ridicată pe care o au oamenii și mijloacele de joc, activând într-un mediu mai puțin controlat/securizat.
Concret, exploatarea este dependentă de o activitate principală, al cărei administrator poate ceda unor impulsuri subite interne sau externe de a condiționa/impune organizatorului de jocuri clauze arbitrare. Tehnicile de negociere și PR (cu jucătorii) sunt foarte importante în a diminua “euforia” respectivului și a-l face să înțeleagă constrângerile privitoare la funcționarea în condiții legale a exploatării de jocuri de noroc.
Angajații manipulează numerar în condiții dificile, astfel încât riscul erorii umane este unul ridicat. În același timp, în lipsa controlului strict la fața locului, ei sunt tentați să folosească banii în alte scopuri, să facă “mici împrumuturi” din gestiune, care, ușor disimulabile la început, ulterior se pot amplifica și genera probleme administrative și legale majore.
Exploatările sunt împrăștiate pe distanțe mari. Condițiile meteorologice, starea drumurilor pot determina probleme atât în sfera logistică (autovehicule avariate etc.), cât și în rentabilitatea punctului de lucru. Luna februarie a acestui an este una exemplificativă: închiderea drumurilor a produs pierderi urmare a incapacității personalului itinerant de a răspunde promt solicitărilor de serviciu.
Riscul tehnologic este, de asemenea, unul important. Defectarea unui mijloc de joc, intervențiile neautorizate (prin efracție), vandalisme sau proasta mentenanță (umiditate, frig) sunt evenimente care se rezolvă cu oarecare dificultate în condițiile specifice “de stradă”. Cu privire la această ultimă clasă de riscuri, ar fi de menționat un risc suplimentar, pe care l-am putea numi “riscul psihologic”. Este vorba de ideea unor jucători care, observând intervenția asupra unor subsisteme ale aparatului, concluzionează că angajații modifică aparatele în dezavantajul lor. Asta face ca un timp oarecare – de regula două, trei zile – aparatul respectiv să nu fie folosit.
Discuțiile pe marginea riscurilor de exploatare sunt ample și devin specifice pentru fiecare zonă de operațiuni. Zone precum Vâlcea sau Mureș sunt recunoscute pentru problemele cu autoritățile locale. Sudul României este recunoscut pentru problemele generate de praf. Anumite regiuni au dificultăți în furnizarea la parametri a energiei electrice, înregistrând avarii frecvente asupra sistemelor electrice și electronice. Organizatorii din Nordul și Vestul țării sunt reticenți în a-și extinde afacerile în Sud și Sud-Est, ca urmare a imaginii lor negative cu privire la profilul psihologic al “regățenilor” ș.a.m.d.
Referitor la limitarea riscurilor, cel mai important lucru pentru o organizație de jocuri de noroc de stradă este, în opinia mea, existența unui corp de proceduri bine ancorat în realitate, simplu și precis, care să nu lase loc de interpretare și de greșeală a angajatului. Activitatea agentului comercial sau a departamentului care asigură întrunirea condițiilor de legalitate a exploatării este una laborioasă. Asemenea piloților de avion sau șoferilor, organizatorii de jocuri ar trebui să aibă la dispoziție un pachet de norme interne care să răspundă, pe cât posibil, tuturor situațiilor concrete din teren. Agentul comercial este singur, supus presiunilor și stresului. Acesta nu este pregătit, de cele mai multe ori, să ia decizii corecte și rapide, în schimb, activitatea sa poate avea repercusiuni importante asupra legalității sau rentabilității exploatării. Controlul fluxului de numerar este – de departe – “regina” problemelor în organizarea activității. Tentația însușirii/folosirii frauduloase a unor sume de bani crește proporțional cu valoarea acestora, precum și cu timpul de expunere al individului. Angajații din casieriile băncilor sunt supuși unor proceduri riguroase de verificare și control. De cele mai multe ori, din păcate, acestea sunt neglijate în schema de angajare a organizatorilor de jocuri.
În situația în care riscurile s-au produs, limitarea pagubelor ține de cele mai multe ori de viteza de reacție, fiind de fapt, în cele mai multe situații, o problemă operațională. Riscurile cu cea mai mare incidență sunt următoarele:
– Activități ale angajaților din sfera infracțională – furturi, ruperi de sigilii, fals, înșelăciune, delapidare sau evaziune fiscală. De notat că aproape întotdeauna acțiunile sunt constatate în formă agravată, ca urmare a faptului că neajunsurile sistemului de control duc la scurgerea unui timp între realizarea primei infracțiuni și constatarea în fapt a acesteia/acestora. Mai mult, experiența a arătat că angajații realizează un concurs de infracțiuni, crezând că au înșelat vigilența organizației.
– Neglijența în serviciu – provocatoare de amenzi
– Vandalisme ale jucătorilor
Limitarea prejudiciilor presupune existența unei politici de resurse umane bine conturate, existența unui personal dedicat pentru control și activități specifice în sfera operațională și economico-juridică.
În rest, este simplu!
