Managementul, între excelență și vechi. Un moft sau o normalitate?

Mi-am petrecut ultimii 20 de ani conducând oameni, echipe de vânzări și operațional. Stabilind KPI-ii, elaborând planuri de business, acționând pentru îndeplinirea obiectivelor, motivând oamenii să facă performanță, gestionând bugete și fiind responsabilă de P&L, în companii mari de pe piața românească.

de Irina Iagăru, consultant management

Irina Iagaru

Unii m-ar numi lider.

Eu aș spune că mi-am petrecut ultimii 20 de ani învățând.

Învățând să-mi dezvolt abilitățile de lider, mai exact cum să aleg oamenii potriviți cu care să merg pe drumul profesional, cum să le fiu alături, cum să îmbunățățesc procese, să ajustez stilul de management și mai ales cum să fiu o persoană care lasă o amprentă pozitivă, ceva care poate fi dus mai departe.

Există diferite stiluri de management, însă cel care este din ce în ce mai mult pe buzele tuturor, face referire la excelență.

Auzim mereu vorbindu-se de acest stil, care îmbină performanța financiară și succesul în piață, cu satisfacția angajatilor din echipă.

Știm cu adevarat ce implică el? Suntem pregătiți să ieșim din paradigmele care stau la baza vechiului “șef”?

Să înlăturăm teama cu motivația…?!

Există desigur modalități diverse prin care oamenii aleg să conducă: prin impunere sau prin exemplu.

Fiecare dintre cele două vine la pachet cu plusuri și minusuri, atât pe termen scurt/mediu, dar mai ales lung.

Un stil de management prin impunere, va da rezultate pe termen scurt, dar va crea o instabilitate a echipelor și o volatilitate a business-ului pe termen mediu și lung.

Ca puncte convergente acestui stil managerial, avem mai jos câteva exemple:

Puncte forte                                                                                                           Puncte slabe

• Control permanent                                      –                                         Fluctuația de personal
• Rezultate imediate                                       –                                             Erori operaționale
• Obediența                                                       –                                      Teama de repercursiuni
• Crearea unui sistem stratificat                   –                                                  Sinecurism

La polul opus, avem managementul de excelență.

Acesta nu doar că oferă o satisfacție angajaților, dar aduce nenumărate beneficii clienților, prin aplicarea la nivelul echipei și transmiterea acestuia către exterior.

Puncte forte                                                                                                           Puncte slabe

• Control punctat                                             –                                       Rezistența la schimbare
• Rezultate durabile                                        –                                           Construcție în timp
• Încredere                                                        –                                Risc de subiectivitate în evaluări
• Sistem bazat pe performanță                     –                                               Risc de burn-out

Există totusi și un al treilea tip, care reușește să îmbine cele două stiluri de mai sus, un stil care aparține unor oameni vizionari.

În terminologia de business, se numește leadership.

Leadership-ul este abilitatea de a fi conectat cu oamenii: prin inspirație, motivație și inovație.

Este capacitatea de a atrage indivizi în aceeași echipă, toți urmând o viziune unică și o direcție clară. Bineînțeles, și în acest tip de management vom regăsi control, însă acesta este adus sub formă de prezență și interes, coroborat cu direcție și monitorizarea performanței.

Modul în care un lider, ajunge să creeze o echipă vizionară și performanță este unul care implică atenție, dedicare, muncă și constanță.

Liderul oferă încredere, acordă libertate și suport.

Diferența între un lider și un șef/manager este modul în care aceștia acționează în interiorul echipei dar și oglinda celor doi.

Lider                                                                                                                            Șef/Manager

• Prezent                     –                                                                                         Individualist
• Vizionar                    –                                                                                             Obtuz
• Empatic                    –                                                                                       Intransigent
• Dedicat                     –                                                                                              Egoist
• Responsabil             –                                                                                          Neasumat
• Clar                            –                                                                                             Indecis
• Susținator                 –                                                                                         Singuratic
• Modest                       –                                                                                          Îngamfat

Bineînțeles, acestea sunt câteva din trăsăturile care pot fi întâlnite în piață, nu generalizări, fiecare individ având particularități sau îmbinând mai multe puncte comune.

Un lider se formează, nu se naște.

Există oameni care au nativ calitățile unui lider, dar majoritatea celor care devin lideri își antrenează stilul de management în așa manieră încât să transforme omul în lider.

Munca până la desăvârșire este una care necesită timp, răbdare și perseverență.

Am lucrat în mai multe industrii, am întâlnit lideri și șefi, iar tot procesul de învățare a avut etape, direcții și lecții. De aceea, experiența și expertiza sunt două puncte care deși par asemănătoare ca însemnătate, devin antagonice ca înțelegere.

Experiența reprezintă acumularea de cunoștințe, într-o perioadă de timp, într-un anumit domeniu.

Expertiza este partea de fine-dining a persoanei, este amprenta de profesionalism și profunzime care distinge un lider autentic de un simplu executant.

Ar fi utopic să credem că scaunul și nu cunoștințele te fac lider.

Cu toate acestea, întâlnim deseori echipe care au în fruntea lor doar un șef, ceea ce crează slabe performanțe profesionale, tensiuni în interiorul echipei, nesiguranța și lipsa unor planuri de viitor ale angajaților.

Mici tips&tricks-uri despre cum să devii un lider, pe care eu le-am dobândit în cei 20 de ani de management și pe care doresc să le împărtășesc:

• Cunoaște-ți oamenii: diferențele de vârstă, educație, cultură pe care le regăsești într-o echipă nu trebuie să dividă oamenii, ci să fie parte importantă în diversitatea acesteia, astfel încât abilitățile fiecăruia să devină avantaje.
• Ascultă oamenii: cu răbdare și interes. Ședințele sunt prilej de analiză și comunicare a direcțiilor companiei, dar și bun prilej de a asculta.
• Stabilește KPI: indicatorii cheie de performanță sunt cei pe baza cărora se construiește succesul. Fii sigur că ești pregătit să dai direcția și să monitorizezi performanța. Clar, concis, direct.
• Creează cultura organizațională a echipei: întărește punctele forte și separă-le pe cele de îmbunătățit.
• Fii prezent: Prezența liderului în cadrul echipei este esențială, nu opțională. Omul urmează omul!
• Asigură suport: La început și ori de câte ori este necesar. Suportul venit din partea superiorului ierarhic oferă încredere și continuitate.
• Acționează: planurile de acțiune pot fi: individuale (când lucrezi la aspectele de îmbunatățit ale unui individ) sau colective (când urmărești să dezvolți o activitate comună).
• Evaluează: oamenii și situațiile. Judecă obiectiv, dar ferm.
• Răsplătește: oferă bonusuri de performanță pe baza KPI-ilor stabiliți
• Bucură-te: alături de oamenii din echipă! Acțiunile de tip team-building sunt binevenite pentru răsplătirea activității susținute.

Las mai jos câteva rânduri scrise de Nicolae Titulescu:

“ Și chiar de nu voi fi un far, ci o candelă, tot ajunge, fiindcă m-am străduit să aprind lumina…”,

Închei într-un spirit umoristic:  în economia asta, candelele sunt extrem de valoroase, căci ele arată drumul, asigură confortul și nu usucă buzunarul…!