M Planet este locația ideală să te distrezi dacă vrei să mergi la păcănele într-o sală din București. Este combinația perfectă între distracție și responsabilitate. De ce? Pentru că sunt cumva la mijloc între etapa dintre firmă medie și o companie mare, încă există libertatea să faci ce crezi că este bine pentru locația pe care o administrezi cu echipa ta și nu ai îngrădirile acelea pe care ți le impun o corporație.
M Planet
M Planet te ascultă și te înțelege
Ok, o să-mi spuneți dar ce oferă așa special M Planet? Iar eu vă voi spune ce am observat mergând în locațiile lor. Parcă sunt clienții mai ascultați, iar angajații sălii mai implicați ca să afle cum vor să se distreze. Poate suna patetic, dar uite, de exemplu, am auzit pe cineva din staff spunând: “Dar voi ce petrecere ați vrea să mai facem?” Mi se pare foarte în regulă să întrebi clienții ce tip de marfă vor și mai ales pe cei prezenți în locațiile tale. De obicei jucătorii nu spun așa multe, preferă să se adapteze la ceea ce li se oferă. Însă într-o piață concurențială așa de mare ca cea din București, contează foarte foarte mult să te adaptezi cât mai mult la ce vor jucătorii pentru că în acest fel îi loializezi și mai mult. În curând și businessurile din retail se vor axa pe loializare excesivă pentru că va fi din ce în ce mai greu să găsești jucători noi. Cu siguranță știți că tipologia jucătorului s-a mai schimbat în ultima vreme de când a apărut online-ul, și s-a catalizat acest fenomen odată cu anii pandemiei.
M Planet, un stil de management aparte
Unii jucători fac greșeala să creadă că toate sălile de păcănele sunt la fel. Nu-i adevărat! Nu te poți distra la fel în orice sală de joc din România. Este o impresie greșită. Mai cu seamă în retail contează oamenii din echipă și câtă mână liberă le oferi pentru a-și atinge obiectivele. Oamenii care administrează sala dintr-o anumită locație cunosc mai bine specificul jucătorilor dintr-un anumit loc. Este evident acest lucru. Dar la M Planet am observat că echipa din spatele bussines-ului este bine coordonată și responsabilă și totul devine mai ușor! Desigur că pentru a face aceste lucruri – să-ți asculți clienții, să-i înțelegi, șamd – nu-i lucru ușor, dar nici greu, trebuie doar să te implici.
În concluzie, stilul de management promovat în sălile M Planet este unul potrivit momentului actual când responsabilitatea și distracția trebuie să meargă mână în mână, să nu se separe, să nu se discute de felul în care ești responsabil cu cei pe care-i ai în locație doar la nivel teoretic.
M Planet, o dezvoltare organică
Joc în locațiile M Planet de ceva ani și am văzut că ei s-au dezvoltat organic, bazându-se mai mult pe calitatea serviciilor oferite decât pe cantitatea locațiilor! Mulți deschid multe locații deodată și apoi se chinuie să aducă personal și clienți. Când grăbești lucrurile, dai greș. M Planet nu a făcut eroarea asta, a mers pas cu pas. Uite, de exemplu, implementarea unui mix de aparate eficient în săli s-a făcut treptat. Știu asta pentru că joc la ei de ceva timp. Sunt multe aspecte de urmărit atunci când adopți un plan de dezvoltare organică. Practic cei care fac asta își propun să rămână pe piață mult timp, să fie un partener serios. Și asta este de apreciat pentru că vrei să știi că sala unde te joci nu o să-și scadă serviciile invocând creșterea cheltuielor cu dezvoltarea business-ului. Pe jucători nu-i interesează asta, ei vor ca distracția lor să continue la aceeași parametri. Eu stau câteodată și mă gândesc că ziua o să fie mai bună după ce merg la ei în sală, e ca un punct de sprijin pentru mine să știu că oricâtă treabă am la birou, am o oră sau două numai pentru mine, ca să mă pot relaxa, să mă scot din priză…
Oamenii fac diferența la M Planet
În domeniul acesta al distracției oamenii fac diferența. Da, tehnologia este bună, te ajută să vezi altfel lucrurile și să atingi un public țintă din ce în ce mai conectat cu informația, cu modernitatea, dar să știți că în săli nu se bulucesc tinerii, aceștia nu au bani prea mulți, mai degrabă sunt cei trecuți de 30-35 de ani, oricum sunt oameni de diferite vârste și mai ales cei care-și permit o astfel de distracție.
Unul din lucrurile pe care le-am observat la echipa M Planet este coeziunea echipei. Îi văd activând la unison, fiecare știind ce are de făcut, chiar dacă e cineva nou. Și mereu sunt aceleași fețe, zâmbitoare și cu întrebarea “vă pot ajuta cu ceva?”. E mare lucru să vezi un grup de oameni care să lucreze bine împreună. Astfel de legături se formează în timp, cu foarte mult efort.
Marketing atât cât trebuie
Sălile de joc M Planet îmi plac pentru atmosfera lor plăcută, pentru intimitatea pe care o oferă jucătorilor, dar și pentru lipsa de excese în ceea ce privește marketingul. Și îmi place că nu se promovează pe căi generaliste, cum văd pe mulți bombardând orașul cu bannerele și mashurile lor, ci preferă prin mesaje țintite către publicul țintă adult și interesat de această formă de entertainment. E mult mai ok așa. Reclama la jocuri de noroc e bine să fie văzută doar de cei pe care-i țintești. Așa un banner prin oraș îți poate lăsa impresia că este văzut de multă lume, dar cu ce te ajută dacă e văzut de copii și de bătrâni?, mai mult rău faci.
Echilibrul acesta pe care-l emană sălile M Planet se vede și în felul în care ești tratat, servit, în atmosfera prezentă în săli, totul fiind bine dozat. M Planet sunt printre puținele locații în care am văzut că jucătorii se distrează împreună cu personalul locațiilor, de aceea petrecerile de aici sunt foarte apreciate și așteptate!
M Planet este un brand responsabil
M Planet derulează un business cu gândul la clienții săi. NU am văzut niciodată minori la ei, mi-a plăcut că țin la respectarea regulilor și că-și respectă jucătorii. Mi-a plăcut modul de abordare al unei situații ce ar fi putut degenera și atunci mi-am zis că este mai important să avem grijă de noi și de familia noastră decât să ne forțăm norocul la nesfărșit. Vă dau un exemplu. Eram în sala lor din Ghencea și cineva exagerase cu mizele și era nervos că pierdea și îi deranja și pe ceilalți din sală, nu ne mai simțeam bine, asistam la un spectacol neplăcut. Un angajat a reacționat imediat și a calmat situația, iar clientul s-a liniștit după conversația cu cineva care părea un manager și totul s-a liniștit. L-am întrebat ce i-a zis jucătorului de s-a liniștit așa repede și mi-a spus că i-a spus așa “aici ne respectăm toți clienții și nu vrem să asiste la un moment neplăcut, pentru că vrem să vă avem de client și pe viitor vă rugăm să vă opriți și să reveniți cu altă ocazie”.
Distracția și responsabilitatea merg mână în mână, nu se exclude, ci se completează foarte armonios dacă știi cum să o faci.
