Lasă informațiile să vorbească pentru tine

joi, 16 iulie 2020

De Arjan Korstjens

 

Încetul cu încetul ne reluăm activitatea pe teritoriul Europei. Unele țări și-au redeschis cazinourile de la jumătatea lunii iunie, în timp ce alte mai au de așteptat. Dar ce am învățat din această perioadă de izolare?

Arjan Korstjens

După ce am monitorizat acțiunile mai multor cazinouri din diverse state, consider că pot menționa câteva lucruri importante. Ceea ce am observat a fost faptul că majoritatea cazinourilor nu știau cum să procedeze. Toată lumea a trebuit să închidă ușile peste noapte, fără ca măcar să aibă ocazia să își anunțe clienții. În general, primul „semn de viață” pe care l-am văzut la majoritatea cazinourilor din Europa (iar pentru mine Europa se întinde de la Irlanda la Georgia) a fost după zece zile. Primele încercări au fost prin Facebook sau Instagram. O fotografie, o afirmație, ceva mic. Mic a fost și numărul de aprecieri sau reacții la postările respective. Aparent, conținutul pe care îl oferă nu este suficient de interesant pentru a atrage un public mai numeros. Când atingea peste 100 de aprecieri/reacții, postarea putea fi considerată una de succes. Această situație mi-a stârnit curiozitatea dacă fac și alte lucruri. Așa că am trimis câteva e-mailuri prin care mi-am întrebat clienții și alte contacte. Din nou, au spus că nu pot face prea multe, deoarece nu știu cum să își atingă publicul țintă.

 

Deci ce trebuie să învățăm de aici? Faptul că ne cunoaștem clientul doar la nivelul preferințelor manifestate în cazinourile landbased. Știm ce preferă să bea, ce joc joacă, în ce zi vine, dar nimic mai mult. Mai mult, lucrurile pe care le știm sunt în mare parte informații irelevante atunci când clientul nu se află într-un sistem. Poate că dealerul cunoaște strategia de joc aplicată de client pentru un anumit joc. Sau o hostess știe ce băutură preferă domnișoara care îl însoțește. Ori inspectorul știe când vine cuplul respectiv, însă noi, cazinoul, cunoaștem aceste informații când dealerul, gazda sau inspectorul lipsesc? Îndrăznesc să spun că nu. Nu știm. Și chiar dacă am ști, am fi capabili să ajungem la clienții noștri când aceștia sunt în afara sălii de joc? Îndrăznesc să spun că pentru cel puțin 90% dintre aceștia nu putem. Orice cazinou care are datele de contact a mai bine de 10% dintre clienții obișnuiți, este rugat să mă anunțe voi veni personal să îi înmânez un premiu. În ultimii ani nu ne-am concentrat pe obținerea datelor de contact, de cele mai multe ori validați de scuze precum „Clienții nu vor să le ofere”. Iar asta nu este adevărat, cel puțin nu pentru 90%.

 

OK, acum ne reluăm activitatea, așa că putem reîncepe să câștigăm bani. Știm cum putem face asta în cel mai eficient mod? Condițiile în care putem redeschide variază foarte mult de la o țară la alta, în funcție de regulile locale, de spațiul fizic, de disponibilități. Dar trecând peste asta, există vreun anumit raționament în spatele deciziilor noastre luate în aceste circumstanțe schimbate? Din nou, îndrăznesc să spun că pentru o bună parte din industrie răspunsul este: Nu. Cazinourile vor lua decizii pe baza experienței personale, a cunoștințelor personale, a interpretării istorice și a altor criterii. Să ne uităm la câteva exemple.

Să zicem că trebuie să limitați numărul de vizitatori. Pe cine veți selecta și cum le veți prezenta oferta? Dacă dispuneți doar de informații subiective istorice (= opinii) ale personalului dumneavoastră, nu veți ști. Pentru a lua decizii bune, aveți nevoie de un program eficient de monitorizare a jucătorilor. Dacă aveți date istorice, puteți crea o strategie promoțională segmentată. Cui îi veți adresa oferta și în ce moment. Vreți să alegeți așa încât să fiți pe deplin satisfăcut. Toate depind complet de cunoștințele obiective din sistemul tău. Chiar și fără această criză, promoțiile segmentate au reprezentat viitorul industriei noastre. O promoție universală nu acoperă nevoile tuturor.

 

Să zicem că trebuie să opriți operarea aparatelor de joc pentru a vă conforma. Ce aparate vor rămâne funcționale? Aparatele din a căror cutie cu numerar ați luat cei mai mulți bani? Aparatele pentru jucătorii cu prestigiu? Aparatele cele mai utilizate? Toate răspunsurile sunt corecte și greșite în același timp. Informațiile dumneavoastră vă pot clarifica alegerile. Uneori puteți beneficia de ajutor utilizând propriul Sistem de Management al Cazinourilor, iar alteori veți avea nevoie de ajutor extern.

 

Să zicem că vom trece mai repede decât ne așteptăm peste această perioadă odioasă și ne vom putea gândi din nou la evoluție și la cum să ne stabilim strategia de dezvoltare. După cum v-ați imaginat, voi spune: începeți cu datele voastre. Nu vă mai temeți și nu mai experimentați, lăsați informațiile să își facă treaba. Vă vor spune mai multe decât vă așteptați.

 

Pentru înțelege mai bine, uitați câteva sfaturi și note:

  • Un program eficient de monitorizare a jucătorilor ar trebui să colecteze informații de la cel puțin 75% din numărul total de oaspeți și 75% din tot jocul (coin in).
  • Dacă unul dintre ele este sub 75%, programul sau comunicarea dumneavoastră necesită îmbunătățiri.
  • Secretul unui program eficient de monitorizare a jucătorilor nu sunt punctele. Ci ceea ce pot face diferitele grupuri țintă cu punctajul lor.
  • Inițiați chiar de mâine campanii speciale de colectare a datelor de contact ale clienților dumneavoastră obișnuiți. Capacitatea de a comunica cu clienții și în afara cazinoului este mereu importantă, nu doar în situații de criză.
  • Colectarea datelor de contact a cel puțin 50% din numărul clienților obișnuiți ar trebui să fie un proces ușor de efectuat.
  • Cum alegeți ce aparate de joc să operați? Vizitați reelmetrics.com. Un nou serviciu pe bază de abonament, cu informații de la mai bine de 200.000 de aparate, se lansează chiar în acest moment în Europa.
  • Realizați o nouă strategie de promovare cu oferte bine determinate ca timp, dedicate unor grupuri țintă variate. Profitați la maxim de posibilitățile pe care le aveți.
  • Mai aveți nelămuriri? Contactați-mă…

 

Bio Arjan Korstjens – Consultant, Speaker & Trainer

 

Arjan Korstjens este consultant, speaker și trainer în industria cazinourilor internaționale. Lucrând în cadrul propriei companii, Explayner, el sprijină cazinourile îmbunătățind rezultatele și efectele strategiilor lor de marketing, atât la nivel online, cât și cel al cazinourilor stradale. A lucrat, printre altele, pentru companii precum Holland Casino, SBM Casinos Monaco, Sun Monticello Chile, Partouche Casino Oostende, Casinos Austria Viage Bruxelles, Casinos del Sol Paraguay și Olympic Entertainment Group.

 

Arjan este specializat în strategii promoționale, programul Joc Responsabil dedicat cazinourilor terestre și în programe de loializare și marketing axate pe baze de date. Este director de curs pentru Totally Gaming Academy și vorbește și prezidează la diverse conferințe din întreaga lume.

 

https://nl.linkedin.com/in/arjankorstjens

Author: Editor

Share This Post On

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *