ELDORADO – ATMOSFERA PERFECTĂ DE JOC

luni, 11 noiembrie 2013

 Suntem încântați să găzduim în paginile revistei noastre unul dintre cei mai de viitor operatori de săli de jocuri de noroc tip slot-machine din România: Eldorado. Am intervievat-o pe tânăra directoare generală a companiei, Ana Maria Mărculescu, și am aflat o mulțime de lucruri interesante despre Sălile de Joc Eldorado: cine sunt, câte aparate de joc operează, cum este echipa de aici, care sunt punctele lor forte în raport cu concurența, dar în același timp am căutat să descoperim împreună cu ei și care sunt principalele probleme cu care se confruntă piața noastră de gaming și care ar fi soluțiile care ar putea fi identificate în acest sens.

Te rog să ne spui câteva cuvinte despre tine și compania pe care o reprezinți.

Reprezint compania SC NAGRA GAMING SRL, operator al sălilor de joc “Eldorado”, a cărei misiune este ridicarea standardelor de calitate în industria jocurilor de noroc din România, prin servicii și locații ireproșabile, cu un înalt grad de satisfacție a clienților săi.

Care este backgroundul tău în industria jocurilor de noroc?

Primul meu contact cu jocurile de noroc a avut loc în urmă cu 11 ani, când am început să lucrez ca slot attendant. De la funcția aceasta am avut o ascensiune rapidă, în scurt timp ocupând poziții de manager de sală, aria manager, manager operațional și în present, director general.

Referitor la compania Nagra Gaming, cea care operează sălile de joc Eldorado, te rog să ne oferi câteva borne temporale importante din existența companiei:

Ø     Când s-a înfiintat?

Compania a fost înființată la începutul anului 2012.

Ø     Care au fost etapele dezvoltării companiei până acum?

Compania a avut o evoluție rapidă, inaugurând prima sală de jocuri în luna mai 2012, în Timișoara și reușind ca până la momentul actual să opereze 7 săli de joc în București și în provincie.

Ø     Care sunt cele mai importante realizări?

Realizările cu care ne mândrim sunt legate de expansiunea rapidă în piața de jocuri din România și impunerea unor standarde de calitate care reușesc să ne diferențieze de restul operatorilor.

Câte săli de joc operați în România, și unde?

În acest moment operăm 7 săli de jocuri și până la sfârșitul acestui an o vom inaugura pe cea de-a opta. Sălile de joc Eldorado pot fi găsite în: București, Timișoara, Arad, Buzău, Târgoviște, Târgu Jiu și în curând în Oradea.

Câte aparate operați și care este mixul de jocuri pe care-l oferiți jucătorilor?

În prezent operăm 320 de mijloace de joc împărțite în 7 locații. În fiecare locație Eldorado operăm mijloace de joc ale celor mai populari producători în așa fel încât să avem o diversitate care să mulțumească și să satisfacă preferințele tuturor clienților.

Ce vom descoperi dacă intrăm într-o sală de joc Eldorado? Te rog să ne descrii atmosfera din locațiile voastre. Ce aveți în plus față de concurență?

În sălile de joc Eldorado veți găsi, în primul rând, ceea ce se numește “atmosferă de joc”. Deoarece este foarte dificil să vii cu ceva nou pe partea tehnică, toți operatorii mari având aparatură și mijloace de joc de ultimă generație, noi am pus accent pe servicii. Pe lângă partea tehnică care este una foarte nouă și performantă, venim în întâmpinarea clienților cu servicii ireproșabile, cu un personal foarte bine instruit și acordăm importanță fiecărui detaliu din sala de joc pentru ca aceste lucruri, împreună, să creeze “atmosfera perfectă de joc”.

Care sunt modalitățile prin care atrageți jucătorii în sălile voastre?

Considerăm că este mai ușor să atragi jucătorii în sala de joc, dar este greu să-i păstrezi și să-i fidelizezi. Așa că în afara campaniilor de marketing de atragere a jucătorilor încercăm să-i păstrăm alături de noi lucrând permanent la îmbunătățirea activității pe care o desfășurăm.

Te rog să ne spui mai multe lucruri despre “cardurile Eldorado”.

Cardurile “Eldorado” fac parte dintr-un sistem de fidelizare al jucătorilor ce presupune 3 niveluri de card: silver, gold și platinum. Acumularea de puncte, în funcție de tipul cardului folosit califică jucătorii la campanile de marketing, jackpot-uri, etc.

Cum ai descrie echipa “Eldorado”?

Echipa “Eldorado” este formată din oameni tineri, ambițioși cu un înalt grad de pregătire profesională și cu experiență în domeniul jocurilor de noroc.

Cum ai descrie portretul jucătorului din sălile voastre?

Jucătorii din sălile “Eldorado” nu pot fi încadrați într-un anumit tipar deoarece oferim condiții pentru toate tipologiile de jucător, de la așa-zisul jucător de weekend – care vine pentru distracție, până la jucătorul high-roller, toți pot găsi condiții de joc în sălile “Eldorado”.

 

Care sunt problemele cu care vă confruntați în acest moment pe piața românească de gaming?

Problemele cu care ne confruntăm cel mai des sunt legate de felul în care este privită activitatea jocurilor de noroc, în special cea de slot-machine, care datorită exploatării în spații de la fiecare colț de stradă aduc un minus de imagine tuturor operatorilor care desfășoară această activitate.

 

Care sunt așteptările pe care le aveți de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc?

Așteptările de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sunt foarte mari pentru că de la oamenii din domeniu care sunt acolo, așteptăm să rezolve problemele cu care s-au confruntat și ei atunci când lucrau în mediul privat.

Care ar fi, în opinia ta, prioritățile și acțiunile concrete ce ar trebui întreprinse în perioada imediat următoare pentru a scoate piața noastră de gaming din starea de criză?

Cred că ar trebui să începem de la eradicarea pieței negre a jocurilor de noroc și ar trebui stopată amplasarea mijloacelor de joc de tip slot-machine în cafenele, baruri, agenții de pariuri sportive, magazine, etc. Așa cum în aceste locații nu pot fi exploatate mese de poker, nu ar trebui să fie exploatate nici aparatele de tip slot-machine. Pentru acest tip de locații care au ca obiect de activitate altul decât jocurile de noroc, sunt aparate de tip AWP (amusement with prize) care în țări europene precum Italia, Anglia, Germania sunt folosite cu succes în locațiile ce nu sunt destinate exploatării jocurilor de noroc.

Exploatarea mijloacelor de joc de tip “slot machine” oricum și oriunde ne va aduce în situația Rusiei care datorită amplorii căpătate de acest fenomen, ce nu a mai putut fi controlat, au interzis jocurile de noroc.

 

Ce rol joacă Responsible Gaming (Gamingul Responsabil) în strategia voastră de comunicare cu jucătorii?

Responsible Gaming pentru noi reprezintă o prioritate. Susținem campanii de informare a jucătorilor la nivelul fiecărei săli de joc și asigurăm condiții optime pentru ca fiecare vizită în sala de joc să fie o modalitate de relaxare și de petrecere a timpului împreună cu prietenii sau chiar familia.

Responsible Gaming reprezintă unul din motivele pentru care susțin că activitatea “slot machine” trebuie desfășurată în spații care să poată împiedica accesul minorilor, care dispun de personal instruit, au supraveghere, oferă protecție și nu în spații unde toate aceste lucruri nu sunt posibile pentru că de obicei au un singur angajat care lucrează 4 ore/zi și le lipsesc multe alte lucruri pe care n-aș dori însă să le menționez.

 

Care sunt planurile voastre de viitor?

Până la sfârșitul acestui an vom mai deschide o sală de jocuri “Eldorado” în Oradea, iar pentru anul viitor avem ca obiectiv deschiderea altor trei săli de joc “Eldorado”.

 

Author: Editor

Share This Post On

4 Comments

  1. Avind in vedere,incidentele petrecute in data de 28-ao-2013,in jurul orei n23,cind 2 agenti de paza,au venit insotiti de 4 agenti de politie de la scetia 13,si ne-au dat afara din sala,pe mine si pe sotia mea.fara nici o explicatie.
    avind in vedere ca in seara respectiva,cu 15 minute inainte,am solicitat sa mi se faca un alt card eldorado,iar imediat dupa ce mi sa luat datele din actul de indentitate,am fost dat afara,din sala pe motiv nejustificat si intr-un mod abuziv.\
    in cursul lunii ianuarie,2014,voi actiona in instanta,datorita faptului,ca datele mele personaleex:(nume prenume,data nasteriii,c.n.p.seria si nr. act de indentitate) au fost preluate,si bagate in baza de date al firmei eldorado.
    deasemeni,voi chema in judecata si firma de paza cms expert securyty,fiind in complot cu reprezentatii comp[aniei eldorado.

    Post a Reply
  2. cred ca e bine ce spui tu acolo…dar cred ca habar nu ai cat de cacat stau lucrurile cand vine vorba de personal ,,…si aici includ si cei pusi la conducerea salilor care defapt trag sforile si sunt prinzipalii vinovati de un asemenea ambient de lucru…nu va sfatuiesc sa lucrati mai ales in tagoviste…ana ca un sfat amical…habar nu ai…poate ar fi cazul sa analizezi mai bine cine minte si cine nu…in afara de 2 3 operatori …ar treb schimbat tot personalul..:))) habar nu ai…si nu ma intelege gresit…nu e o intentie rautacioasa…e amicala doar…si daca stii despre ce vorbesc si se intampla tot cu buna ta stiintza…eu zic sa taci atunci si sa nu mai declari aberatii..accept cele spuse mai sus doar daca esti in necunostiintza de cauza…desi…mi e greu sa cred…

    Post a Reply
  3. As vrea sa stiu si eu,daca se poate, la cate deduceri pe luna se face card gold

    Post a Reply
  4. Pfff . Personal bine instruit :))) Ma faceti sa rad cand ele nu ai parte de nici un trainning . Va concentrati prea mult pe atendenti , pe cei care fac munca de jos si uitati sa cercetati managerii , cei care invart totul pentru ca le acordati prea mult control si prea multa incredere pe nici un merit . In unele sali atendentii stiu mai multe ca managerii . Oricum frumoase vorbe spuse de dna Ana Maria , ar fii si mai frumos daca ar fii adevarate . 🙂

    Post a Reply

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *