Customers’ needs are Danemar’s main focus! Danemar se concentrează pe nevoile clienților săi!

Danemar Team doesn’t stop to surprise us. They get stronger every year, proving their professionalism through performance and excellence. I believe there is no company in our field that doesn’t recognize them as a leader of the cash payment systems market. EAE 2016 was an opportunity for them to excel again, so we’ll present you an interview about the activity and results of the firm with the General Manager, Victor Marin.

Early September of this year, Danemar exhibited at the Entertainment Arena Expo, the leading exhibition dedicated to gambling in our country. What are the main results of this opportunity?

DANEMAR is leading on the payment systems market, both as units sold, as well as a portfolio of clients. We managed to convince our customers through both our experience, the reliable and efficient equipment that we offer, and the quality of service and after sales support.

We have a solid and stable position on the cash payment systems market and our participation in EAE 2016 was an opportunity for us to interact with major players in the gaming market, who, most of them,  are our partners. It was an occasion to discuss new business opportunities and to identify new ways to improve our relationships and strengthen our collaboration.

2015 was a great year for Danemar and 2016 continued the upward trend. We enlarged our service department and continued the process of training and perfecting our service engineers. We are proud of our team and, therefore, during the EAE 2016 we dedicated an entire wall to display the diplomas obtained by our service engineers during the years, entitled ‘Performance & Excellence’’.

Danemar frequently organizes preventive maintenance courses for our clients, courses that enable our customers to streamline their businesses and to considerably reduce their costs. The customers continue to come to Danemar’s Service Center for repairs of the defective equipment and when they need our technical expertise to develop new projects.

‘’Customers’ needs are Danemar’s main focus!

How would you characterize the gambling market in Romania at the moment? How is the business environment in this industry for Danemar, considering the role of the National Office for Gaming as a single administration for this field and considering legislative changes incurred in recent years in this market?

I do not know if I can characterize the entire gaming market in Romania. Any comments could be interpreted, so I prefer not to make affirmations only for the sake of doing it.

From our point of view, the market stalled until early this year because all the actors in the industry were waiting for the Law G.D. 111/2016 to be published. Once the Law was issued the industry started to pick-up to a certain extent, and we have received new orders for cash payment equipment.

It is true that new law came with provisions that directly affects us, in the respect that ONJN considered payment systems as means of gaming. Distribution of payment system, as well as the service activity are included in Article 20 para. (1) of G.E.O. 77/2009 regarding the organization and operation of gambling, approved by Law 246/2010, with subsequent amendments and those provided by GD 111/2016, so that the economic operator is required to obtain a Class 2 License. Danemar applied and obtained this License.

Earlier this year, also came into force Law no. 15/2016 (known as the „Anti-smoking Law”), a law banning smoking in enclosed public places, including casinos and gaming halls. This has directly affected the gaming industry by a decreased number of players, and this had a considerable effect on the revenues of the gambling organizers.

As far as I know, during the second half of 2016, the gaming industry has recovered from the shock received and revenues had an upward trend. We have high expectations for the cold season, when people will start to look for entertainment in indoor environments.

Two years ago you took over the distribution of MEI products. Please detail the main products from MEI you offer to the gambling industry in Romania and which are the main benefits for   operators when they use them?

In early 2014, the Crane Payment Systems (CPS) acquires its main rival Mars Electronic International Inc. (MEI). The merger of the two largest manufacturers of payment systems, resulted in one company – Crane Payment Innovation (CPI). Danemar becomes the Authorized Sales & Service Center for CPI and our portfolio includes the entire range of MEI equipment, including the most utilized in the gaming industry.

The best known equipment for the gaming industry are the banknote validators MEI SC Advance, also known as SCN (SC New).

I would mention the four most important benefits to the new validator MEI SC Advance:

• Advanced Acceptance and Security – due to an improved note recognition technology.

• Exceptional Note Handling – due to an advanced note transport system, with a sealed note path that protects the acceptor head from fluid and dust, significantly reducing the risk of jams.

• Lower Cost of Ownership – due to a robust design, extremely durable cashbox (made of Verton plastic), easily updated software, fewer moving parts.

• Maximized investment – SCN is fully compatible with the old model SC, making possible the interchangeability of components between the two models, thus extending the value of associated investments from the past and present.

Gambling and entertainment industry needs consistently high rates of acceptance, combined with increased security in the most demanding situations. Your products maximize the efficiency for operating the slot-machine and gaming machines and, in addition, can provide enhanced security in operation. Please tell us more details about how the main products distributed by Danemar fit the above characteristics.

Many people have asked the question how you could compare two types of equipment that basically do the same thing: validate banknotes!

„Acceptance rate” is one of the criteria that distinguish between different types of banknote validators existing on the market. The acceptance rate is measured in percentages and most manufacturers state that the acceptance rate of their equipment have is over 96%. In other words, from a stack of 100 bills of „street quality’’, 96 of them must be accepted.

CPI (Crane Payment Innovation) is the company that imposed higher standards, the first that declared an acceptance rate of 98% at the first insertion. It is well known in the gaming world, players are very sensitive and the slightest discomfort bother them. If a banknote validator rejects or do not accept the banknotes at the first insertion, players are tempted to move to another machine or even another game room. For this reason casinos and gaming halls pay special attention to the rate of acceptance of banknotes.

There are many factors that can influence in a negative way the „acceptance rate”, namely:

–          Preventive maintenance of the banknote validator is not done on time (or is improperly) and then the bill path gets dirty and the banknotes are rejected.

–          Cigarette smoke and dust are aggravating factors, and polymer banknotes are being charged electrostatically, they attract dust which is then submitted on the bill path.

–          There have been cases (very rare, it is true) when some new banknotes launched into circulation were not properly supported, given that the colors were different from previous editions (which is imperceptible to the naked eye). This is one of the important roles that we have as a Distributor & Authorized Service Center – to closely monitor the acceptance rate and, in situations like those described above, to collect the banknotes in question and with the help of our suppliers, to prepare new software (bill-set sites) allowing the acceptance of the new denominations of banknotes.

Another element that differentiates between different types of validators is MTBF (Mean Time Between Failures), an indicator of the average lifespan of equipment between two faults. For the banknote validators, this indicator was measured in „cycles of validation” and our equipment are recognized in the market with the highest score on this indicator.Echipa Danemar nu încetează să ne surprindă. În fiecare an devin mai puternici, dovedindu-și profesionalismul mereu prin performanță și excelență. Cred că nu  există companie în domeniul nostru care să nu îi recunoască ca lider pe piața sistemelor de plată. EAE 2016 a fost o ocazie pentru  Danemar să exceleze din nou, așa că vă prezentăm în continuare un interviu despre activitatea și rezultatele acestei firme, cu directorul general, Victor Marin.

Danemar a expus la începutul lunii septembrie la Entertainment Arena Expo, principala expoziție dedicată jocurilor de noroc de la noi din țară. Care sunt principalele rezultate obținute cu această ocazie?

DANEMAR este lider pe piața sistemelor de plată, atât ca unități vândute, cât și ca portofoliu de clienți.  Am reușit să ne convingem clienții, atât prin experiența noastră, prin echipamentele fiabile și performante pe care le oferim, cât și prin calitatea serviciilor și a suportului de după vânzare.

Avem o poziție solidă și stabilă pe piața sistemelor de piață, iar participarea la Entertaiment Arena Expo 2016 a fost pentru noi o oportunitate de a interacționa cu marii jucători din piața de gaming, care ne sunt, în majoritate, parteneri. A fost o ocazie de a discuta noi oportunități de afaceri și modalități noi prin care să ne îmbunătățim și să ne întărim relațiile de colaborare.

Anul 2015 a fost un an foarte bun pentru Danemar, iar anul 2016 a continuat trendul crescător. Ne-am mărit echipa de service și am continuat procesul de perfecționare al inginerilor noștri de service. Ne mândrim cu echipa noastră și de aceea, la EAE 2016, am dedicat un perete întreg al standului diplomelor membrilor echipei noastre, intitulat ‘’Performance & Excellence’’.

Organizăm frecvent pentru clienții noștri cursuri de întreținere preventivă a validatoarelor, cursuri care le permit acestora să își eficientizeze activitatea și să își reducă substanțial costurile. Clienții continuă să vină în Service-ul Danemar cu echipamentele defecte și, de asemenea, ne solicită expertiza tehnică la dezvoltarea unor proiecte noi.

“Danemar se concentrează pe nevoile clienților săi”

Cum ați caracteriza piața de gambling din România în acest moment? Cum este pentru Danemar mediul de business de aici, ținând cont de rolul Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc ca unic for de administrare a acestui domeniu și de schimbările legislative suferite în ultimii ani pe această piață?

Nu știu dacă sunt în măsură să caracterizez întreaga piață de gaming din România. Orice comentariu ar putea fi interpretat, așa că prefer să nu fac afirmații doar de dragul de a o face.

Din punctul nostru de vedere, piața a stagnat până la începutul acestui an, deoarece toți actorii din industrie așteptau publicarea normelor legii H.G. 111/2016. Odată apărute normele, acestea au dezmorțit oarecum industria și au început să apară din nou comenzi pentru echipamente noi.

Este adevărat că noile norme au venit cu prevederi care ne afectează în mod direct, în sensul că ONJN a considerat că sistemele de plată sunt considerate mijloace de joc, iar activitatea de comercializare și reparații/întreținere de sisteme de plată se încadrează la art.20 alin.(1) din O.U.G 77/2009 privind organizarea și exploatarea jocurilor de noroc, aprobată prin Legea 246/2010, cu modificările și completările ulterioare precum și cele prevăzute de H.G. 111/2016 , astfel încât operatorul economic este obligat să obțină licența clasa a 2-a. Danemar a aplicat și a obținut această licență.

Tot la începutul acestui an a intrat în vigoare legea nr. 15/2016 (cunoscută și sub numele de “Legea Antifumat”), lege care interzice fumatul în spațiile publice închise, inclusiv în cazinouri și săli de jocuri.

Aceasta a afectat în mod direct industria de gaming, deoarece numărul jucătorilor a scăzut, iar acest lucru s-a simțit în încasările organizatorilor de jocuri de noroc.

Din câte cunosc, în a doua parte a anului 2016, industria jocurilor de noroc a mai recuperat din șocurile primite, iar încasările au început să intre pe un trend ascendent. Avem așteptări mai mari pentru sezonul rece, când lumea începe să caute distracțiile din medii indoor.

Acum 2 ani ați preluat distribuția produselor MEI. Vă rog să ne detaliați care sunt principalele produse de la MEI pe care le oferiți pieței de jocuri de noroc din România și care ar fi principalele beneficii pe care le obțin operatorii în momentul în care le folosesc?

La începutul anului 2014, firma Crane Payment Systems (CPS) îl cumpără pe principalul său concurent Mars Electronic International Inc.(MEI). Urmare a fuziunii celor doi mari producători de sisteme de plată a rezultat firma Crane Payment Innovation (CPI).  Danemar devine Centru de Vânzări și Service Autorizat CPI și prinde în portofoliul său întreaga gamă de echipament MEI, inclusiv cele folosite în industria de gaming.

Cele mai cunoscute echipamente MEI pentru industria de gaming sunt validatoarele de bancnote SC Advance cunoscute și sub numele de SCN (SC New).

Aș aminti patru beneficii importante la noul validator MEI SC Advance:

• Rata de acceptare mare și grad de securitate avansat – grație unei tehnologii de       recunoaștere a bancnotei îmbunătățite.

• O manevrare excepțională a bancnotelor- datorită sistemului de transport avansat, având calea de rulare a bancnotei sigilată, protejând etanș capul de validare împotriva lichidelor și a prafului, reducând semnificativ riscul de blocaj.

• Costuri de exploatare reduse – grație unui design robust, caseta din plastic durabil (Verton), actualizarea de software foarte simplă, număr limitat de mecanisme în mișcare.

• Investiție maximizată – SCN este perfect compatibil cu vechiul model SC, fiind posibil interschimbabilitatea elementelor dintre cele două modele, extinzând astfel valoarea asociată investițiilor din trecut și prezent.

Piața de gambling și de amuzament are nevoie în mod constant de rate ridicate de acceptare, combinate cu o securitate sporită în cele mai solicitante situații. Produsele dvs. maximizează eficiența cu care pot fi operate aparatele de joc tip slot-machine, iar în plus pot oferi o securitate sporită la operare. Vă rog să detaliați cum răspund principalele produse pe care Danemar le are în portofoliu cerințelor de mai sus.

Multă lume și-a pus întrebarea cum ar putea să compare două tipuri de echipamente care practic fac același lucru: validează bancnote!

“Rata de acceptare” este unul dintre criteriile de comparatie ce face diferenta intre diferite tipuri de validatoare de bancnote existente in piata. Rata de acceptare se masoara in procente si majoritatea producatorilor o declara ca fiind peste 96%. Alfel spus, dintr-un teanc de 100 de bancnote “street quality’’, 96 dintre ele trebuie sa fie acceptate.

Firma CPI (Crane Payment Innovation) este cea care a impus standarde mai ridicate, fiind prima care a declarat o rata de acceptare de 98% la prima insertie. Este bine știut în lumea gamingului că jucătorii sunt foarte sensibili și cel mai mic disconfort îi deranjează. Dacă un validator respinge bancnote sau nu le acceptă din prima inserție, jucătorii sunt tentați să se mute la o altă mașină de joc sau chiar la o altă sală. Din acest motiv cazinourile și sălile de joc acordă o atenție deosebită ratei de acceptare a bancnotelo

Sunt mai mulți factori care pot influența în mod negativ “Rata de acceptare” și anume:

• Întreținerea preventivă a validatorului nu se face la timp (sau se face necorespunzător) și atunci calea de rulare a bancnotei se murdărește până când bancnotele ajung să fie rejectate.
• Fumul de țigară și praful sunt factori agravanți, dar și bancnotele din polimer care,  fiind încărcate electrostatic, atrag praful pe care apoi îl depun pe calea de rulare.
• Au fost cazuri (foarte rar, ce-i drept) când anumite bancnote nou lansate în circulație nu erau acceptate corespunzător, dat fiind faptul că aveau culori diferite față de edițiile precedente (lucru insesizabil cu ochiul liber). Acesta este unul dintre rolurile importante pe care îl avem în calitate de Distribuitor și Centru de Service Autorizat – să monitorizăm atent rata de acceptare și, în cazuri ca cele descris mai sus, să colectăm bancnotele respective și, cu ajutorul furnizorilor noștri, să pregătim noi softuri (bill-set-uri) care să permită acceptarea noilor cupiuri sau a bancnotelor noi lansate în circulație.

Un alt element care face diferența între diferite tipuri de validatoare este MTBF (Mean Time Between Failures), un indicator al duratei medie de viață a unui echipament între două defecțiuni. În cazul validatoarelor de bancnote, acest indicator se măsoară în “cicluri de validare”, iar echipamentele noastre sunt recunoscute în piață cu cel mai mare punctaj la acest indicator.