Cum acționează angajaţii unei locaţii de joc în legătură cu persoanele care manifestă comportament compulsiv în raport cu jocurile de noroc? Specialiștii programului “Joc Responsabil” îți explică

Operatorii de jocuri de noroc sunt tot mai preocupați de ceea ce numim, ca principiu, jocul responsabil.  Adresându-ne operatorilor , jocul responsabil este un aspect important al activității dumneavoastră, indiferent în ce zonă a gamingului v-aţi dezvoltat afacerea. Jucătorii sunt aceia care vă sunt clienți și, ca în orice business, relaţia cordială cu clientul este crucială, iar problemele lor sunt, până la urmă, și problemele voastre.

Principial vorbind, jocurile de noroc sunt și trebuie să rămână doar un mijloc de divertisment, nu o metodă de îmbogățire, astfel că este esențial să înțelegeți potențialele pericole la care sunt expuși clienții dumneavoastră. Personalul operatorilor trebuie să fie instruit pentru a identifica persoanele cu probleme de joc şi a le oferi suportul adecvat. În România, Asociaţia Organizatorilor de Sloturi – Romslot şi Patronatul Organizatorilor de Pariuri din România – Romanian Bookmakers sunt, până acum, organizaţiile cele mai preocupate de acest subiect, acumulând experienţă relevantă în acest domeniu, prin dezvoltarea programului “Joc Responsabil”, singurul program de acest gen funcțional în țara noastră. Reprezentanţii celor două asociaţii au acceptat cu plăcere iniţiativa Casino Inside de a facilita, prin intermediul coordonatorului programului, dr. Leliana Pârvulescu, accesul tuturor operatorului la un set de informaţii de general interes privind interacţiunea angajatului din locaţia de joc cu jucătorul cu probleme.

Tipologiile jucătorilor care intră în locaţia de joc

 

Înainte de toate, este esențial să puteţi recunoaşte tipurile de jucători care intră în sala dumneavoastră. Jucătorul social vine în sala de joc pentru socializare și pentru a se distra și este în măsură să își gestioneze propriile impulsuri distructive. Jucătorul problematic încearcă să fugă de problemele de tip social, găsind soluția în jocurile de noroc. Jucătorul patologic este o persoană cu o serie de probleme psihice, care îi alimentează nevoia de a juca, conducându-l către un comportament distructiv. Jucătorul patologic adictiv este un individ impulsiv, care este centrat pe agresivitate și dependență. Un jucător este adictiv și agresiv atunci când impulsul pentru joc devine o nevoie absolută, iar persoana în cauză este cuprinsă de o tensiune emoțională puternică, tensiune care poate duce foarte ușor spre agresiune către propria persoană sau către alții.

Cum se manifestă un jucător al cărui comportament este compulsiv? Coordonatorul programului “Joc Responsabil” explică: “Jucătorul care este predispus la joc compulsiv este o persoană obsedată de joc. Se comportă ca şi cum ar fi omnipotent. Este nervos, iritabil şi își schimbă brusc dispoziția. Devine uneori anxios, are tendința să distorsioneze realitatea și îi crește în mod imprevizibil impulsivitatea. Problemele fizice ale jucătorului problematic sunt şi cele care determină recunoaşterea acestuia: mănâncă foarte mult sau stă mult timp în sala de joc fără să mănânce sau să consume nimic, deci la extreme din acest punct de vedere. Are dureri de cap, își masează des tâmplele sau își duce mâna la cap foarte des. Tremură, transpiră abundent, are palpitații și îşi duce frecvent mâna în dreptul pieptului. Indiciul de ordin social al jucătorului compulsiv este izolarea. Acesta stă în fața aparatului de joc fără să privească în jur, nu interacționează cu nimeni, este absent și nu răspunde la întrebări”.

Ce trebuie să facă angajatul unei locaţii de joc în cazul în care sala respectivă identifică un jucător care manifestă compulsivitate? Îndrumați-l să apeleze la programul “Joc Responsabil”. Acesta oferă:

 

# O linie telefonică gratuită de tip TEL-VERDE 0800.800.099, prin intermediul căreia jucătorii au posibilitatea de a lua legătura cu un psiholog şi de a primi consiliere telefonică gratuită.

# Şedinţe gratuite de evaluare şi consiliere la unul dintre cabinetele programului. În  urma primului contact telefonic, persoanele interesate pot solicita să fie direcţionate către psihologii cei mai apropiaţi din Bucureşti, Iaşi sau Cluj.

# O echipă de psihologi specializaţi în tratarea problemelor de joc

# Autotestare online, prin intermediul site-ului web dedicat, www.jocresponsabil.ro.

# Materiale de informare care pot fi găsite în sălile de joc.

 

Un jucător care acceptă să înceapă consilierea trebuie să ştie că:

 

# Este posibilă depăşirea problemei cauzate de jocul de noroc, dar nu există soluţii facile.

# Banii pierduţi rămân pierduţi.

# Păstrarea secretului face de obicei ca problema să persiste. Este necesar un ajutor extern, în special din partea membrilor familiei.

# Schimbarea necesită un anumit volum de efort.

# Este necesar un timp care variază de la caz la caz.

# Recunoașterea problemei este primul pas spre succes.

 

Sfaturi importante pentru un jucător compulsiv:

 

# Privește jocurile de noroc doar ca pe o formă de divertisment.

# Jocurile de noroc nu sunt o modalitate de a te îmbogăți.

# Apelează la programul “Joc Responsabil” daca simți că ai întrecut limita.

# În sala de joc, cheltuiește doar banii planificați.

Programul “Joc Responsabil” este derulat şi finanţat de către operatorii din industria jocurilor de noroc afiliați Asociaţiei Organizatorilor de Sloturi – ROMSLOT şi Patronatului Organizatorilor de Pariuri — ROMANIAN BOOKMAKERS, organizaţii care au decis iniţierea acestui program în 2012. Lăudabil este faptul că iniţiativa acestui program a venit fără a exista o constrângere la nivel legislativ pentru operatori, proiectul rămânând singurul de acest gen din România, “Joc Responsabil” îşi propune prevenţia şi intervenţia de specialitate în cazul problemelor generate de jocurile de noroc şi vine în ajutorul tuturor persoanelor care manifestă astfel de probleme. Activităţile „Joc Responsabil” sunt derulate de o echipă formată din psihologi specializaţi în tratarea problemelor de joc, echipă coordonată de Dr. Psiholog Leliana Pârvulescu şi Dr. Psiholog Steliana Rizeanu.

Cu prilejul Entertainment Arena Expo 2015, în data de 2 septembrie, specialiştii programului “Joc Responsabil”, alături de preşedintele Oficiului Naţional pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Odeta Nestor, au susţinut seminarul “Identificarea şi abordarea persoanelor cu probleme de joc”. Au participat peste 70 de reprezentanţi ai operatorilor din industria jocurilor de noroc, fiind abordate teme precum: importanţa responsabilităţii pentru o evoluţie sustenabilă a industriei, modalităţi de identificare de către personalul sălii de joc a persoanelor cu probleme de joc sau modurile în care personalul sălilor de joc trebuie să acţioneze în legătură cu persoanele care manifestă un comportament compulsiv generat de jocurile de noroc.  Invitatul de onorare al evenimentului organizat în cadrul programului “Joc Responsabil” a fost preşedintele ONJN, Odeta Nestor.

 

“Clientul pe care operatorii noştri şi-l doresc în locațiile de joc este cel care joacă pentru a se distra, respectiv cel care alocă exact suma pe care şi-o permite, fără a-şi dezechilibra bugetul personal, şi care, la finalul jocului, zâmbeşte fie că a pierdut, fie că a câştigat. Prin urmare, în cadrul programului nostru, poate chiar mai important decât a trata persoanele cu probleme de joc este demersul de conştientizare a înţelegerii jocului de noroc drept mijloc de divertisment” – DORU GHEORGHIU, director executiv Romanian Bookmakers.

 

“Știm cu toții că problemele de reputație ale industriei jocurilor de noroc reprezintă principalul factor care generează atât presiunea mediatică, cât și cea legislativă. De aceea, credem cu tărie că un business de succes, durabil, poate fi clădit doar pe baza unei viziuni responsabile.” – VALENTINA DOBRE, vicepreşedinte ROMSLOT

 

“Căutăm în mod constant metode prin intermediul cărora să fim mai aproape de jucătorii cu probleme şi să le oferim un ajutor real, dar şi de operatori.” – Dr. LELIANA PÂRVULESCU, coordonator al programului “Joc Responsabil”.

 

 

 

 

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *