vineri, 18 octombrie 2024

Clienții VIP și rolul lor în profitabilitatea unui cazinou

Atât în landbase cât și în online cazinourile își bazează profitabilitatea pe clienții VIP. Fără aceștia cazinourile nu ar avea suficienți bani pentru a investi în noi jocuri, entertainment sau noi facilități de distracție.

Clienții VIP

Scurtă definiție a jucătorului VIP

Jucătorul de cazino VIP este acea persoană care frecventează des locația de joc (sau site-ul organizatorului de joc licențiat) și cheltuie sume consistente de bani. Programele de loialitate sunt principalele intrumente prin care un cazino poate să-și creeze o bază de date de clienți VIP. Aceste programe implică adesea ideea de joc mai frecventă, sesiuni de joc mai lungi și cheltuieli mai mari pentru jocurile de noroc.

Pașii prin care devii VIP

Pe scurt pașii prin care cineva devine jucător VIP sunt:

  1. Te înscrii în programul de loialitate. Practic devii membru.
  2. Câștigi puncte: Jucătorii câștigă puncte de loialitate pe baza pariurilor pe care le fac și a jocului lor. Cu cât joci mai mult, cu atât acumulezi mai multe puncte. La unele cazinouri devii mai rapid VIP, la altele într-un ritm mai lent.
  3. Niveluri de loializare a clientelei: Programele de loialitate au adesea sisteme de niveluri. Pe măsură ce acumulați puncte, avansați prin aceste niveluri, câștigând diverse beneficii și avantaje suplimentare la atingerea fiecărui nou nivel.
  4. Răscumpărarea punctelor de loialitate: Jucătorii odată ajunși la anumite niveluri de loialitate în cadrul programelor VIP pot începe să-și răscumpere punctele de loialitate primind în schimbul lor posibilitatea de a juca gratuit, posibilitatea de a participa la diverse extrageri speciale pentru jucătorii VIP sau posibilitatea a câștiga anumite jackpoturi, dar de obicei jucătorii mari de cazinouri vor o experiență unică, specială, vor să fie tratați într-un mod deosebit și să se simtă cu adevărat „very important persons”.

land based

Ce înseamnă să fii VIP în cazinourile live

Pentru mulți dintre jucători VIP din cazinourile live banii nu mai reprezintă o modalitate de loializare, aceștia având alte așteptări, și anume să fie tratați special (avioane private care să-i preia, limuzină la scară, apartamente prezidențiale în cazinourile unde sunt cazați, locuri speciale la mese la cele mai bune restaurante cu stele Michellin din lume, entertainment de cea mai înaltă clasă pentru un grup restrâns de persoane, și așa mai departe). În general clienții VIP își cumpără prin acest tratament preferențial spațiu personal și timp, și nu în ultimul rând statut.

Ce înseamnă să fii VIP în cazinourile online

Procesul de retenție a jucătorilor în cadrul cazinourilor online este foarte important și puțin mai greoi, mai ales că operatorii din acest domeniu nu au un contact fizic cu jucătorul prin care să impresioneze, totul făcându-se prin intermediul internetului.

Pe de altă parte tehnologia ajută foarte mult cazinourile online să compenseze acest neajuns și să obțină cu ajutorul informațiilor, a datelor pe care le obțin despre jucători un profil cât mai exact al jucătorului în cauză.

Operatorii online de cazinouri au înființat adevărate departamente dedicate segmentului VIP care să se ocupe de acest tip de jucători pentru că acești clienți trebuie menținuți activi cât mai mult timp și mulțumiți. Poziții precum VIP Account Manager sau VIP Host și așa mai departe, denotă ideea că firmele s-au mobilizat destul de bine pentru a satisface și cele mai imposibile cerințe ale acestor tipuri de jucători.

În plus, operatorii s-au dat peste cap pentru a inventa oferte complete de beneficii și bonusuri pentru jucători VIP precum: puncte de pariere, bonusuri speciale de reîncărcare, acces la turnee și evenimente exclusive. Ca și la cazinourile terestre fundamentul acestor programe de fidelizare este reprezentat de sistemul de niveluri la care te situezi ca jucător important și, bineînțeles, de statut, cu toate că aici discreția este mai ușor de menținut, de obicei jucătorii folosind diverse nickname-uri sau avataruri în mediul online.

online

Cât de mult contează jucătorii VIP în profitabilitatea unui cazinou?

Jucătorii recreaționali, sau să le zicem ocazionali, reprezintă marea masă de jucători, însă aceștia cheltuiesc de obicei sume mici de bani pentru acest tip de distracție. În schimb jucătorii regulari, cu accent pe cei VIP reprezintă baza profitabilității acestei afaceri pentru că pe ei te poți bizui, prin prezența lor online și prin sumele jucate și păstrarea lor pe scaunele din fața aparatelor de joc din săli sau a dispozitivelor digitale (desktop sau mobile) știi că afacerea ta va merge mai departe și anul viitor.

Cifrele din piață spun că ponderea VIP-urilor în veniturile brute din jocuri (GGR) sunt undeva la 65-80%.

Un „VIP” este un jucător care este considerat foarte valoros pentru un cazinou sau o casă de pariuri sportive datorită nivelului ridicat de implicare, a bankroll-ului semnificativ și, în majoritatea cazurilor, a veniturilor substanțiale pe care le oferă operatorului, deoarece joacă mult și, în multe cazuri, pierd mult.

De obicei operatorii oferă un “host” unui VIP, adică o gazdă cu care poate forma o legătură, un companion. Pe parcursul conversației, gazdele îi vor răsplăti pe marii jucători cu tot felul de bonusuri, de reduceri ca procent din suma pariată sau alte avantaje precum gadgeturi sau bilete la evenimente. În acest ecosistem VIP-urile de top sunt cunoscute sub numele de „balene”, iar balenele după cum știm conduc curenții.

Așadar, jucătorii VIP sunt foarte importanți!

Riscurile pentru jucătorii VIP

În încheiere trebuie să menționăm riscurile la care se supun mulți dintre jucătorii VIP, pentru că ei sunt aceia care petrec cel mai mult timp într-un cazinou și cheltuie cei mai mulți bani și de aceea ei trebuie să fie cei mai protejați pentru a nu aluneca către un joc de tip patologic care să le afecteze ireversibil veniturile și mintea.

Devine o problemă de joc atunci când jucătorii încep să piardă bani pe care nu își pot permite să îi piardă. Capacitatea de a identifica acești jucători este esențială pentru promovarea unei industrii sănătoase, în care clienții cheltuiesc în limita posibilităților lor și se distrează pe termen lung.

Surse: medium.com, slotegrator.pro, casinoreports.com

Surse foto: freepick.com





Author: Editor

Share This Post On

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.