This is a must know when contracting street gamingCe trebuie să știm când contractăm jocuri de noroc de stradă

joi, 6 septembrie 2012

Text: Laurențiu Neacșu – General Manager Royal Cash

To introduce gaming in the service portfolio of a retail business especially from HORECA area is a strategic decision meant to generate on the one side a powerful growth of the turnover and to contribute decisively to client entrance and fidelity on the other. Once the street gambling segment was developed the slot machine offer became increasingly higher, the players became selective looking for those game machines  that satisfy their whishes, and one who tries to attract clients must very well   know what to offer. As any other investment, the slot machine contracting must be considered on long time basis. One must choose a serious organizer with highly efficient game machines and experience in the field that will avoid future difficulties in client relationship. It can be very unpleasant for example, to have a winner in one of the locations and the organizer to be unable to pay him.

What do we have to pay attention to when choosing a gambling organizer to do business with?

Firstly the organizer must be authorized by the Ministry of Public Finances. A small bar or restaurant business owner can avoid many types of difficulties regarding controls by choosing to activate on a legal basis. The minimum foreseen fine by the gaming legislation values 10,000 RON, and in case of illegal activities the bar administrator can also be held responsible for co-participation in gambling without license, which is considered a felony and is criminally penalized. One should know from the very beginning that the authorities keep a close eye on gambling due to the high turnovers and big temptations that the clients are subject to in this area of activity. At first sight, the small hosting-businesses administrators claim that they do not know and are not interested in the situation of the game machines, but to ignore the legislation does not shelter us from its provisions! The validity of the gambling organizers licenses can be verified on the website of the Ministry Public Finances, “Domenii reglementate specific” (“Special Regulated Fields”). Here one can find a list of all licensed gambling organizers.

Secondly, it is important that the organizers are stable and to dispose of liquidities. Starting with the summer of 2009 the financial pressures have shaken the market forcing the companies with no liquidities to close. And the problems are not over yet; the perspective of bankruptcy is threatening the gambling market in Romania even today. We can get an idea on the organizer’s situation by speaking to the managers of the locations in the proximity in which he sometimes develops businesses. Regularly, to delay with the payment of te winnings is a sign of weakness and lack of cash. Sometimes the organizer reserves the right to check the game device and the winning combination being afraid of fraud possibility. In case of fraud activity suspicion, the gaming device is sealed and one can ask for an expertise from the competent authorities.

Thirdly, it is very important that the game machines are good looking, properly functioning and resistant to the exploitation conditions of the respective bar. The casino game machines endure the rush of the street players. One should use different gaming machines for different business. The physical protection systems compensate the firm control of the game machines in the bar: resistant cabinet, special locks, fastening, Plexiglas. If we were to compare the game machines with cars than in bars it is preferable to use off-roads, which are more resistant to “back roads”. Even some organizers make this mistake by using highly efficient game machines that are not technically adjusted to the exploitation conditions. The result is: the game machines are constantly broken, the maintenance costs are high, the clients disappointed and this is how the chance of making a good business is wasted.  The fall of the vicinity markets (as the ones in Hungary and Poland, for example) made it possible for some cheep game machines to enter the Romanian market generating a various offer of game devices for the operators in our country. Many took advantage of this and bought devices for which they later on realized that they do not have service documentation, spare parts or protection systems against fraud/ breaking-in. The abundance of game machines was also caused by the migration of the organizers specialized in game rooms to the street gambling area…where it is another type of business, with other exploitation conditions and implicitly the necessity of other types of game machines.

Fourthly, the staff of the organizer must be well trained. Many times do the organizer try to charge the bar administrator with the responsibility of operating the game devices following a brief training. Unfortunately this is not sufficient. Even though it seams easy at first sight, knowing the game machines requires a specific experience one can earn with time. If not so, one risks to deteriorate the game machines or to be cheated by fraudulent players. The experienced staff benefits from know how in regard to the customer relationship and game machines operation and succeeds to remedy both possible technical or conflicting relations problems. As for any business the chances of success increase in the same time the value of the staff does. Seek for experience!

Finally, the most important obstacle must be defeated: the mentality. The bar administrators find it really difficult to understand that the devices are appealing to the players only if they offer winnings. Some of them wish for “piggy-bag” game machines that offer as small ans as rare winnings as possible. In this way it is impossible to sustain a long term business. Do not search for game machines that give away small sums! Do not search for game machines that give away large sums! Search for those machines that offer a plus of value to your business!

When you finally believe that you have found the proper organizer for your business let him do his job! As you do not interfere with the bear or refreshments producer giving him pointers in regard with the quality of their recipe, do not interfere with the organizer’s work also. Making pressures to modify the range of the game machines, the software or any other changes you consider to be important will only destroy the organizer’s business. Keep in mind that the organizer takes on all the risks and tries to ensure them accordingly. While the bar, regardless of its game machines wins at least several clients more.Text: Laurențiu Neacșu – General Manager Royal Cash

Introducerea de jocuri de noroc în portofoliul de servicii oferit de o afacere de retail, mai ales în zona HORECA, este o decizie strategică menită să genereze pe de-o parte o creștere vertiginoasă a cifrei de afaceri, iar pe de altă parte să contribuie decisiv la atragerea și fidelizarea clienților. Odată cu dezvoltarea segmentului de jocuri de noroc de stradă, oferta de slot-machine a devenit din ce în ce mai viguroasă, jucătorii sunt selectivi, caută aparatele care să le satisfacă dorințele, iar cel care dorește să îi atragă trebuie să știe bine ce să le ofere. Ca orice altă investiție și contractarea de slot-machine trebuie gândită ca o afacere pe termen lung. Trebuie ales un organizator serios, cu aparate performante și cu experiență în domeniu care să ne scutească de dificultăți ulterioare în relația cu clienții. Pentru că ar fi foarte neplăcut, de exemplu, să avem un câștigător în locație și organizatorul să nu poată plăti.

La ce trebuie să fim atenți când selectăm un organizator de jocuri de noroc pentru a face afaceri?

În primul rând, să fie licențiat de Ministerul Finanțelor Publice. Activitatea în legalitate ferește administratorul unei mici afaceri de bar, restaurant etc., de multe neplăceri legate de controale. Amenda minimă prevăzută de legislația din jocuri este de 10.000 RON, iar în caz de ilegalități administratorul barului poate fi tras și el la răspundere pentru co-participare la organizare de jocuri fără licență, care constituie infracțiune și deci se pedepsește penal. Ar trebui știut de la început că jocurile de noroc sunt privite cu multă seriozitate de autorități, datorită banilor rulați și a tentațiilor mari la care sunt supuși actorii acestei industrii. La prima vedere, administratorii micilor afaceri-gazdă susțin că nu cunosc și că nu îi interesează situația aparatelor, dar necunoașterea legii nu ne scutește de prevederile ei! Valabilitatea licențelor organizatorilor de jocuri de noroc poate fi verificată pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, la secțiunea “Domenii reglementate specific”. Acolo sunt listați toți organizatorii autorizați de jocuri de noroc.

În al doilea rând, este important ca organizatorii să fie stabili, să dispună de lichidități. Începând cu vara anului 2009, presiunile fiscale au zguduit piața, forțând firmele fără lichiditate să își închidă porțile. Problemele încă nu au trecut, spectrul falimentului amenințând și astăzi jocurile de noroc din țara noastră. Putem să ne facem o idee despre situația organizatorului discutând cu administratorii locațiilor din apropiere în care aceștia mai operează. De regulă, întârzieri la plata câștigurilor sunt semne de slăbiciune, de lipsă de numerar. Câteodată, speriați de posibilitatea fraudelor, organizatorii își rezervă dreptul de verificare a mijlocului de joc și a combinației câștigătoare. În situația în care sunt supectate manevre frauduloase, aparatul este sigilat și se poate cere expertiza unei autorități competente, de regulă metrologice.

În al treilea rând, este important ca aparatele să arate bine, să funcționeze și să reziste condițiilor de exploatare din bar. Foarte rar aparatele din cazinouri rezistă asaltului jucătorilor din stradă. La afaceri diferite, aparate diferite. Lipsa controlului ferm în bar, asupra aparatului, este compensată de sistemele fizice de asigurare: carcasa rezistentă, încuietori speciale, lacăte, plexiglas. Dacă am asemăna aparatele de joc cu autoturismele, atunci în baruri este de preferat să folosim off-road-uri…mai rezistente la “tăvăleală”. Inclusiv unii organizatori fac această greșeală, folosind aparate performante, dar inadaptate tehnic la condițiile de exploatare. Urmarea: aparatele stau mai mereu stricate, costurile de întreținere sunt ridicate, clienții sunt nemulțumiți și iată șansa de a face o afacere bună cum se irosește. Căderea piețelor din zone vecine (cum ar fi Ungaria sau Polonia, de exemplu) a permis intrarea pe piața românească a unor aparate ieftine, generând o ofertă diversificată de mijloace de joc pentru operatorii din țara noastră. Și mulți au profitat achiziționând aparate pentru care mai târziu și-au dat seama că nu beneficiază de documentație pentru service, de piese de schimb sau de sisteme de protecție la fraudă/efracție. Un alt fenomen determinat de abundența de aparate este migrarea operatorilor specializați pe săli de joc în zona jocurilor de stradă…unde este altă afacere, alte condiții de expolatare și, implicit, sunt necesare alte aparate.

În al patrulea rând, personalul organizatorului trebuie să fie bine pregătit. De multe ori, unii organizatori încearcă să arunce responsabilitatea operării mijloacelor de joc pe umerii administratorului de bar, în urma unui instructaj sumar. Din păcate nu e suficient. Chiar dacă la prima vedere pare ușor, cunoașterea mijloacelor de joc cere o experiență specifică, acumulată în timp. Altfel, riscăm să deteriorăm aparatele sau să fim înșelați de jucători fraudulenți. Personalul experimentat cunoaște modul de lucru cu jucătorii și cu aparatele reușind să remedieze, dacă apar, deopotrivă problemele tehnice sau stările conflictuale. Ca în orice afacere, șansele de succes cresc odată cu valoarea echipei. Căutați experiența!

În final, rămâne de depășit cel mai important obstacol: mentalitatea. Foarte greu, administratorii de bar înțeleg că aparatele sunt atractive pentru jucători doar dacă oferă câștiguri. Unii și-ar dori aparate tip “pușculiță” adică din acelea care să ofere câștiguri cât mai mici și mai rare. Imposibil pentru a susține afacerea pe termen lung. Nu căutați aparate care “dau puțin”! Nu căutați aparate care “dau mult”! Căutați aparate care să ofere un plus de valoare afacerii dumneavoastră!

Când în sfârșit credeți că ați găsit organizatorul potrivit afacerii dumneavoastră lăsați-l să își facă treaba! Așa cum nu stați lângă producătorul de bere sau de răcoritoare dându-vă cu părerea la calitatea rețetei, așa să nu interveniți pe lângă organizator. Presiuni pentru modificarea suitei de aparate, modificarea softurilor de joc sau alte modificări pe care le considerați dumneavoastră importante nu fac altceva decât să distrugă afacerea organizatorului. Țineți cont că organizatorul suportă toate riscurile și încearcă să și le asigure ca atare. Pe când barul, orice aparate ar contracta, câștigă cel puțin câțiva clienți în plus.





Author: Editor

Share This Post On

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.