BMM Romania opened its offices this spring to be ready to work with the gaming companies from our industry. Everything has evolved rapidly, the team has formed, the 9 territorial offices are ready for action and this has allowed a rapid evolution of the company’s activity and an immediate adaptation to the realities on the ground. We talked to the top management of the Romanian branch and we learned from the source how much it caught so fast.
Gene Chayevsky, General Manager, BMM Europe, and Managing Director of BMM’s Branch in Romania
You recently announced your plans to open BMM’s Romania lab in July. It has been a few months since launch – what can you tell us about your experience during these initial months of operation?
We are thrilled to be open for business and with our highly experienced and trained technical and commercial teams, we have been able to get off to a very quick start in July and August. We have entered into master service agreements with most of the largest operators and gaming equipment manufacturers in the country and have completed a large number of machine inspections and certifications despite the slow summer months. We continue to grow our national network of inspectors in preparation for an increased volume of orders during the fall and winter months and are focused on providing top quality service to our customers across the country each and every day.
We look forward to meeting many of our existing and potential customers at the Entertainment Arena Expo in September, which will serve as our official launch of BMM Romania.
Which will be the company target in the coming years? Where do you see the BMM laboratory of Bucharest in the future?
With our offer of full national coverage, a large team of experienced inspectors, quick response time, and top-quality service, we expect that BMM’s business in Romania will continue to grow. The goal for our Romanian lab is to become the first lab of choice for inspection and type approval services in the market. We also expect to hire local staff to support some of our other businesses in Romania and Europe in general, with a focus on iGaming certification and audits.
Dan Ghiță, Operating Partner
Dan Ghita – BMM Romania
How did the opportunity of collaboration with BMM present itself?
I have known BMM for several years and have always admired the company. When they started offering their services to Romanian iGaming customers, I introduced them to Rombet and they quickly became members. Soon thereafter, we started discussing the opportunity for BMM to enter the land-based gaming market through setting up a full service testlab in Bucharest, and I was thrilled when BMM asked me to help set up and manage that lab. I work very closely with BMM’s European management to ensure that BMM can develop into a top testlab in Romania.
What are BMM’s main competitive advantages at this time? Why should operators and gaming manufacturers use your services?
BMM offers operators high-quality inspection services by highly skilled inspectors across the entire country at a competitive price and very quick execution time. The entire technical operation is managed by the most experienced technical team in the industry, headed by Ms. Carmen Olteanu, former Technical Director at BRML. We believe that as of this moment, this combination already represents the best value in the market for most Romanian operators, regardless of the locations of their gaming venues. In terms of our services for machine manufacturers, BMM expects to provide type approvals for most, if not all, of the manufacturers in the market given our extensive and long-standing relationships with most manufacturers in markets outside Romania and our experienced type approvals team.
We know that there are problems with finding qualified employees in all fields, but especially in a specialized area such as metrology in the gaming industry. You mentioned that you have assembled a highly experienced team – how have you managed to do this in such a short period of time?
Fortunately, given my many years of experience in the industry and my position at Rombet, I have a large network of contacts in gaming. I was able to quickly identify top candidates for BMM Romania’s technical and commercial management – Carmen Olteanu, Technical Director and Vlad Dicu, Commercial Director. We were then also able to quickly identify the top inspectors and type approval experts with experience at BRML and were fortunate enough to be able to attract them to BMM.
Carmen Olteanu, Technical Director
Carmen Olteanu – BMM Romania
Please tell us a few words about your professional background.
Prior to joining BMM, I spent 17 years in various technical and management roles at BRML, most recently as Technical Director, responsible for all inspection and type approval operations for the gaming industry across the full BRML network.
You worked within the Romanian Bureau of Legal Metrology for a long period, what motivated you to start a new adventure in the private sector as Technical Director of the new BMM laboratory in our country?
I am very proud of the team I built at BRML and the quality of the services we offered to our customers. However, I was getting increasingly concerned that the bureaucracy at a state-owned lab such as BRML was negatively affecting the ability of our inspections team to provide services in a timely manner, and I saw some of my customers start to move some of their business to new private labs that were starting to open up in Romania. The trend in the market was clear, and I realized that a large international testlab, such as BMM, entering the Romanian metrology market with a significant investment and commitment would provide a very compelling alternative for market participants to both BRML and the new, small local labs. After meeting Messrs. Chayevsky and Ghita to learn about BMM’s commitment to Romania and vision for building a leading testlab in Bucharest, I was convinced that aligning myself with BMM could be a very rewarding and exciting next step in my career and was confident in my ability to play an important role in fulfilling BMM’s vision.
What kind of message do you want to send to the gambling operators, to your current and future partners / clients?
As someone who is very familiar with the metrology market in Romania as well as the services and capabilities of other private labs in the market, I have been speaking to many operators in the market since joining BMM to explain why BMM is now the top option for most operators and manufacturers in the market. I am excited to have the opportunity to meet directly with many existing and potential customers at the upcoming Entertainment Arena Expo show in Bucharest to provide more details about BMM’s services, introduce them to my technical team, and to further develop our relationship.
Vlad Dicu, Commercial Director
Vlad Dicu – BMM Romania
You have been working in the gambling industry for a very long time. Why have you decided to start the cooperation with BMM?
I was very excited about BMM’s vision for developing its business in Romania and immediately saw the potential for myself as Commercial Director in helping make this vision a reality. In discussing this opportunity with many of my operator customers and friends, I was encouraged to hear from them that they were very receptive to working with a new private sector lab for their metrology needs and immediately saw the unique value BMM would offer the market.
Which is “the response time” of the BMM employees from the moment when they receive a request for services from a gambling operator? Which is the procedure according to which you collaborate with your clients?
We offer our customers various levels of service – starting from a 24-hour response time for most urgent orders. We enter into master service agreements with each customer which elaborate all of the commercial terms of our relationships, including available level of services and response times for inspections. Once those agreements are in place, customers place orders and we respond based on the specific needs of that customer for each order.
How many employees has the company which you represent, how are they technically equipped?
Our Romanian team numbers 20 people, across 9 hubs around the country, with headquarters in Bucharest. Almost all of our inspectors are senior technicians with many years in the Romanian metrology industry and personally have long established relationships with their customers.BMM Romania și-a deschis în această primăvară birourile pentru a fi gata de lucru cu firmele din industria noastră de jocuri de noroc. Totul a evoluat rapid, echipa s-a format, cele 9 birouri teritoriale sunt pregătite de acțiune și asta a permis o evoluție în viteză a activității companiei și o adaptare imediată la realitățile din teren. Am stat de vorbă cu top-managementul branch-ului din România și am aflat direct de la sursă cum de totul a prins atât de rapid anvergură.
Gene Chayevsky, Director General BMM Europa și Director al Filialei BMM din România
Ați anunțat recent planurile în vederea deschiderii laboratoarelor BMM în România din iulie. Au trecut câteva luni de la lansare – ce ne puteți spune despre experiența din aceste prime luni de operare?
Suntem încântați să fim gata de lucru și împreună cu personalul extrem de calificat și echipa comercială, am început un start rapid în iulie și august. Am încheiat relații contractuale cu majoritatea operatorilor și producătorilor de echipamente de jocuri din țară și am finalizat un număr mare de inspecții și certificări de mașini în ciuda lunilor lente de vară. Continuăm să creștem rețeaua noastră națională de inspectori în vederea pregătirii pentru un volum crescut de comenzi pe timpul lunilor de toamnă și iarnă și suntem focusați pe oferirea de servicii de o calitate superioară pentru clienții noștri pe tot cuprinsul țării și în fiecare zi.Așteptăm cu nerăbdare să ne întâlnim cu mulți potențiali și existenți clienți la Entertainment Arena Expo în septembrie, care va servi ca și rampă de lansare oficială a BMM România.
Care va fi target-ul companiei în anii următori? Unde vedeți laboratoarele BMM din București în viitor?
Cu oferta noastră de acoperire națională completă, o vastă echipă de inspectori cu experiență, un timp de răspuns rapid și servicii de cea mai bună calitate, ne așteptăm ca afacerile BMM în România vor continua să crească. Scopul laboratorului nostru din România este de a deveni primul laborator de alegere pentru serviciile de inspecție și omologare de tip pe piață. De asemenea, ne așteptam să angajăm personal local care să sprijine o parte dintre celelalte afaceri ale noastre în România și Europa în general, cu accent pe certificarea și audit-urile iGaming.
Dan Ghiță, Operating Partner BMM ROMANIA
Dan Ghita – BMM Romania
Cum a apărut oportunitatea colaborării cu BMM?
Cunoșteam BMM de câțiva ani și am admirat mereu această companie. Când au început să ofere servicii clienților iGaming români, i-am prezentat lui Rombet și au devenit rapid membri. Curând după aceea am început să discutăm despe posibilitatea BMM de a intra pe piața “land-based” a jocurilor de noroc prin înființarea unui laborator de testare complet în București și am fost încântat când BMM mi-a cerut să ajut la înființarea și gestionarea acestui laborator. Lucrez foarte strâns cu conducerea europeană a BMM pentru a se asigura că BMM se poate transforma într-un laborator de testare de top în România.
Care sunt principalele avantaje competitive ale BMM în acest moment? De ce ar trebui operatorii și producătorii de jocuri să utilizeze serviciile dvs.?
BMM oferă operatorilor servicii de inspecție de înaltă calitate prin inspectori extrem de calificați din întreaga țară la prețuri competitive și timp foarte scurt de execuție. Întreaga operațiune tehnică este condusă de cea mai experimentată echipă tehnică din industrie, condusă de Carmen Olteanu, fost director tehnic la BRML. Credem că, din acest moment, această combinație reprezintă deja cea mai bună valoare de pe piață pentru majoritatea operatorilor români, indiferent de localizarea sălilor de jocuri. În ceea ce privește serviciile noastre pentru producătorii de mașini, BMM se așteaptă să acorde aprobări de tip pentru majoritatea, dacă nu și pentru toți producătorii de pe piață, având în vedere relațiile noastre extinse și de lungă durată cu majoritatea producătorilor din piețele din afara României și echipa noastră de omologări în aprobările de tip.
Știm că există probleme în găsirea personalului calificat pe toate segmentele, dar în special în aria specializată precum cea a industriei metrologice. Ați menționat că ați adunat o echipă foarte experimentată – cum ați reușit să faceți acest lucru într-o perioadă atât de scurtă?
Din fericire, având în vedere mulți ani de experiență în industrie și poziția mea la Rombet, am o rețea vastă de contacte în industria gaming. Am reușit să identific rapid candidați de top pentru managementul tehnic și comercial al BMM România – directorul tehnic Carmen Olteanu și directorul comercial Vlad Dicu. De asemenea, am reușit apoi să identificăm rapid inspectori de top și experți în domeniul aprobării de tip cu experiența la BRML pe care am fost destul de norocoși să îi aducem la BMM.
Carmen Olteanu, Director Tehnic BMM ROMANIA
Carmen Olteanu – BMM Romania
Spuneți-ne câteva cuvinte despre trecutul dvs. profesional.
Înainte de a mă alătura BMM, am petrecut 17 ani în diferite roluri tehnice și de conducere la BRML, cel mai recent fiind cel de Director Tehnic, responsabil pentru toate operațiunile de inspecție și aprobare de tip pentru industria jocurilor de noroc din întreaga rețea BRML.
Ați lucrat în cadrul Biroului de Metrologie Legală din România pentru o perioadă lungă de timp. Ce v-a motivat să începeți o nouă aventură în sectorul privat ca și Director Tehnic al noului laborator BMM din țara noastră?
Sunt foarte mândră de echipa pe care am construit-o la BRML și de calitatea serviciilor pe care le-am oferit-o clienților noștri. Cu toate acestea, mă îngrijorează din ce în ce mai mult că birocrația dintr-un laborator de stat, cum ar fi BRML, a afectat negativ capacitatea echipei noastre de inspecție de a furniza servicii în timp util și am văzut că unii dintre clienții mei încep să își transfere o parte din afacerile lor către noi, laboratoare private care au început să se deschidă în România. Tendința de pe piață a fost clară și mi-am dat seama că un mare laborator de testare internațional, cum ar fi BMM, care intră pe piața metrologică din România cu o investiție și un angajament semnificativ ar oferi o alternativă foarte convingătoare pentru participanții de pe piață atât la BRML, cât și pentru noile mici laboratoare locale. După ce i-am întâlnit pe domnii Chayevsky și Ghiță am descoperit angajamentul BMM față de România și viziunea de a construi un laborator de testare de top în București, am fost convinsă că alinierea cu BMM ar putea fi un pas foarte profitabil și interesant în cariera mea și am fost încrezătoare în capacitatea mea de a juca un rol important în îndeplinirea viziunii BMM.
Ce fel de mesaj doriți să trimiteți operatorilor de jocuri de noroc, partenerilor și clienților dvs. actuali și viitori?
Fiind o persoană foarte familiarizată cu piața de metrologie din România, precum și cu serviciile și capacitățile altor laboratoare private de pe piață, am vorbit cu mulți operatori de pe piață de la aderarea la BMM pentru a explica de ce BMM este acum opțiunea de top pentru majoritatea operatorilor și producătorilor de pe piață. Sunt încântată să am ocazia să mă întâlnesc direct cu mulți clienți existenți și potențiali la viitoarele show-uri Entertainment Arena din București pentru a oferi mai multe detalii despre serviciile BMM, pentru a le prezenta echipei tehnice și pentru a ne dezvolta în continuare relația.
Vlad Dicu, Director Comercial BMM ROMANIA
Vlad Dicu – BMM Romania
Lucrați în industria jocurilor de noroc de multă vreme. De ce v-ați hotărât să începeți colaboarea cu BMM?
Am fost foarte încântat de viziunea de dezvoltare a afacerii în România de către BMM și imediat am văzut potențialul, pentru mine ca și Director Comercial, în a transforma această viziune în realitate. Dezbătând această oportunitate cu mulți clienți și prieteni am fost încurajat observând receptivitatea lor în a lucra cu un laborator privat și am văzut valoarea remarcabilă pe care BMM i-o oferea pieței.
Care este “timpul de reacție” al angajaților BMM din momentul în care primesc o cerere de la un operator de jocuri de noroc? Care este procedura de lucru prin care colaborați cu clienții dvs?
Oferim clienților noștri diverse niveluri de servicii – începând de la timp de răspuns de 24 de ore, pentru cele mai urgente comenzi. Intrăm în relație contractuală cu fiecare client cu care elaborăm toți termenii comerciali ai parteneriatului nostru, incluzând și nivelul de servicii disponibil și timpii de răspuns pentru inspecții. Odată cu activarea acestor contracte, clienții plasează comenzile iar noi răspundem la fiecare comandă în funcție de nevoile pe care clientul le are.
Câți angajați are compania pe care o reprezentați, cum sunt echipați tehnic?
Echipa din România numără 20 de oameni, distribuiți în 9 birouri în toată țara, având biroul central la București. Aproape toți inspectorii noștri sunt tehnicieni seniori cu mulți ani de experiență în segmentul de Metrologie, având relații de lungă durată cu clienții lor.
