Bahadir Erzaim, shift manager at Grand Casino Marriott: “I work in the industry for 27 years”Bahadir Erzaim, shift manager la Grand Casino Marriott: “Lucrez in industrie de 27 de ani.”

duminică, 31 octombrie 2010

With almost 30 years of experience in the gambling industry, Bahadir Erzaim, currently shift manager at Grand Casino Marriott, considers that the measures taken by the Romanian state in all activity segments will lead to the disappearance of the economical agents. With such attitude, the authorities will realize that there will be nothing to collect at the state budget. 

How did you take your first contact with the gambling industry?

My first job in this field was in 1983, in Istanbul at Hilton Casino, the first casino opened in Turkey. The market developed rapidly, reaching 76 casinos in 1997, when they were banned. This number was an impressive one for Turkey. I studied management and didn’t intend to stay for too long in this field. I started at first with an entry-level part-time position to cover my university expenses, but I was very attracted by the casino atmosphere and shortly I was promoted as supervisor and then manager. Both remuneration and ambition were attractive as I was meeting people from all working areas, actors, politicians. In the same time, there were parties organizes and the colorful atmosphere determined to stay within this field. During the 27 years of activity I wanted to give up and start my own business or change the job, but some particular circumstances determined me to always come back to the gambling industry. And now there are 6 years since I’m in Romania.

Where did you like to work the most? Why?

My best job was at the second casino I worked, at Conrad Hilton from Istanbul. This one was part of large network spread across USA (in Las Vegas) and also Australia, and their professionalism was obvious. When you run a casino you only have to follow the rules and policy of that company, and the Conrad people were under the Nevada regulations, adapted to the local reality, with a very interesting system. I remained there until it was decided that all casinos from Turkey should be closed. And it was a good time for me.

In which other countries have you worked, apart from Turkey and Romania? How was the transition from Turkey to Romania?

Of course, I worked in Cyprus after the closure of the casinos in Turkey, I’ve been to Moscow for a year and a half, in Macedonia and then got to Romania where I started working at Grand Casino Marriott, and then got hired at Hilton, which is the subsidiary of the same company. Later I was transferred at Princess Company as Area Manager and, as you know, the group closed a few locations so I moved to a new casino in Pitesti. After six months there, I received an offer as shift manager from Marriott and it was really favorable as I couldn’t get used to Pitesti city.

What are your attributions as shift manager?

As shift manager I run the whole team during working time, follow the procedures, interview the candidates for vacancies, take care of the customers, I practically run the casino like a manager.

What is the difference between Marriott Grand Casino and other casinos you’ve worked at?

I have enough experience so I can compare the casinos from Bucharest because I’ve worked for different companies and I noticed that Marriott has a particular situation within this industry as it has a great advantage, due to its location, within the building of the best five stars hotel from Romania and also because the hotel’s guests are businessmen or come from the high society. Another advantage is that the local Grand Casino subsidiary have a great deal of experience in Romania and know how to rise to their customer’s expectations and keep a high quality standard. Practically, Marriott is one of the best casino on the market.

How would you shortly describe your team from Grand Casino?

Unfortunately, especially into a good economical situation it’s difficult to maintain a stabile team. Many come for a few months and then leave, or find jobs abroad, or leave onto cruise ships. That’s why you can’t really keep a true stabile team. Nevertheless, we have a few reliable members, professionals with over six years of experience that work at high standards, which again empowers Grand Casino Marriott to be successful. I can say that the majority of our staff is formed by well trained people.

What is your favorite game in your free time?

I usually don’t gamble, but only occasionally. Of  all casino games, I prefer Blackjack, because it gives you the opportunity to take a decision and change the course of the game. It is indeed a gamble, but it’s your call to take or not to take a card. Also, there are standard rules that, if you follow, you have a chance to win. Whereas at the roulette you place your bet and wait for one of your lucky numbers. Everything is pure chance. But in this category doesn’t fall Texas Hold’em, which is a professional game, with a set of rules, that also has certain connection within the psychology domain.

What are, in your opinion, the great problems that face the local gambling industry?

The increased taxes problem is not valid only in our industry, but in all fields. The government is trying to tax everything, without thinking about the future. For instance, for the casinos segment, they didn’t take into consideration the operators, which led to the disappearance of many locations from the market. Although so many casinos closed, it’s possible that the number of those who will terminate their activity to grow, due both to the new laws and the economical crisis. In the end they will realize how much they have lost, in fact, through these measures. Despite the fact that they thought that increased taxing will bring more money. They will find out that in a year or two there will be little to collect, because the industry would be gone by then. And this situation will take place in many areas of activity.

What are your hobbies?

I used to go to the gym, but lately I couldn’t respect my schedule due to various problems, I moved from Pitesti here, but I will resume this habit, probably, starting from next month. I also like going out once a week in some clubs, go to the movies, surf the net. Practically, nothing out of the ordinary.Cu o experiență de aproape 30 de ani în industria jocurilor de noroc, Bahadir Erzaim, actualmente shift manager la Grand Casino Marriott, consideră că măsurile luate de statul român, în toate segmentele de activitate, vor duce la dispariția agenților economici. Cu o astfel de atitudine, autoritățile vor vedea că nu vor mai avea ce să colecteze la bugetul de stat. 

Cum ați luat dumneavoastră primul contact cu industria jocurilor de noroc?

Primul meu raport cu acest domeniu a fost în 1983, în Istanbul la Hilton Casino. Acesta a fost primul cazinou deschis în Turcia. Piața s-a extins rapid, ajungând la 76 de cazinouri în 1997, când au fost interzise. Acest număr era unul impresionant pentru Turcia. Am studiat managementul și nu mi-am propus să rămân multă vreme în acest sector. Am început inițial cu un program part-time pe o poziție entry-level pentru a-mi acoperi cheltuielile universitare, dar m-a atras foarte mult atmosfera din cazinou și într-un timp scurt am promovat ca supervizor și apoi manager. Atât remunerația, cât și ambianța, erau atractive, întrucât am cunoscut oameni din toate ariile de activitate, actori, politicieni.Totodată, se organizau petreceri, iar atmosfera plină de culoare m-a determinat să nu mai plec din acest domeniu. În cei 27 de ani de când lucrez în acest sector am vrut să renunț și să îmi deschid propriul business sau să îmi schimb domeniul de activitate,  dar unele circumstanțe nefaste m-au determinat să revin în industria jocurilor de noroc. Iar acum sunt în România de mai bine de șase ani.

Unde v-a plăcut să lucrați cel mai mult? De ce?

Mi-a plăcut cel mai mult să lucrez la cel de-al doilea cazinou cu care am luat contact, la Conrad Hilton din Istanbul. Acesta făceau parte dintr-o rețea mare, ce deținea cazinouri și în Las Vegas și Australia, iar profesionalismul lor era evident. Atunci când conduci un cazinou nu trebuie decât să urmezi regulile și să respecți politica acelei companii, iar cei de la Conrad respectau normele impuse de la Nevada, ce-i drept adaptate la cele locale, și aveau un sistem foarte interesant. Am stat acolo până când s-a decis închiderea cazinourilor din Turcia și a fost o perioadă foarte bună pentru mine.

În ce țări ați mai lucrat, în afară de Turcia și România? Cum a fost trecerea de la Turcia la România?

Desigur, am lucrat în Cipru după închiderea cazinourilor din Turcia, am mai fost la Moscova, pentru circa un an și jumătate, în Macedonia și apoi am ajuns în România, unde am început la Grand Casino Marriott, iar ulterior m-am angajat la Hilton, care este subsidiara aceleiași companii. Mai târziu m-am transferat la compania Princess ca areea manager și, după cum știți, grupul a închis mai multe locații, așa că am fost nevoit să mă mut la un nou cazinou, deschis în Pitești. După șase luni petrecute acolo, am primit o ofertă ca shift manager din partea celor de la Marriott și a fost chiar un moment prielnic pentru că nu mă puteam obișnui cu orașul Pitești.

Care sunt atribuțiile dumneavoastră ca shift manager?

Ca shift manager conduc întreaga echipă pe timpul programului cat sunt prezent la locul de munca , urmez procedurile, intervievez candidații pentru posturile vacante, am grijă de clienți, practic conduc cazinoul ca un manager.

Care este diferența dintre Marriott Grand Casino și celelalte cazinouri la care ați lucrat?

Am suficientă experiență încât să compar cazinourile din București pentru că am lucrat pentru diferite companii și am constatat că Marriott-ul are o situație aparte în această industrie pentru că are un mare avantaj, datorită locației sale, pentru că se află în incinta celui mai bun hotel de cinci stele din România, iar oaspeții acestuia sunt oameni de afaceri sau provin din înalta societate. Un alt avantaj pe care îl au subsidiarele locale ale Grand Casino este acela că au o mare experiență în România și știu cum să se ridice la nivelul așteptărilor clienților lor și să se mențină la standarde înalte de calitate. Practic, Marriott-ul este unul dintre cele mai bune cazinouri de clasă.

Cum ați descrie, pe scurt, echipa dumneavoastră de la Grand Casino?

Din păcate, în special într-o perioadă economică bună, este foarte dificil să păstrezi o echipă stabilă. Mulți vin pentru câteva luni și apoi pleacă, fie își găsesc un post în alte state, fie pleacă pe vasele de croazieră. De aceea, nu îți poți menține o echipă cu adevărat statornică. Avem însă și câțiva membri pe care ne putem baza, profesioniști care au aici o experiență de peste șase ani și lucrează la standarde înalte, iar acesta este iar un motiv pentru care Grand Casino Marriott are succes. Pot spune că majoritatea angajaților este formată din oameni bine pregătiți.

Care este jocul dumneavoastră favorit, în timpul liber?

De obicei, nu joc, doar ocazional fac asta. Dar, dintre toate jocurile de cazinou prefer Blackjack-ul, pentru că îți oferă șansa să iei o decizie și să schimbi cursul jocului. Este într-adevăr un joc de noroc, dar tu decizi dacă iei sau nu o carte. De asemenea, sunt reguli standard, pe care dacă le respecți ai șanse să câștigi. În schimb, la ruletă plasezi pariul și aștepți să vină unul din numerele tale norocoase. Totul se bazează pe noroc. În această categorie nu includ însă și Texas Hold’em, care este un joc profesionist, cu o serie de reguli și are și anumite conexiuni în domeniul psihologiei.

Care sunt, din punctul dumneavoastră de vedere, marile probleme cu care se confruntă industria locală de gambling?

Problema taxelor mărite nu este valabilă doar în industria noastră, ci se regăsește în toate domeniile. Guvernul încearcă să pună taxe pe orice, fără să se gândească la viitor. Spre exemplu, pe segmentul cazinourilor ei nu s-au gândit la operatori și astfel au dispărut multe locații de pe piață. Deși s-au închis atâtea cazinouri, e posibil să crească numărul celor care își vor întrerupe activitatea pe acest segment, atât din cauza noii ordonanțe, cât și din cauza crizei economice. Într-un final vor vedea cât de mult au pierdut de fapt prin aceste măsuri. În ciuda faptului că au crezut că prin mărirea taxelor vor lua mai mulți bani, vor observa că într-un an sau doi nu vor mai colecta prea mulți, pentru că industria va dispărea. Iar acest fenomen se va petrece în mai multe sectoare de activitate.

Care sunt hobbyurile dumneavoastră?

Obișnuiam să mă duc la sală, dar în ultimul timp nu am mai putut să-mi respect programul pentru că am avut foarte multe preocupări, m-am mutat de la Pitești aici, dar voi relua această activitate, probabil, de luna viitoare. Îmi place și să ies o dată pe săptămână în unele cluburi, îmi place să mă duc la cinematograf, să urmăresc filme, să navighez pe internet. Practic, am cam aceleași hobbyuri ca toți ceilalți.


Author: Editor

Share This Post On

1 Comment

  1. am ceva sa va spun in legatura cu unii din angajatii dumneavoastra contactatima la 0769934984 este foarte important pentru dumneavoastra va fura de multi ani sunatima sa va explic

    Post a Reply

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.