Ana-Maria Mărculescu, Manager General ELDORADO®: „Oferim servicii personalizate clienților noștri“

luni, 2 martie 2020

ELDORADO® este un operator important pe piața jocurilor de noroc din țara noastră şi un brand de succes în rândul jucătorilor. În acest interviu de Cover Story veți afla ultimele noutăți în ceea ce îi priveşte, precum conceptul sălilor ELDORADO®, mixul de joc folosit în sălile lor, experiența de joc pe care o poți găsi aici şi multe alte lucruri interesante. 

 

Ana-Maria Marculescu

 

Care este conceptul sălilor ELDORADO®? 

Marca ELDORADO®, bazată pe tematica celebrului mit sud-american, a fost înregistrată la  O.S.I.M. în anul 2012 confirmând astfel unicitatea acesteia în domeniul jocurilor de noroc din România. Încă de la început, ELDORADO® s-a impus pe piața jocurilor de noroc, atât prin calitatea și varietatea serviciilor oferite clienților, cât și prin promovarea unei imagini cât mai corecte a industriei jocurilor de noroc, contrar prejudecăților sociale cu privire la această activitate. De asemenea, conștientizăm că factorul uman este esența activității acestui domeniu, întrucât un game mix identic, locații învecinate și facilități similare între operatori, nu înseamnă neapărat aceeași calitate a serviciilor. Angajații sălilor noastre nu sunt simpli operatori, ci sunt gazdele clienților noștri, oferind un tratament personalizat pentru fiecare client al sălii de jocuri. 

 

Câte Săli de joc Eldorado există și unde se află acestea? 

În prezent, ELDORADO® include 15 locații de prim-nivel, amplasate exclusiv în zonele centrale ale orașelor din provincie sau ale cartierelor Capitalei: 

BUCUREȘTI – Bd. Camil Ressu nr. 2, sector 3 

BUCUREȘTI – Bd. Camil Ressu nr. 76, sector 3 

BUCUREȘTI – Bd. Iuliu Maniu nr. 67, sector 6 

BUCUREȘTI – Calea Griviței nr. 395, sector 1 

BUCUREȘTI – Șoseaua Giurgiului nr. 121, sector 4 

BUCUREȘTI – Str. Nerva Traian nr. 3, sector 3 

TIMIȘOARA – Calea Circumvalațiunii nr. 8-10 

TIMIȘOARA – Bd. Simion Bărnuțiu nr. 56A 

TIMIȘOARA – Str. Gheorge Ranetti nr. 28 

TIMIȘOARA – Str. Sagului nr. 71 

ORADEA – Piața Emanuil Gojdu nr. 33 

ORADEA – Bulevardul Decebal nr. 1 

ORADEA – Str. Transilvaniei nr. 21 

BUZĂU – Bd. Unirii nr. 10D 

TÂRGOVIȘTE – Bd. Independenței nr. 6 

Care este mixul de joc folosit în sălile ELDORADO®? 

Folosim cele mai populare mijloace de joc din piață și suntem deschiși produselor noi, punând accent pe un mix de jocuri variat. Clienții găsesc în sălile ELDORADO® o selecție de echipamente de joc în pas cu tendințele actuale, cât și modele operate în premieră în România. 

 

ELDORADO

Care sunt noutățile privind activitatea ELDORADO® din ultimul timp? 

Ultimul an s-a remarcat printr-o expansiune de am­ploare atât din punct de vedere al deschiderii de noi locații la nivel național, cât și a optimizării continue a activității noastre, adăugând noi oportunități pentru clienții noștri. 

Care este experiența de joc pe care o poți „gusta” în sălile ELDORADO®? 

Intrând în sălile noastre se simte emoția nume­roa­selor oportunități de știg, atmosfera perfectă de joc, plină de energie și distracție, ce te face să te simți în locul potrivit. Angajații noștri sunt 100% orientați către nevoile clienților, ceea ce ne permite să oferim experiențe de joc memorabile. 

Care sunt instrumentele de marketing pe care le utilizați în atragerea clienților și în fidelizarea acestora? 

Apelăm la toate instrumentele de marketing dis­po­nibile în industria noastră insistând pe transparență și orientare către cerințele clienților. Acordăm aten­ție deosebită tuturor detaliilor, de la planificare și implementare, până la adaptarea noastră la feedback-ul acestora. Provocarea este să menținem un grad de satisfacție cât mai ridicat pentru ne asigura că aceștia revin zilnic.  

Care sunt cele mai de succes campanii promo­ționale derulate în sălile ELDORADO®? 

Pentru noi, fiecare campanie promoțională are obiective diferite, ce au fost atinse de fiecare dată, de aceea nu putem vorbi doar de succesul unei campanii promoționale. Derulăm evenimente pe tot parcursul zilei, iar jucătorii găsesc mereu ceva nou. Dacă ar fi să ne raportăm la valoarea premiilor acordate, vorbim de sume considerabile în bani cât și de autoturisme de lux. Satisfacția transmisă de clienți este indica­torul principal al succesului campaniilor noastre. 

 

ELDORADO

Care sunt obiectivele generale ELDORADO® și care este strategia pe care v-o propuneți pe termen mediu și lung? 

Pentru noi nu există termen mediu, încă de la stadiul de proiect operațiunea noastră a fost gândită pe termen lung, fondatorii fiind încrezători în poten­țialul acestui concept. Ne propunem ca dezvoltarea noastră să nu înceteze, la fel ca și perfecționarea continuă.   

Ce ne puteți spune despre serviciile ELDORADO®? 

Încă de la înființare, ELDORADO® și-a propus implementarea unui concept de săli de jocuri bazat pe servicii de înaltă calitate, atenție deosebită pentru detalii și reacție dinamică la așteptările și cerințele jucătorilor.  

Cum ați descrie echipa ELDORADO®? 

Echipa ELDORADO® se mândrește prin a fi un exemplu de stabilitate și integritate, având la bază aproximativ aceeași formulă încă de la înființare. Fiecare nou membru al acestei familii profesionale este sprijinit în ascensiunea sa profesională.   

 

ELDORADO

Prin ce vă deosebiți de alte Săli de joc? Care vă sunt avantajele competitive? 

Pentru noi concurența este unul dintre factorii ce ne stimulează să fim într-o autoperfecționare continuă, inclusiv prin monitorizarea propriilor lacune și abordând o atitudine proactivă în eliminarea acestora. Permanent întreprindem demersuri în a adopta cele mai noi tehnologii și proceduri din domeniu. Acordăm atenție deosebită procesului de recrutare și pregătire, nu doar la nivelul personalului din săli, cât și în fiecare dintre departamentele companiei noastre. Suntem mereu deschiși la consiliere și la sugestii din partea terților. Cu lipsă de modestie se poate afirma că nu sunt rare situațiile când alți operatori se inspiră, până la a ne imita, chiar în cele mai mici detalii ale identității noastre comerciale, dar nu reușesc să se alinieze standardelor impuse de noi, fapt confirmat și de feedback-ul clienților noștri. 

Care sunt preocupările pe care le aveți în legătură cu Jocul Responsabil? 

Considerăm că Jocul Responsabil trebuie să fie o prioritate pentru toți cei implicați în această industrie, iar noi tratăm cu seriozitate acest subiect pentru că avem un plan de afaceri pe termen lung. Implicarea socială este esențială și este important ca participanții la joc să vadă această activitate ca pe o modalitate de petrecere a timpului și nu ca pe o modalitate de îmbogățire. La nivel de companie, aplicăm măsuri pentru prevenirea adicției de jocuri de noroc și depunem eforturi pentru ca jucătorii noștri să fie conștienți și informați.

Author: Editor

Share This Post On

Submit a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *