Ana-Maria Mărculescu, General Manager ELDORADO®: “We offer personalized services to our clients” Ana-Maria Mărculescu, Manager General ELDORADO®: „Oferim servicii personalizate clienților noștri“
ELDORADO® is an important operator in the gambling market in our country and a successful brand among the players. In this Cover Story interview you will find the latest news regarding them, such as the concept of the ELDORADO® casino floors, the game mix used by it, the gaming experience you can find here and many other interesting things.
Ana-Maria Marculescu
What is the concept of ELDORADO® floors?
The ELDORADO® brand, inspired by the famous South American myth, was registered at O.S.I.M in 2012, this action confirming its uniqueness in the field of gambling in Romania. From the beginning, ELDORADO® has imposed itself on the gambling market, both by the quality and variety of the services offered to customers, and by promoting a fairer picture of the gambling industry, contrary to the social prejudices regarding this activity. Also, we realize that the human factor is the essence of the activity of this field, whereas an identical mix of games, neighboring locations and similar facilities between operators, does not necessarily mean the same quality of services. The employees of our casino floors are not simple operators, but they are the hosts of our clients, offering a personalized treatment for each client of the floor.
ELDORADO
How many Eldorado floors are there, and were are these located?
Currently, ELDORADO® includes 15 first-level locations, positioned exclusively in the central areas of the provincial cities or the neighborhoods of the Capital:
BUCHAREST – 2 Camil Ressu Avenue, district 3
BUCHAREST – 76 Camil Ressu Avenue, district 3
BUCHAREST – 67 Iuliu Maniu Avenue, district 6
BUCHAREST – 395 Calea Griviței, district 1
BUCHAREST – 121 Soseaua Giurgiului, district 4
BUCHAREST – 3 Nerva Traian Street, district 3
TIMIȘOARA – 8-10 Calea Circumvalațiunii
TIMIȘOARA – 56A Simion Bărnuțiu Avenue
TIMIȘOARA – 28 Gheorghe Ranetti Street
TIMIȘOARA – 71 Sagului Street
ORADEA – 33 Emanuil Gojdu Square
ORADEA – 1 Decebal Avenue
ORADEA – 21 Transilvaniei Street
BUZĂU – 10D Unirii Avenue
TÂRGOVIȘTE – 6 Independenței Avenue
What is the game mix used in the ELDORADO® floors?
We use the most popular means of play in the market and we are open to new products, emphasizing a varied mix of games. In the ELDORADO® floors, customers can find a selection of gaming equipment in line with current trends, as well as models operated for the first time in Romania.
What are the latest news on ELDORADO® activity?
The last year has been marked by a large expansion both in terms of opening new locations at national level, as well as the continuous optimization of our activity, adding new opportunities for our clients.
What is the gaming experience you can enjoy in the ELDORADO® floors?
By entering our casino floors you will feel the excitement of the many opportunities to win, the perfect atmosphere of play, full of energy and fun, which makes you feel in the right place. Our employees are 100% customer oriented, which help us to provide memorable gaming experiences.
ELDORADO
Which are the marketing tools that you apply to attract new customers and earn their loyalty?
We call on all the marketing tools available in our industry, insisting on transparency and orientation towards customer requirements. We pay special attention to all the details, from planning and implementation, to our adaptation to their feedback. The challenge is to maintain the highest degree of satisfaction for them to ensure that they return daily.
What are the most successful promotional campaigns in ELDORADO® floors?
For us, each promotional campaign has different objectives, which have been reached every time, so we can not talk only about the success of a promotional campaign. We run events throughout the day, and players always find something new. If we were to refer to the value of the awards, we are talking about considerable amounts of money and luxury cars. Customer satisfaction is the main indicator of the success of our campaigns.
ELDORADO
Which are general objectives of ELDORADO® and which the strategy you set for yourselves in the medium and long run?
For us there is no medium term, from the project stage our operation has been long term thought, the founders being confident in the potential of this concept. We aim to ensure that our development does not cease, as does continuous improvement.
What can you tell us about your ELDORADO® services?
Since its creation, ELDORADO® has proposed the implementation of a concept of casino floors based on high quality services, special attention to detail, and a dynamic response to the players’ expectations and demands.
How would you describe the ELDORADO® team?
The ELDORADO® team prides itself on being an example of stability and integrity, based on approximately the same formula since its establishment. Each new member of this professional family is supported in his professional ascension.
What makes you different from other casino floors? What is your competitive advantages?
For us, competition is one of the factors that stimulate us to be in continuous self-improvement, including by monitoring our own deficiencies and addressing a proactive attitude in eliminating them. We are constantly taking steps to adopt the latest technologies and procedures in the field. We pay special attention to the recruitment and preparation process, not only at the casino floors staff level, but also in each department of our company. We are always open to advice and suggestions from third parties. With a lack of modesty, it can be said that situations are not rare when other operators are inspired by us or even imitate us, even in the smallest details of our commercial identity, but they fail to comply with the standards imposed by us, a fact confirmed by feedback from our customers.
Which are your concerns about Responsible Gambling?
We believe that Responsible Gambling should be a priority for everyone involved in this industry, and we take this issue seriously because we have a long-term business plan. Social involvement is essential and it is important for game participants to see this activity as a way of spending time and not as a way of enrichment. At the company level, we apply measures to prevent gambling addiction and strive to make our players aware and informed.
ELDORADO® este un operator important pe piața jocurilor de noroc din țara noastră şi un brand de succes în rândul jucătorilor. În acest interviu de Cover Story veți afla ultimele noutăți în ceea ce îi priveşte, precum conceptul sălilor ELDORADO®, mixul de joc folosit în sălile lor, experiența de joc pe care o poți găsi aici şi multe alte lucruri interesante.
Ana-Maria Marculescu
Care este conceptul sălilor ELDORADO®?
Marca ELDORADO®, bazată pe tematica celebrului mit sud-american, a fost înregistrată la O.S.I.M. în anul 2012 confirmând astfel unicitatea acesteia în domeniul jocurilor de noroc din România. Încă de la început, ELDORADO® s-a impus pe piața jocurilor de noroc, atât prin calitatea și varietatea serviciilor oferite clienților, cât și prin promovarea unei imagini cât mai corecte a industriei jocurilor de noroc, contrar prejudecăților sociale cu privire la această activitate. De asemenea, conștientizăm că factorul uman este esența activității acestui domeniu, întrucât un game mix identic, locații învecinate și facilități similare între operatori, nu înseamnă neapărat aceeași calitate a serviciilor. Angajații sălilor noastre nu sunt simpli operatori, ci sunt gazdele clienților noștri, oferind un tratament personalizat pentru fiecare client al sălii de jocuri.
Câte Săli de joc Eldorado există și unde se află acestea?
În prezent, ELDORADO® include 15 locații de prim-nivel, amplasate exclusiv în zonele centrale ale orașelor din provincie sau ale cartierelor Capitalei:
BUCUREȘTI – Bd. Camil Ressu nr. 2, sector 3
BUCUREȘTI – Bd. Camil Ressu nr. 76, sector 3
BUCUREȘTI – Bd. Iuliu Maniu nr. 67, sector 6
BUCUREȘTI – Calea Griviței nr. 395, sector 1
BUCUREȘTI – Șoseaua Giurgiului nr. 121, sector 4
BUCUREȘTI – Str. Nerva Traian nr. 3, sector 3
TIMIȘOARA – Calea Circumvalațiunii nr. 8-10
TIMIȘOARA – Bd. Simion Bărnuțiu nr. 56A
TIMIȘOARA – Str. Gheorge Ranetti nr. 28
TIMIȘOARA – Str. Sagului nr. 71
ORADEA – Piața Emanuil Gojdu nr. 33
ORADEA – Bulevardul Decebal nr. 1
ORADEA – Str. Transilvaniei nr. 21
BUZĂU – Bd. Unirii nr. 10D
TÂRGOVIȘTE – Bd. Independenței nr. 6
Care este mixul de joc folosit în sălile ELDORADO®?
Folosim cele mai populare mijloace de joc din piață și suntem deschiși produselor noi, punând accent pe un mix de jocuri variat. Clienții găsesc în sălile ELDORADO® o selecție de echipamente de joc în pas cu tendințele actuale, cât și modele operate în premieră în România.
ELDORADO
Care sunt noutățile privind activitatea ELDORADO® din ultimul timp?
Ultimul an s-a remarcat printr-o expansiune de amploare atât din punct de vedere al deschiderii de noi locații la nivel național, cât și a optimizării continue a activității noastre, adăugând noi oportunități pentru clienții noștri.
Care este experiența de joc pe care o poți „gusta” în sălile ELDORADO®?
Intrând în sălile noastre se simte emoția numeroaselor oportunități de câștig, atmosfera perfectă de joc, plină de energie și distracție, ce te face să te simți în locul potrivit. Angajații noștri sunt 100% orientați către nevoile clienților, ceea ce ne permite să oferim experiențe de joc memorabile.
Care sunt instrumentele de marketing pe care le utilizați în atragerea clienților și în fidelizarea acestora?
Apelăm la toate instrumentele de marketing disponibile în industria noastră insistând pe transparență și orientare către cerințele clienților. Acordăm atenție deosebită tuturor detaliilor, de la planificare și implementare, până la adaptarea noastră la feedback-ul acestora. Provocarea este să menținem un grad de satisfacție cât mai ridicat pentru ne asigura că aceștia revin zilnic.
Care sunt cele mai de succes campanii promoționale derulate în sălile ELDORADO®?
Pentru noi, fiecare campanie promoțională are obiective diferite, ce au fost atinse de fiecare dată, de aceea nu putem vorbi doar de succesul unei campanii promoționale. Derulăm evenimente pe tot parcursul zilei, iar jucătorii găsesc mereu ceva nou. Dacă ar fi să ne raportăm la valoarea premiilor acordate, vorbim de sume considerabile în bani cât și de autoturisme de lux. Satisfacția transmisă de clienți este indicatorul principal al succesului campaniilor noastre.
ELDORADO
Care sunt obiectivele generale ELDORADO® și care este strategia pe care v-o propuneți pe termen mediu și lung?
Pentru noi nu există termen mediu, încă de la stadiul de proiect operațiunea noastră a fost gândită pe termen lung, fondatorii fiind încrezători în potențialul acestui concept. Ne propunem ca dezvoltarea noastră să nu înceteze, la fel ca și perfecționarea continuă.
Ce ne puteți spune despre serviciile ELDORADO®?
Încă de la înființare, ELDORADO® și-a propus implementarea unui concept de săli de jocuri bazat pe servicii de înaltă calitate, atenție deosebită pentru detalii și reacție dinamică la așteptările și cerințele jucătorilor.
Cum ați descrie echipa ELDORADO®?
Echipa ELDORADO® se mândrește prin a fi un exemplu de stabilitate și integritate, având la bază aproximativ aceeași formulă încă de la înființare. Fiecare nou membru al acestei familii profesionale este sprijinit în ascensiunea sa profesională.
ELDORADO
Prin ce vă deosebiți de alte Săli de joc? Care vă sunt avantajele competitive?
Pentru noi concurența este unul dintre factorii ce ne stimulează să fim într-o autoperfecționare continuă, inclusiv prin monitorizarea propriilor lacune și abordând o atitudine proactivă în eliminarea acestora. Permanent întreprindem demersuri în a adopta cele mai noi tehnologii și proceduri din domeniu. Acordăm atenție deosebită procesului de recrutare și pregătire, nu doar la nivelul personalului din săli, cât și în fiecare dintre departamentele companiei noastre. Suntem mereu deschiși la consiliere și la sugestii din partea terților. Cu lipsă de modestie se poate afirma că nu sunt rare situațiile când alți operatori se inspiră, până la a ne imita, chiar în cele mai mici detalii ale identității noastre comerciale, dar nu reușesc să se alinieze standardelor impuse de noi, fapt confirmat și de feedback-ul clienților noștri.
Care sunt preocupările pe care le aveți în legătură cu Jocul Responsabil?
Considerăm că Jocul Responsabil trebuie să fie o prioritate pentru toți cei implicați în această industrie, iar noi tratăm cu seriozitate acest subiect pentru că avem un plan de afaceri pe termen lung. Implicarea socială este esențială și este important ca participanții la joc să vadă această activitate ca pe o modalitate de petrecere a timpului și nu ca pe o modalitate de îmbogățire. La nivel de companie, aplicăm măsuri pentru prevenirea adicției de jocuri de noroc și depunem eforturi pentru ca jucătorii noștri să fie conștienți și informați.
