Tag Archives: Monica Voicu

Monica Voicu, CEO Fortuna România: “Vrem să devenim brandul nr 1. multi-chanell din România”

Fortuna

Ambiție, încredere și respect. Așa caracterizează într-un mod concis Monica Voicu, noul CEO Fortuna România, compania pe care o conduce. În plus, consideră că echipa este elementul de bază, fundamentul a ceea ce reprezintă Fortuna în România. Ni s-a părut interesantă și, categoric, sănătoasă această abordare de management, mai ales că ea vine de la cineva care în trecut a lucrat mai ales cu cifre. Vă invităm să parcurgeți și să savurați pe îndelete acest interviu pentru că el vă poate spune multe despre Fortuna și filosofia lor de business.

De când sunteți angrenată în acest domeniu al jocurilor de noroc? Care este background-ul dvs. în acest sector? Vă rugăm să ne faceți un scurt istoric al carierei dvs. de până în acest moment.

Am intrat în acest domeniu în anul 2008, când am avut de ales între a mă alătura echipei Dacia sau a intra într-un domeniu despre care nu știam nimic, dar care mă intriga și îmi părea și atractiv în același timp.

Așa că am intrat într-o companie care începea să își construiască propriul departament financiar -contabil și, în același timp, își seta și implementa proceduri și instrumente de lucru și urmărire a performanțelor pe fiecare structură operațională în parte. Am petrecut 7 ani în compania Ritzio, 7 ani în care am învățat ce înseamnă domeniul jocurilor de noroc, am înțeles, mai mult ca în precedentele locuri de muncă, că echipa și oamenii – din teritoriu, în special – sunt principalul “asset” al oricărei companii de succes.

Am început la Ritzio prin a fi contabil-șef și am plecat din poziția de CFO. În 2015 am ales o nouă provocare, am schimbat jocurile de noroc de tip slot machine cu un pachet nou și incitant: jocurile la distanță și pariurile tradiționale.

Am venit să fac parte dintr-o echipă care vrea să poziționeze brandul Fortuna pe primul loc în opțiunile clienților săi, fie ei din retail sau online, indiferent că e vorba de România, Polonia, Cehia sau Slovacia.

Care este cea mai mare provocare, dar și cel mai ambițios obiectiv propus în perioada imediat următoare? Dar pe termen lung?

Cea mai mare provocare este și cel mai ambițios obiectiv pentru perioada următoare. Preluând conducerea Fortuna România îmi doresc ca împreună cu colegii mei să punem în practică și să ducem mai departe VIZIUNEA și STRATEGIA celor care au construit și impus brandul FORTUNA în Europa.

Obiectivul nostru este unul simplu: să devenim brandul nr 1. multi-chanell din România, să fim operatorul de încredere, recunoscut și puternic al pieței de jocuri de noroc (atât tradiționale, cât și la distanță), din România.

Câte agenții Fortuna sunt în operare în acest moment și la ce număr de locații credeți că veți ajunge până la finele acestui an?

În prezent operăm în mai mult de 750 de agenții Fortuna, proprii și partenere. Scopul nostru, pentru finalul de an, nu este neapărat acela de ajunge la un anumit număr de agenții, ci de a ne întări poziția pe piață. Scopul nostru comun, ca și echipă, este ca la sfârșitul anului, clienții noștri să găsească la Fortuna cele mai bune servicii, cele mai prietenoase fețe, o ofertă atractivă, într-un cuvânt, un complex de produse care să satisfacă cele mai exigente pretenții….ne dorim  CALITATE.

Cum ați caracteriza o agenție Fortuna din punct de vedere al facilităților, serviciilor și mai ales a ofertei de pariere? Ce public țintă vă propuneți să atingeți?

O agenție Fortuna este un cumul de servicii: facilități, amabilitate, oferte diversificate, un ambient plăcut pentru un client care își dorește să parieze.

O agenție Fortuna este locul unde se oferă șansa reală la câștig, este locul unde sunt bineveniți toți jucătorii de pariuri tradiționale, dar și cei de sloturi în egală măsură.

Ce ne puteți spune despre zona de online? Sunteți mulțumită de rezultatele companiei? Ce planuri de viitor aveți în acest sector?

Fortuna România a intrat pe piața online în urmă cu aproape un an. În România online-ul este la început de drum, noi suntem la început de drum și, deși am intrat în competiție cu unii dintre cei mai mari operatori din Europa, cu experiență solidă și produse bine puse la punct pe alte piețe, suntem într-o poziție bună.

Avem însă planuri de dezvoltare, de diversificare a jocurilor și produselor astfel încât, mixul de produse din oferta noastră viitoare să atragă din ce în ce mai mulți clienți.

Dezvoltarea programată a platformei online și integrarea acesteia cu rețeaua de retail, reprezintă drumul către succes și ne va asigura locul pe podiumul companiilor preferate de clienți în domeniu, pe piața locală.

Câți angajați aveți? Cum ați descrie echipa Fortuna?

În prezent compania are peste 1200 de angajați și se extinde. Așa cum am mai spus, echipa este elementul de bază, fundamentul a ceea ce reprezintă Fortuna în România.

Cea mai simplă și sinceră estimare a noastră este că echipa este cea pe care o face clientul. Faptul că suntem unul dintre liderii de pe piața de jocuri de noroc din România demonstrează calitatea echipei.

Ce alte produse, în afară de pariuri, mai există în portofoliul de produse Fortuna? Cum le-ați caracteriza în raport cu cele ale concurenței, ce credeți că aveți în plus față de alții?

Ceea ce ne definește pe noi, în primul rând, este dorința de a fi cei mai buni. Vom căuta în permanență să ne îmbunătățim portofoliul de produse, să venim cu jocuri noi, cu idei noi, cu multe surprize.

Care sunt promoțiile Fortuna pe care le-ați pregătit pentru acest an?

Planul nostru de marketing este unul ambițios anul acesta. Putem să le garantăm clienților existenți, dar în egală măsură și celor potențiali, că acțiunile și promoțiile pe care le pregătim vor fi cele pe care ei le așteaptă.

Cum ați caracteriza piața pariurilor tradiționale din România în acest moment? Dar piața online?

Piața din România este una stabilă, atractivă pentru investitori -  Fortuna România fiind o dovadă în acest sens. Piața online fiind la început de drum, este în extindere. Evoluția de la o lună la alta este semnificativă și, încet-încet câștigă teren în rândul jocurilor de pe piața tradițională.

Referitor la industria noastră de gambling, în general, care ar fi principalele probleme cu care credeți că se confruntă în acest moment și care ar fi soluțiile de rezolvare a lor?

România a reușit să pună la punct un mediu legislativ stabil care reglementează industria de gambling. Respectând clienții și regulile jocului operatorii din domeniu au la îndemână pârghiile necesare construirii unei afaceri de succes. Evident, totul este perfectibil.

Cu ce iese în evidență piața noastră de jocuri de noroc în comparație cu altele din Europa?

Dinamica și calitatea jucătorului din România determină și particularitatea industriei de jocuri din țara noastră. Fiecare operator în parte caută să își mulțumească clienții fiind atent la pretențiile și cerințele acestora, la opțiunile pe care le aleg, la preferințele de joc încercând să le răspundă cât mai bine.

Piața de jocuri de noroc din România se mulează pe tipologia clienților cărora se adresează

În final, vă rog să caracterizați Fortuna în 3 cuvinte:

Ambiție – caracteristica echipei FORTUNA;

Încredere – în produsele FORTUNA;

Respect -  pentru clienții și partenerii FORTUNA