Editorial – Vești Bune

CI-74

By Insider

O ediție care anunță numai vești bune.

Prima veste bună este adusă chiar de revista noastră care va organiza pentru prima dată un Eveniment dedicat Serviciilor Financiare, Fiscalității și Problematicilor Juridice din Piața Jocurilor de Noroc din România, manifestare de business care va avea loc pe 31 Mai la Hotel Novotel, Sala Paris Rive Gauche, începând cu ora 10.

După mai multe evenimente dedicate operării, modificărilor legislative în gambling sau jocului responsabil, iată că a venit momentul să realizăm primul eveniment dedicat fiscalității și zonei financiar-contabile din domeniul nostru. Sunt destule probleme în această zonă și cred că sunteți de acord cu mine dacă vă spun că prezența la un astfel de eveniment vă poate ajuta enorm. Orice informație sau analiză reușită e bine-venită, orice problemă sau întrebare care capătă un răspuns merită efortul minim de a veni la acest eveniment, mai ales dacă specialiști ca Dan Schwartz (expert în fiscalitate, director general RSM România), Ana-Maria Baciu (avocat NNDKP), Mihai Nușcă (director Biris-Goran) Camelia Malahov (director Deloitte Tax) și alții vin să ofere din expertiza și know-how-ul lor. Rămâneți conectați la www.casinoinside.ro și recepționați newsletterele noastre pentru ultimele noutăți. Vă așteptăm!

Veștile bune circulă repede la noi în revistă, așa că următoarea știre este chiar extraordinară și vine de pe litoral, de la unul dintre operatorii de top: Game World!

După aproape 9 ani de activitate, sala de jocuri Game World de la City Park Mall Constanţa a fost relocată în zona Sky Level, lângă cinematograful Cinema City. Vechiul spaţiu a devenit neîncăpător pentru clienții sălii de joc şi de aceea locația a trebuit să se mute. Astfel, de la începutul lunii mai, Game World Constanţa a devenit cea mai mare sală de jocuri din afara Bucureştiului şi are o ofertă mai atrăgătoare ca oricând. Aflați mai multe pe marginea acestui subiect în paginile acestui număr.

Alexandru Mănucu, Tax Deputy Manager al Țuca Zbârcea & Asociații Tax, ne provoacă în articolul său despre cadrul legislativ privind impozitarea jucătorilor din segmentul online să răspundem la întrebarea: poate fi îmbunătățită legislația în domeniu? Vă invităm să aflați răspunsul din analiza autorului.

Continuăm cu veștile bune. De data aceasta le spunem jucătorilor din Ploiești, dar și din orașele limitrofe și chiar din București că Sala de Jocuri The Jack din capitala prahoveană  oferă jucătorilor săi fideli, dar și celor care vor să-și încerce norocul pentru prima dată în această locație de joc un premiu senzațional constând într-un autoturism Ford Mustang plus extra premii de 50.000 lei. Mamă și cum arată mașina! E wow! Nu mai stați pe gânduri, nu mai e mult până pe 29 Mai când are loc extragerea finală și acordarea marelui premiu.

Haideți că nu vreau să vă stric toate surprizele pe care vi le-am pregătit. Sunt multe aici, înăuntrul meu și parcă momentul e mai plăcut atunci când descoperi singur ce urmează. Doar știți sentimentul… Enjoy!

 

 

Trinidad și Tobago: de la o lume underground a cazinourilor la reglementare

td

de Oana Mihalache

Chiar dacă peisajul gamblingului din Trinidad și Tobago nu este unul lipsit de asperități – fiind pe drumul către normare și reglementare – cu siguranță plajele fine și cadrele care amintesc de cele mai exotice cărți poștale ilustrate pot recompensa pentru asta și mai mult, reprezintă un magnet pentru turiști și pentru jucători deopotrivă. În ciuda lipsei unei reglementări clare, de câțiva ani operează mai multe cazinouri pe cele două insule, care nu doar că atrag clienți, dar aduc și venituri importante la stat, colectate prin accize. Ei bine, industria este așadar una înfloritoare, iar primii pași către un pachet legislativ coerent au fost făcuți deja în 2016, așadar nu putem fi decât optimiști cu privire la parcursul industriei de gambling din Trinidad și Tobago. Dar mai întâi, să o descoperim cum se cuvine…

 

…începând cu dezvoltarea unei industrii de gambling subterane

Asta pentru că prin legislația inițiată în 1955 au fost puse bazele apariției unor Cluburi Private care au început cu timpul să includă și aparate de sloturi sau alte jocuri puse la dispoziția vizitatorilor. În mod evident, aceste Cluburi s-au dezvoltat clandestin, activitățile de gambling oferite în cadrul lor nefiind reglementate corespunzător. La finalul anilor 1990, printr-un amendament la legea prin care aceste Cluburi se întegistrau, a fost permisă și instalarea de aparate de joc electronice, dar și de mese de joc. Ca atare, ”un întreg subsector al industriei de gambling, complet nereglementat, s-a dezvoltat rapid”, potrivit ministrului de Finanțe, Colm Imbert. De fapt, ele au început să funcționeze ca și cazinouri live.

Prin perpetuarea unor reglementări laxe, industria de gambling din cele două insule Caraibiene a explodat: peste 200 de Cluburi Private, iar pe lângă acestea peste 20.000 de aparate de joc funcționau în cele peste 4000 de baruri și pub-uri din întreaga țară.

Cu toate acestea, contribuția lor la economia țării nu a fost deloc una neglijabilă: în 2012 autoritățile estimau că aceste Cluburi aveau angajate 7.000 de persoane, că plateau salarii săptămânale care totalizau 6.7 milioane de dolari și că taxele încasate de stat prin accize în același an au atins o valoare de 28 de milioane de dolari.

În mod teoretic, activitățile de gambling au fost reglementate prin Legea pentru Jocuri de Noroc și Pariuri, amendată în 2014. Cu toate acestea, peste 12 cazinouri au operat în mod clandestin în Trinidad și Tobago, fără să respecte prevederile acestei legi.

Cel mai mare cazino din țară este The Royal Princess Members Club, care oferă o selecție variată de aparate de joc (în total 180) – inclusiv sloturi, jackpot progresiv, video poker, terminale de ruletă electronică, dar și 12 mese de joc live de Blackjack, Ruletă, Texas Hold’em, 3 Card Poker, 4 Card Poker, 5 Card Poker și Rhum 32. În afară de premii în cash care ajung la 200.000 de dolari, în fiecare lună un jucător norocos poate câștiga o mașină.

Cifra de afaceri/ an: 12 miliarde de dolari

De la legea de la mijlocul secolului XX, niciun alt guvern nu a încercat să pună într-un cadru legislativ coerent reglementările cu privire la industria gamblingului…până anul trecut. Încă din 2013 ministru de Finanțe avertiza cu privire la impactul social negativ pe care lipsa reglementărilor îl are, dar și în ce privește proliferarea activităților de spălare de bani. În luna mai a anului 2016 a fost introdusă prima propunere legislativă prin care erau clar stipulate condițiile de acordare a licențelor, de taxare, dar și de control a industriei.

Pentru o industrie cu o cifră de afaceri de 12 miliarde de dolari, temerile cu privire la interdicții au început să apară, însă autoritățile au dat asigurări că noua lege – pentru Controlul Jocurilor și Pariurilor – va aduce noi locuri de muncă în domeniu și va impulsiona economia aducând venituri suplimentare la buget de 500 de milioane de dolari anual. Potrivit inițiatorilor, Trinidad și Tobago era una dintre singurele țări din emisfera Vestică în care se remarca o industrie a gamblingului atât de prosperă și totodată atât de haotic reglementată.

Ce prevede noul pachet legislativ: printre altele, este vorba despre înființarea unei Comisii de Control pentru jocurile de noroc, dar și introducerea de licențe pentru cei care dețin, operează sau produc aparate de joc. Apoi, au fost introduse penalități mari pentru încălcarea legii din domeniu. Unele penalități pot ajunge și la 25 de milioane de dolari. Legea a fost deja adoptată de Camera Reprezentanților și mai trebuie să treacă prin Senat.

Alte schimbări se referă la gamblingul online, care în prezent este la fel de slab reglementat. Practic, jucătorii din Trinidad și Tobago pot accesa orice site care oferă jocuri online, din alte țări, în contextul în care statul nu emitea până acum licențe în acest sens.

Cazul din Trinidad și Tobago este un exemplu al dezvoltării industriei de gambling pe orizontală, prin tentacule individuale independente de stat. Tentativa guvernului de a reglementa acest domeniu reprezintă un test al pieței libere pe care industria de gambling cu siguranță îl va trece, ba chiar s-ar putea revitaliza prin captarea unor noi investitori. Suntem cu ochii pe cele două insule!

Game World Bucureşti Mall te invită la distracţie şi premii!

Buc.Mall,Greek Party

Vineri, 28 aprilie, te distrezi la “Greek Party” şi poţi câştiga o parte dintre cele 16 premii de 1.000 Lei acordate, plus un Premiu Special: Noul Volkswagen Golf!

Cum ajută programul Joc Responsabil jucătorul problematic

Echipa de psihologi a programului Joc Responsabil formata din Steliana Rizeanu, Cristian Andrei, Leliana Parvulescu

 Coordonatorul programului Joc Responsabil, Dr  Psiholog Steliana Rizeanu ne-a explicat ce metode au dat roade în combaterea problemelor cauzate de jocurile de noroc pe unul din jucătorii problematici care au apelat la program

Am pătruns într-unul din cabinetele de psihoterapie puse la dispoziţie de programul Joc Responsabil tuturor celor care se confruntă cu probleme legate de jocurile de noroc. Doctorul Steliana Rizeanu, psiholog şi coordonator al programului Joc Responsabil a acceptat să ne povestească despre unul din cazurile de jucător de noroc compulsiv care a păşit în cabinetul dumneai şi care a reuşit să găsească sprijin în rezolvarea problemelor cauzate de jocuri.

Doamna Rizeanu, vă rugăm să ne împărtăşiţi un pic din cel mai recent caz tratat în cabinetul Joc Responsabil.

Am să vă spun povestea lui Cristian, în vârstă de 29 ani, căsătorit de patru ani şi care s-a prezentat la cabinet solicitând ajutor pentru a scăpa de problema cu jocurile de noroc. Cea care a insistat să vină a fost soţia pentru că el nu a conştientizat faptul că are o reală problemă. Cristian mi-a povestit că, în urmă cu doi ani, şi-a schimbat locul de muncă, insă instituţia pentru care lucra nu i-a oferit vreo satisfacţie, nici din punct de vedere al muncii, nici al salariului. Motiv pentru care a început să joace la aparatele de tip slot. La început, a jucat din plăcere, însă conform celor povestite, din cauza nemulţumirilor de la locul de muncă, a început să-şi petreacă tot mai mult timp în sala de jocuri. Vă puteţi da seama că n-a mai fost decât un pas până la a cheltui tot mai mulţi bani şi a avea multe neînţelegeri cu soţia. Îmi repeta întruna că îşi petrecea mult timp în faţa aparatelor pentru a recupera pierderile suferite şi pentru a duce un profit în casă, ceea ce ar fi dus la rezolvarea problemelor cu familia. Ce nu a înţeles, însă, Cristian este că problemele sale provin tocmai din cauza jocului excesiv.

Nemulţumirea faţă de locul de muncă era cauza jocului său excesiv sau existau în spate şi alte motive? Şi cum aţi reuşit să-l determinaţi să conştientizeze adevăratele sale probleme?

Încă de la primele şedinţe mi-am dat seama că lipsa unor activităţi plăcute în viaţa sa l-au determinat să joace din ce în ce mai mult, ajungând în situaţia de a nu mai fi capabil să controleze jocul. În plus, Cristian mi-a mărturisit că numai apariţia unui copil i-ar mai reda sens vieţii şi l-ar determina să nu mai joace, mai ales că şi-ar ocupa timpul cu fiul său şi nu cu aparatele din sălile de jocuri. Am abordat această problemă şi, după câteva discuţii, am reuşit să-l conving să nu mai cheltuiască banii pe jocuri, ci să-i strângă pentru creșterea viitorului fiu. L-am rugat să întocmească o listă cu avantajele şi dezavantajele pe care i le aduc  jocurile şi a ajuns, astfel, la concluzia că un eventual câştig substantial nu ar compensa certurile din familie, dezinteresul manifestat în relaţiile interpersonale, pierderea bunurilor pe care le-a vândut pentru a face rost de bani şi izolarea socială. De asemenea, un mic calcul al veniturilor şi cheltuielilor legate de jocuri l-a ajutat să realizeze că soţia lui are dreptate și că suma de bani pierdută este prea mare comparativ cu venitul său. Este ştiut faptul că atunci când o persoană cheltuieşte pe jocurile de noroc mai mult de 5% din veniturile sale, înseamnă că are o problemă legată de jocuri şi trebuie să solicite serviciile unui psiholog.

Suntem curioşi să aflăm cum s-a rezolvat problema jucătorului.

După aproximativ trei luni de terapie, Cristian m-a anunţat, foarte fericit, că aşteaptă un copil şi că nu mai există vreun motiv să-şi petreacă timpul în sala de jocuri. Am continuat terapia pentru a-şi însuşi cât mai bine metodele de prevenire a recăderilor, iar Cristian nu s-a mai dus în sala de jocuri.

Care sunt problemele cu care vă confruntaţi cel mai des în sesiunile de terapie din cadrul programului?

Cazul lui Cristian este unul din sutele cu care m-am confruntat in cadrul proiectului “Joc responsabil” din 2010 şi până în prezent. Problemele pe care le-am întâlnit în cazul lui au fost aceleaşi ca în majoritatea cazurilor. Respectiv, persoanele cu probleme legate de jocurile de noroc neagă că ar avea o problemă, nu sunt informaţi de faptul că există profesionişti calificaţi în acest domeniu, se tem de faptul că ar putea fi stigmatizaţi si de multe ori nu vor să renunţe la jocuri, pe care le consideră principala distracţie/ activitate placută din viaţa lor.

Este greu să combateţi, alături de jucători, problemele pe care le-aţi expus mai devreme?

Gradul de dificultate a terapiei cu jucătorii compulsivi este cu atât mai mare cu cât aceştia nu au un sistem de sprijin social, cum este cazul lui Cristian, care nu a avut vreun sprijin din partea celor din jur, iar dezamăgirile l-au determinat să nu-şi mai facă nici un plan de viitor.

În momentul în care a conştientizat că este tânăr şi că are o întreagă viaţă în faţă, a fost capabil să-şi dea seama ca cea mai mare dorință a lui este aceea de a avea un copil. Din acel moment, relaţia cu soţia s-a schimbat şi lucrurile au luat-o pe un făgaş normal. Jucătorii problematici au nevoie de un sprijin permanent din partea familiei şi a prietenilor şi, de multe ori, psihologul este acela care le oferă sprijinul necesar. Tulburările legate de jocurile de noroc sunt dificil de tratat, în primul rând din cauza faptului că mai mult de 90% dintre jucătorii compulsivi nu înţeleg că au o problemă şi nu solicită ajutorul unui psiholog. Terapia cognitiv-comportamentală este considerată în prezent cea mai eficientă metodă de tratament pentru jocul problematic și tehnicile de terapie aplicate în cazul prezentat l-au determinat pe Cristian să renunţe la jocuri şi să trăiască fericit alături de soţia şi de fiul său. M-a sunat peste un an de la încheierea terapiei şi mi-a spus că nu a mai simţit nevoia de a se duce în sala de jocuri şi a mulţumit programului pentru faptul că i s-a redat viaţa de dinainte.

 

Principiile de responsabilitate socială ale industriei de jocuri de noroc din România

1. Promovează-ţi afacerea ca mijloc de distracţie, nu ca modalitate de a câştiga bani!

2. Alocă resursă umană pentru generarea şi implicarea companiei în acţiuni de responsabilitate socială şi protecţie a clientului. Asigură şi un buget pentru asta!

3. Instruieşte-ţi permanent angajaţii referitor la cele mai recente practici în legătură cu asigurarea unei raportări responsabile a clientului faţă de jocurile de noroc.

4. Oferă cu limite clientului servicii sau facilităţi conexe practicării jocurilor de noroc care ar putea încuraja jocul excesiv!

5. Informează-ţi permanent şi fără menajamente clienţii despre pericolele jocului excesiv şi despre cum se tratează problemele de joc.

6. Asigură-te că identifici la timp şi corect jucătorii cu probleme!

7. Acţionează imediat când ai identificat un jucător cu probleme.

8. Cooperează cu familia atunci când e cazul, pentru a ajuta mai eficient jucătorul cu probleme.

9. Asigură-te ca în sala de joc accesul minorilor chiar este strict interzis!

10. Caută permanent parteneriatul cu autorităţile şi participarea benevolă la acţiunile care vizează responsabilitatea socială.

SUZOHAPP – ANALIZA EXPOZIȚIILOR PRIMĂVERII DIN IRLANDA, ITALIA ȘI SPANIA

The SUZOHAPP team at the Feria Internacional del Juego in Madrid

SUZOHAPP a prezentat săptămâna trecută cel mai bun portofoliu de produse din clasa sa pentru industria de divertisment, la Irish Gaming Show de la Dublin. Gama de produse SUZOHAPP a crescut considerabil în ultimii ani, iar astăzi oferă soluții complete de manipulare și gestionare de numerar alături de oferta tradițională de componente și piese de schimb.

Printre produsele expuse au fost incluse Comestero Dual Coin Pro și Twin Jolly Pro, SCAN COIN DTC9, SC 360 și SC 8220, o gamă de monitoare cu ecran tactil ELO, imprimante TransAct și scaune Carrillo.

John Vallis, Vicepreședinte al Departamentului Vânzări a zonei de Divertisment, a explicat: „Punem mare accent pe sprijinirea clienților noștri, iar feedback-ul de la această expoziție ne arată cum acest lucru este apreciat pe piața irlandeză. Avem atât de multe de oferit și susținere pe măsură. Aș dori să mulțumesc echipei SUZOHAPP pentru devotamentul lor și mulțumesc tuturor celor care ne-au vizitat. A fost minunat să vă văd pe toți acolo.”

SUZOHAPP a urat bun venit participanților la Feria Internacional del Juego

Echipa SUZOHAPP a transmis un bun venit călduros participanților la recent încheiata expoziție Feria Internacional del Juego, care a avut loc între 28 și 30 martie, la IFEMA în Madrid.

Aceasta a fost prima expoziție spaniolă la care SUZOHAPP și-a prezentat noua imagine de corporate – doar una dintr-o serie de inovații pe care le-a împărtășit. Vizitatorii au fost invitați la standul SUZOHAPP pentru a descoperi cea mai largă gamă de componente și soluții, atât pentru producători, cât și pentru operatori.

Pentru ecrane tactile și monitoare, au fost expuse soluțiile ELO și VisionPro de înaltă calitate. Pentru manipularea monedelor și a bancnotelor, au fost prezentate o selecție de componente, inclusiv validatoare de monede (RM5 HD), dispozitive de plată cu monede (Evolution, Cube și Flow hoppers), validatoare de bancnote (MFL și SC Advance), reciclatoare de bancnote (Bill-to-Bill). De asemenea, a fost prezentat SIC – Sistem Inteligent de Monede, un nou dispozitiv revoluționar de manipulare a monedelor.

SUZOHAPP a dovedit că are experiență în dispozitive topper. Vizitatorii au avut posibilitatea de a vedea cel mai recent dispozitiv video topper SH1950 care a fost lansat anul trecut și este deja un bestseller.

SUZOHAPP a arătat o gamă bogată de componente și piese de schimb pentru a răspunde tuturor nevoilor, inclusiv sortatoare de monede, încuietori, butoane de comandă, boxe și surse de alimentare. La standul SUZOHAPP, operatorii de cazino au aflat mai multe despre caracteristicile și beneficiile imprimantelor Epic 880 și 950 de la TransAct și, de asemenea, au primit informații complete cu privire la soluția sistemelor Epicentral.

Soluțiile de schimbare a banilor au fost în centrul atenției datorită gamei de aparate de schimb Comestero care include Dual Coin Pro, Easy Pro și ultima generație Swing Next. Pentru sistemele de gestionare a numerarului, SUZOHAPP a prezentat o selecție de soluții inovatoare pentru desktop SCAN COIN, inclusiv calculatorul compact de bancnote SC8220.

În cele din urmă, SUZOHAPP a oferit o multitudine de soluții pentru industria de divertisment, o atenție specială acordându-se prezentării liniilor de produse BilliardPRO și CompetitionPRO.

„Suntem încântați că am luat parte la această Expoziție importantă de jocuri de noroc. Oferim clienților noștri cea mai largă gamă de soluții de jocuri și divertisment. Suntem un one-stop-shop și putem satisface toate nevoile acestora”, a explicat Juan Gomez, Director General al SUZOHAPP Spania. „Efectele sinergice ale liniilor de produse Comestero și SCAN COIN aduc și mai multă valoare clienților noștri”, a adăugat Sergio Pérez, reprezentant de vânzări pentru SUZOHAPP Spania.

SUZOHAPP anunță reorganizarea strategică a echipei de vânzări din domeniul jocurilor de noroc în regiunea EMA

SUZOHAPP EMA anunță reorganizarea echipei de vânzări din domeniul jocurilor de noroc cu efect imediat.

Goran Sovilj a fost promovat în funcția de Vicepreședinte Sales Gaming EMA, în semn de recunoaștere a contribuției semnificative pe care acesta a avut-o la creșterea vânzărilor în regiune în ultimii ani. Goran este un profesionist dedicat și concentrat, cu excelente cunoștințe despre produse. „Sunt mândru să îmi asum acest nou rol și provocările sale interesante. Aștept cu nerăbdare să îmi aduc experiența și să contribui la creșterea și succesul companiei”, comentează Goran.

Feribot Bostelaar a fost promovat în funcția de Manager Regional de Vânzări și este în prezent persoana de contact a lui SUZOHAPP pentru operatorii de cazinou din regiunea EMA. „SUZOHAPP mi-a oferit următorul pas perfect în carieră deoarece pot să mă folosesc de toată experiența pe care am câștigat-o în regiunea Benelux în ultimii ani și să concentrez acest lucru cu operatorii de jocuri de noroc din întreaga regiune EMA”, explică Ferry.

Marc Aarts și-a reasumat responsabilitatea pentru clienții de jocuri de noroc din regiunea Benelux. „Sunt încântat să mă reîntorc la un rol din sectorul jocurilor de noroc și să ajut la susținerea echipei pe care o cunosc și apreciez atât de bine”, adaugă Marc.

Noua organizație are scopul de a deservi mai bine clienții din regiunea EMA și de a-și atinge obiectivele de piață datorită unei structuri de susținere a vânzărilor mai eficiente și mai receptive. Schimbările organizaționale vor oferi un impact pozitiv de operare și vor permite SUZOHAPP să se concentreze pe valorile oferite clienților săi, în timp ce optimizează acoperirea pieței și valorifică punctele forte ale personalului.

Sim Bielak, Director Marketing la SUZOHAPP, a subliniat importanța acestor schimbări de personal, precizând, „Rădăcinile noastre se află în industria jocurilor de noroc și avem o echipă excelentă pentru susținerea clienților noștri. Această reorganizare subliniază angajamentul nostru față de piața europeană – avem convingerea că structura noastră de vânzări este acum aliniată mai bine la nevoile clienților noștri EMA”.

SYSWIN SOLUTIONS CONTINUĂ EXPANSIUNEA URMĂTOAREA OPRIRE – DOMENIUL IoT

Poza 1

Dacă ești interesat să ai control deplin asupra afacerii tale, Syswin Solutions deține cheia pentru o lume interconectată în care mașinile pot comunica între ele prin intermediul unor sisteme de management eficiente dedicate industriei de jocuri de noroc.

Inovațiile SYSWIN SOLUTIONS aduc plus valoare operatorilor prin sisteme avansate de monitorizare și control în timp real a afacerii, sisteme centralizate de management și instrumente de marketing adaptate preferințelor clienților.

Mai jos, vei putea descoperi mai multe detalii despre cele 2 sisteme care te vor ajuta să iei controlul asupra afacerii tale.

SMARTJACK

Este cel mai flexibil și ușor de setat Jackpot compatibil cu toate aparatele cu conectare serială.

ü  Setarea simplificată a criteriilor pentru câștigarea Jackpot-ului;

ü  Jackpot Global, Regional, Local – se pot configura oricâte niveluri de Jackpot, afișate pe ecrane multiple în combinații alese de client. În aceeași locație puteți avea mai multe Jackpoturi locale pe TV diferite, un TV cu Jackpot regional și un TV cu Jackpot global fiecare cu până la 6 niveluri;

ü  Jackpot Rain;

ü  Happy Hour.

SMARTCARD

Sistem de fidelizare care oferă informații detaliate despre activitatea jucătorului și statistica jocurilor, oferind programe de loialitate și bonusing.

ü  Sumele jucate de fiecare jucător sau grupuri de jucători și profilul lor;

ü  Segmentarea jucătorilor în funcție de parametri prestabiliți;

ü  Opțiunile variate de bonusare și promoțiile ce se pot crea;

ü  Numărul de puncte acumulate și transformarea lor în premii;

ü  Rapoarte complete și prognoze pentru comportamentul clienților.

Toate aceste informații pot fi accesate online în timp real de pe orice echipament mobil.

Syswin Solutions este un producător și distribuitor de produse hardware, software și servicii IoT. În următorii ani, se estimează că industria IoT va avea un impact uriaș asupra experienței clienților și a dezvoltării produselor și serviciilor, iar compania este pregătită pentru o explozie a datelor furnizate de industria IoT, având în vedere că dispozitivele conectate generează din ce în ce mai multe informații.

Echipa Syswin Solutions are abilitatea de a gestiona această explozie de date datorită experienței de stocare și analiză a unui volum mare de informații. De asemenea, echipa se ocupă de securitatea și confidențialitatea datelor care au devenit tot mai importante pe măsură ce consumatorii iau contact cu produsele IoT.

Industria IoT reprezintă o viziune amplă asupra unui viitor unde totul – obiecte, mașini și oameni – este conectat, unind lumea fizică și lumea digitală.

Ultima recunoaștere în domeniul cercetării și dezvoltării IoT a avut loc la Salonul Internațional al Cercetării, Inovării și Inventicii PRO INVENT Cluj-Napoca, unde doi cercetători din cadrul echipei Syswin Solutions, respectiv Adrian Zărnescu și Răzvan Ungurelu, au fost premiați cu Diplomă de Excelență și Medialia de Aur cu Mențiune Specială pentru invenția SysAgria – Aparat combinat pentru Agricultură 4.0.

De asemenea, alte instituții și asociații de specialitate prezente la PRO INVENT au acordat multiple diplome și premii:

  • Diplomă de Excelență – Institutul Național de Cercetare;
  • Diplomă de Excelență – Asociația Corneliu Group;
  • Diplomă de Excelență – Societatea Inventatorilor din România;
  • Premiu Special – Asociația Română pentru Tehnologie Alternativă – ARTA Sibiu.

Mai mult de 150 de clienți din întreaga lume au încredere în Syswin Solutions în domenii ca:

-          Gambling;

-          Vending;

-          Control industrial;

-          Logistică;

-          Securitate;

-          Transporturi;

-          Agricultură, etc.

EGT România deschide departamentul de Customer Care

Vizual Customer Care

EGT România îşi ajustează modelul de business pentru a răspunde şi mai bine nevoilor clienţilor săi şi de luna aceasta lansează departamentul Customer Care.

Activitatea acestui departament este canalizată către rezolvarea oricăror probleme apărute în procesele şi procedurile de lucru cu clienţii.

Departamentul de Customer Care va fi compus din profesionişti care vă vor ajuta şi îndruma în găsirea de soluţii optime pentru situațiile întâmpinate. Specialişti cu experienţă de peste 7 ani în domeniul relaţiilor cu clienţii şi experienţă ce include cunoştinţe avansate de customer support şi helpdesk vă stau la dispoziţie, aşadar nu ezitaţi să ne contactaţi.

De acum puteți contacta direct departamentul Customer Care pentru orice situație/ informație/ sugestie, disponibil în intervalul 9.00-18.00, de luni până vineri.

Specialiştii EGT România vor face tot posibilul să primiţi un răspuns cât mai repede. În funcție de cererile operate în momentul în care contactaţi departamentul, veţi primi răspuns imediat sau vor reveni în maxim 24 de ore. Recomandăm să sunaţi – apelurile vor avea prioritate!

Cu ce te poate ajuta noul departament?

Departamentul de Customer Care va oferi tot suportul pentru a rezolva cazurile, în măsura în care aceasta depinde de competența lor. Așadar, îi puteți contacta dacă aveţi sugestii, reclamaţii, recomandări, sau dacă aveţi întrebări la care nu aţi găsit răspuns pe site-ul www.egt-bg.ro.

Puteţi contacta departamentul şi dacă situaţia este atipică şi nu se regăseşte în lista de mai sus. Echipa de experţi Customer Care va căuta soluţia potrivită pentru fiecare caz în parte.

Cum poţi contacta departamentul Customer Care al EGT România?

  1. Puteţi suna la 0757 097 101;
  2. Puteţi scrie pe e-mail la customercare.ro@egt-bg.com;
  3. Puteţi scrie pe chat la www.egt-bg.ro.

De asemenea, puteţi urmări pe www.egt-bg.ro și pe pagina de Facebook www.facebook.com/EGT-Romania, unde echipa de Customer Care este activă.

 

Noi modele de slot “Curved” EGT instalate la Game World în Bucureşti Mall Vitan

egt gw

EGT România a făcut senzaţie cu încă o instalare de aparate de slot nou dezvoltate, de data aceasta la Game World România – una dintre cele mai prestigioase săli de joc din ţară, singura care funcţionează neîntrerupt încă din 1999.

Această instalare se adaugă la excelentul portofoliu de aparate de slot EGT deja amplasate în renumita sală de joc. Recent instalatele aparate de slot fac parte din generaţia “Curved”, care a înregistrat un răsunător succes în România când au fost prezentate întâia oară, la expoziţia Entertainment Arena.

Aparatele de joc livrate către locaţia Game World România din Bucureşti Mall sunt modelul P-42V Up, marcând în acelaşi timp şi debutul la Game World Bucureşti Mall a noului mix multi-joc Orange Collection din Collection Series – noua generaţie de jocuri. Ţinând cont că Game World Bucureşti Mall oferă cea mai mare diversitate de jocuri, jackpoturi şi opţiuni de divertisment, P-42V Up Curved a fost alegerea naturală pentru continuitatea dezvoltării portofoliului.

P-42V Up este unul din primele modele curbate din gama EGT, cu suprafeţe din fibră de sticlă şi forma sa arcuită ce evidenţiază tehnologiile emergente care au creat noul trend în industrie. Monitorul curbat de 42 de inch orientat vertical şi cu ecran integrat cu funcţie tactilă imersează utilizatorii într-o experienţă complet diferită şi simţită ca reală, oferind mai mult spaţiu pentru grafica senzaţională.

Caracteristici-cheie ale P-42V Up:

  • Ecran curbat de 42”, cu funcţie tactilă, care sporeşte interactivitatea jucătorilor;
  • Tastatură dinamică cu butoane OLED (opţional);
  • Sistem de sunet stereo de o calitate de excepţie;
  • Lumina LED ambientală, atractivă, pe marginea cabinetului;
  • Contori mecanici bine poziţionaţi pentru acces facil şi o mai bună vizibilitate:
  • Detalii ergonomice sofisticate, ce asigură confortul jucătorului;
  • Sistem de acces uşor cu cheie electronică;
  • Susţinut de platforma  .

Orange Collection este o nouă gamă de jocuri care stârneşte curiozitatea jucătorilor cu o selecţie de 48 dintre cele mai populare titluri EGT, care ies în evidenţă cu tematici de joc diverse şi captivante şi modele matematice extrem de eficiente.

Este susţinută de puternica platformă hardware Exciter III care vine cu putere de procesare mai mare, grafică optimizată, animaţii, sunete şi utilizare mult îmbunătăţite. Creată în conformitate cu tendinţele industriei, Exciter III oferă o stabilitate mai ridicată a sistemului şi protecţie maximă.

Pentru a afla mai multe despre modelele “curved”, accesaţi www.egt-bg.ro.

ELDORADO 777 DELUXE, Sala de jocuri premium din Oradea

2-Deluxe_facade

Sala de jocuri Eldorado 777 Deluxe funcţionează în Oradea de mai bine de 3 ani, reprezentând poziţia de navă amirală a grupului Eldorado 777, în acelaşi timp este printre cele mai populare săli de jocuri – dacă nu chiar cea mai populară – din Oradea. Această sală, împreună cu Clubul  de Poker Eldorado 777 situat la etaj, au câştigat poziţia de lider în regiune, iar prin îmbunătăţirea permanentă a calităţii serviciilor, în următorii 1-2 ani doreşte să devină una dintre cele mai semnificative săli de jocuri de noroc din România.

Am vorbit despre trecut, prezent şi viitor cu Nemes Attila, directorul regional al societăţii SC Clasik Poker.

Datorită sălilor marca Winner Club, dumneavoastră aţi avut o relevanţă semnificativă în această regiune, chiar şi înaintea deschiderii sălii Deluxe. Nu a fost riscant să deschideti o nouă sală în Oradea cu o nouă denumire?

Proprietarii întotdeauna au visat la acel moment, când grupul nostru îşi obţine toate bazele şi recunoaşterea necesară pentru a ţinti la un nivel mai înalt şi să deschidă o sală care oferă servicii premium. Pentru acest obiectiv am reuşit să găsim o locaţie ideală, astfel totul ne-a stat la dispoziţie pentru a deschide sala Eldorado 777 Deluxe în centrul Oradei, pe strada pietonală.

Cât de greu a decurs lansarea?

Eu aş zice că perioada iniţială nu a fost atât de grea, mai degrabă a fost plină cu provocări, deoarece această sală este mai mare din mai multe privinţe, include mai multe aparate, cu un nume nou, astfel ne-am aşteptat la clientelă nouă, fiindcă sălile deja existente, marca Winner Club au avut deja o clientelă obişnuită, formată.

Cu sala Deluxe am progresat pas cu pas, şi de fiecare dată am încercat să introducem câte o noutate.

O astfel de noutate a fost şi Clubul de Poker.

Aşa este. Deschiderea clubului de poker a însemnat un eveniment marcant în viaţa sălii Deluxe, întrucât a reprezentat un serviciu complet nou, prin care am reuşit să ne adresăm unui alt grup-ţintă. Acum am ajuns în faza în care clubul de poker convieţuieşte în simbioză cu sala de jocuri. Clubul de poker funcţionează ca o unitate independentă, cu program propriu, promoţii individuale, dar în acelaşi timp participă şi în promoţia 2017 Millionaire Club.

Aţi menţionat promoţiile, dar nu trebuie să uităm nici de faptul că sala Deluxe este foarte cunoscută şi pentru petrecerile organizate. De ce consideraţi importante aceste evenimente?

Sunt oameni, care cred în puterea petrecerilor, sunt care nu cred. Opiniile diferă în această privinţă chiar şi între administratorii sălilor. În sala Deluxe am organizat petreceri chiar de la bun început, şi dorim să continuăm această tradiţie. Invitaţii se simt bine, sunt foarte mulţi oaspeţi, care își amintesc de evenimentele noastre. Noi în asta credem.

Pe lângă aceasta, considerăm că o promoţie este mult mai primitoare, dacă aceasta se încheie cu un eveniment frumos.

De asemenea, sărbătorile sezoniere sunt la fel de importante pentru noi, ca şi zilele de aniversare ale sălii Deluxe.

Despre care petrecere aveţi cele mai frumoase amintiri?

Este foarte greu să aleg doar o singură petrecere. Probabil petrecerea celui de al 3-lea an de aniversare din august anul trecut, la care au participat enorm de mulţi jucatori, chiar şi pietonii de pe stradă au fost implicaţi în programele noastre spectaculoase. Un alt eveniment de neuitat a fost petrecerea de Halloween, în cadrul căreia invitaţii au apărut îmbrăcaţi în diferite costume, iar noi ne-am ocupat de decoraţiunile „înspăimântătoare”.

Anul acesta sezonul de petreceri a fost lansat cu un party de carnaval, la care am mai adăugat turneul de poker Carnaval de trei zile, cu premii în valoare de 80.000 RON. Această petrecere a fost chiar de neuitat datorită show-ului frenetic, iar în cadrul concursului de poker sala a fost arhiplină, ceea ce înseamnă un succes enorm al echipei de poker.

Ar fi trebuit să menţionez printre primele, evenimentul de închidere din decembrie a promoţiei Space Project 2016, unde premiul cel mare în valoare de 285.000 RON şi-a găsit stăpânul, iar evenimentul a fost difuzat live în toate cele 26 de săli de jocuri.

Dacă nu mă înşel, chiar şi în prezent aveţi o promoţie curentă, independentă de promoţia Millionaire Club.

Promoţia „Deluxe Mini Run” a fost lansată la mijlocul lunii ianuarie, iar extragerea finală va avea loc în data de 12 aprilie, în cadrul petrecerii de Paşte, unde vom afla norocosul câştigător  al autoturismului Mini. Această promoţie se adresează exclusiv clienţilor Deluxe, şi se desfăşoară împreună cu Clubul de Poker.

Planificaţi deschiderea unor săli Deluxe şi în alte oraşe?

Bineînţeles, scopul nostru este de a intra cu brandul Deluxe în cât mai multe oraşe mari, ceea ce implică o pregătire imensă. De cele mai multe ori, cel mai greu este să găsim o locaţie corespunzătoare. Dacă totuşi deschidem o nouă sală Deluxe, sub nici o formă nu vom scădea nivelul serviciilor oferite în Oradea. Un lucru este cert: dispunem de angajamentul de care avem nevoie în viitor.

Eldorado 777 Millionaire Club – Clubul la care toți vor să aparţină

2-MillionaireClub_Roxy

Încurajat de rezultatele campaniei Space Project din 2016, în 2017 grupul Eldorado 777, cu sediul central din Oradea, ne aşteaptă cu o nouă campanie complexă de marketing, prin care intenţia lor declarată este de a câştiga din nou recunoaşterea jucătorilor de bază, respectiv de a intra în clasa celor mai importanţi organizatori de jocuri de noroc din România.

Am stat de vorbă cu directorul de marketing, Küttel Gábor.

Prin promoţia Space Project din 2016 aţi stabilit un standard înalt pentru companie. Cum se poate depăşi acest obiectiv de a cuceri spaţiul?

Este într-adevăr foarte greu. De fapt, este imposibil. Când pe la sfârşitul anului 2015 am inventat promoţia intitulată Space Project, chiar aceasta a fost următoarea întrebare pe care am pus-o: Cum vom depăşi aceasta promoţie în 2017? Această întrebare ne-a însoţit în primele luni ale anului 2016, când am văzut că mulţi dintre jucătorii noştri au întâmpinat cu neîncredere premiul nostru cel mare de la sfârşitul anului. Bineînţeles acest lucru a fost o experienţă bună, deoarece a constituit un subiect permanent între jucătorii noştri, iar pe noi ne-a determinat să îmbunătăţim modul nostru de comunicare. La baza mesajelor coerente transmise de către colegii noştri din fiecare sală, respectiv prin toate mediile noastre de comunicare stă o muncă serioasă în echipă,  astfel mesajele noastre au ajuns exact la destinaţie.

Acum putem spune că a fost o decizie bună de a ne risca, chiar şi dacă colegii şi câteodată jucătorii noştri au întâmpinat provocări, şi nu în ultimul rând, astfel am reuşit să introducem o tentă neobişnuită pe paleta jocurilor de noroc.

Deci cum se poate depăşi?

Nu trebuie depăşită. Bineînţeles, de atunci au mai apărut idei pe care poate, într-o zi, le vom pune în practică, după un plan suficient de bine elaborat; poate chiar am avea un succes imens cu ele, dar deocamdată în 2017 rămânem „pe pământ”. Credem în motto-ul nostru: câştigătorii vor primi ceea ce noi le-am promis. Poate că sună a frază clişeu, dar noi o luăm în serios, fie vorba de câştiguri jackpot, premii promoţionale sau calitatea superioară a serviciilor noastre.

Asta ne propunem şi în 2017 în cadrul promoţiei noastre Millionaire Club.

Ce implică această promoţie?

În primul rând, în cadrul promoţiei dorim să consolidăm loialitatea jucătorilor noştri faţă de compania noastră. Bineînţeles şi în 2017 vom oferi premii valoroase, deoarece acestea reprezintă principalul motor de atragere a jucătorilor, totuşi dorim să oferim clientelei noastre sentimentul apartenenţei, experienţa de „Club”. Clubul Millionaire este mai mult decât o simplă promoţie anuală, deoarece unele elemente ale acesteia sigur se vor regăsi şi în anul 2018.

Aceasta sună mai degrabă a strategie de lungă durată, decât o simplă promoţie de marketing.

Într-adevăr, noi credem în dezvoltarea durabilă, şi această gândire, acest spirit a jucat un rol important în elaborarea promoţiei, dar va avea un impact şi asupra reînnoirii programului nostru de loialitate, dezvoltării sistemului de tip cazino, respectiv asupra interfeţelor noastre online şi cu siguranţă, viitoarelor investiţii.

Ne dezvoltăm pas cu pas, şi sperăm că acest lucru se întâmplă în baza unei concepţii clare, aşadar va fi întâmpinată cu satisfacţie şi de către jucătorii noştri.

La fel ca în anii precedenţi, promoţia anului 2017 Eldorado 777 Millionaire Club este accesibilă în fiecare oraş unde aveţi sală de jocuri?

Promoţia s-a lansat la data de 1 februarie, iar sălile noastre s-au alăturat din nou la nivel regional. Considerăm că este important, comunicarea unanimă de marketing să aibă impact în egală măsură în fiecare localitate şi în fiecare sală. Această unanimitate este foarte importantă din punctul de vedere al imaginii alcătuite despre noi, respectiv din perspectiva comunicării coerente din partea personalului.

Singurele diferenţe în anul 2017 faţă de anul trecut constau în faptul că municipiul Cluj-Napoca participă în promoţie ca oraş independent, astfel jucătorii clujeni au obţinut o mai mare şansă de câştig, deoarece aceştia participă la extrageri pentru premii separate.

Anul trecut aţi extras autoturisme VW Jetta şi Passat. Anul acesta ce premii finale ne aşteaptă?

La fel ca în anul 2015, şi anul acesta am ales modelele grupului BMW, dar de această dată am optat pentru  tipuri cu valori diferite în fiecare oraş. Sunt oraşe unde premiul cel mare este un BMW seria 7, într-un alt oraş un BMW X1, dar anul acesta am inclus şi un Mini, ceea ce asigură o diversitate.

Deci aţi revenit la categoria premium.

Da, aşa ne-am decis în anul acesta. Dar acest lucru nu înseamnă că am fi avut probleme cu Volkswagen; pur şi simplu credem că promoţia Millionaire Club merită categoria premium.

În anul 2016 am extras în total 18 autoturisme Volkswagen, Jetta şi Passat, şi sunt convins că și câştigătorii au fost la fel de mulţumiţi cu autoturismele câştigate, cum vor fi şi câştigătorii de anul acesta.

Anul trecut, pe lângă cele 18 autoturisme, am extras o mare sumă de bani cash, şi nu trebuie să uităm de premiul final cumulat de la sfârşitul anului, ceea ce a reprezentat o adevărată avere în sine.

În 2017 vom opera în baza altor concepţii, dar în ansamblu vom extrage premii în valoare asemănătoare.

Şi anul acesta vom avea un premiu final mare?

Totul este posibil, dar cum v-am mai spus, anul acesta avem o nouă concepţie, ceea ce vizează şi premiile, respectiv frecvenţa extragerilor. Sunt oraşe unde dorim să organizăm mai multe extrageri faţă de cele trei de anul trecut

În anul 2017 sunt prevăzute investiţii noi?

Bineînţeles, întotdeauna căutăm provocări noi, şi proprietarii noştri sunt foarte întreprinzători. Avem şi proiecte în derulare, dar este prea devreme pentru a ne pronunţa în această privinţă.

Vă pot spune doar că în prezent sunt în curs lucrările de dezvoltare a unei săli din Oradea, a cărei redeschidere este aşteptată aproximativ în acelaşi timp cu publicarea acestui interviu.